سفير اللوبي

رقم الوظيفة

فئة الوظيفة الغرف وعمليات خدمات الضيوف

الموقع فندق ريتز كارلتون البحرين، مبنى 173، طريق 2803، المنامة، البحرين، البحرين عرض على الخريطة

الجدول الزمني بدوام كامل

تقع عن بعد؟ ن

النقل؟ ن

نوع الوظيفة غير إدارية

ملخص الموقف

يمثل الفندق في الردهة ويضمن الترحيب بضيوفنا ومرافقتهم إلى جميع المناطق في الفندق والمساعدة في عروض/تفتيش الغرف. يشارك هذا الفرد في محادثة مع ضيوفنا للحصول على تفضيلات الضيوف ولضمان حصول ضيوفنا على تجربة ممتعة في الفندق. يقدم سفير علاقات النزلاء توصيات بشأن منافذ الأطعمة والمشروبات بالفندق والنادي الرياضي والمنتجع الصحي ومساحة الحفلات/الفعاليات وجميع المرافق الأخرى داخل الفندق. يتلقى هذا الفرد فرص الضيوف (الشكاوى) ويضمن متابعته لتصحيحها والإبلاغ عن الخلل.

تشمل المسؤوليات الأساسية للدور

علاقات الضيوف

تجاوز توقعات العملاء - تقديم خدمات تتجاوز مستوى رضا العملاء والاحتفاظ بهم.
الاستفادة من مهارات التعامل مع الآخرين ومهارات الاتصال للتأثير على الضيوف وتشجيعهم على الاستفادة من مرافق الفندق والاستمتاع بها.
تطوير وبناء العلاقات مع الزملاء وأعضاء الفريق، وتشجيع وبناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.
نمذجة السلوكيات المناسبة - العمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة
تحسين الخدمة - تحسين الخدمة من خلال التواجد دائمًا وتوقع احتياجات الضيوف.
اتخاذ القرارات وحل المشكلات - تحليل المعلومات وتقييم النتائج لاختيار الحل الأفضل وحل المشكلات.
التعامل مع العمليات اليومية للمنطقة أو القسم - إدارة العمليات اليومية، وضمان تلبية معايير الجودة لتوقعات العملاء على أساس يومي
التعرف على الأحداث اليومية ووصول الضيوف ومغادرتهم وأي أحداث أو عروض ترويجية أخرى في الفندق.
يعرض مهارات الضيافة / خدمة الضيوف المتميزة والإسهاب المناسب والمهني ويبتسم باستمرار.
يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.
يمثل مثالًا إيجابيًا لفرق علاقات الضيوف وواجهة المنزل.
يقدم المساعدة الفورية للضيوف حسب الطلب.
إبلاغ أي اختلافات في المعايير المعمول بها إلى الإدارة المناسبة في الوقت المناسب.
تسعى جاهدة لتحسين أداء الخدمة. يعمل على تحقيق أهداف جالوب الخاصة بنا.
يضمن الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات.
يفهم ويلتزم بسياسات وإجراءات منع الخسائر.
يحافظ على وضوح عالٍ في الأماكن العامة خلال أوقات الذروة. يوفر الخدمة الجانبية للإدارات الأخرى عند الحاجة بناءً على متطلبات العمل.
يتفاعل مع العملاء بشكل منتظم في جميع أنحاء الفندق للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام.
يشارك حسب الحاجة في التحقيق مع زملائه وحوادث الضيوف.
يؤكد رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات الإدارات ويركز على التحسين المستمر.
ينشئ ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع زملائه ويضمن أن يفعل الزملاء الشيء نفسه داخل الفريق.
تقديم الخطوات الثلاث للخدمة للضيوف.
ضمان تواجد الردهة في جميع الأوقات
قم بالتجول في غرف الضيوف للتحقق من تنفيذ الطلبات
مساعدة زملاء العمل حيثما كان ذلك ضروريا في أداء جميع المهام الوظيفية.
المساعدة في تسجيل دخول الغرفة لكبار الشخصيات
يرافق الضيوف إلى غرفهم أو المنطقة المرغوبة في الفندق.
مساعدة مدير علاقات الضيوف/التعرف على الضيوف وفي جميع الواجبات الأخرى