أخصائي التجارة الإلكترونية

خريج من الكلية أو أعلى، ويفضل تخصص عمليات التجارة الإلكترونية.
- يجب أن تكون لجنة اللغة الإنجليزية بارعة،

- يوصى باللغة الصينية أو العربية

- أكثر من سنة من الخبرة في إدارة الخدمات.
- حل المشكلات والمهارات التحليلية (الكمية والنوعية)، ويفضل مربي المنتجات الإلكترونية للهاتف المحمول.
- متقدم في برامج PowerPoint، Excel، Word. تحمل المسؤولية عن تخطيط عمليات التجارة الإلكترونية وتحليلها وإنشاء التقارير. إلخ.
- وعي جيد بالخدمة، لديهم دوافع ذاتية وموقف عمل موجه نحو النتائج.
- يفضل خبرة في إدارة المشاريع، والقدرة على العمل تحت الضغط.

المسمى الوظيفي:

- مساعدة مدير الخدمة / مدير العمليات لتحسين عملية التجارة الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية. الحفاظ على نظام خدمة التجارة الإلكترونية ومراقبة طلبات E2E.
- إنشاء المعرفة بخدمة التجارة الإلكترونية، ومراجعة الأسئلة الشائعة، ومراجعة T&E للمنتج السابق / إطلاق الحملة الجديدة على منصة التجارة الإلكترونية.
- استباقي ومبتكر، مسؤول عن تقرير ضمان الجودة/الشكوى ومبادرات تحسين الخدمة.
- قادر على اقتراح وتسهيل ومتابعة مبادرات BU/Function. مهارات اتصال ممتازة (كتابية ولفظية)، والعرض، وكتابة التقارير، والمهارات التحليلية (القدرة على تحديد المشكلات، وجمع البيانات، وإثبات الحقائق، واستخلاص النتائج وتقديم الحلول)
– فعال في تجميع وتحليل البيانات وإنشاء الوثائق. القدرة على تلخيص النقاط الرئيسية من بيانات التسليم الأولية، وتجميعها في تقرير التشغيل لخطة التحسين المستمر للخدمة.
- المالك الأساسي للتعامل مع شكاوى التجارة الإلكترونية المقدمة من جميع القنوات بما في ذلك منصة التجارة الإلكترونية والخط الساخن والدردشة عبر الإنترنت وWhatsApp ووسائل التواصل الاجتماعي لضمان تجربة تسوق جيدة للعملاء.
- تحسين نظام التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت مما يشير إلى التحسين المستمر لتحويل مبيعات العملاء.
- مساعدة مدير الخدمة في بناء لوحة معلومات المركبات العضوية المتطايرة للتجارة الإلكترونية والتشغيل المهني اليومي. مسؤول عن التحقيق في مخاوف عملاء التجارة الإلكترونية غير الراضين وإصلاحها وفقًا لذلك.
- إثراء منتجات الخدمات المختلفة على منصة التجارة الإلكترونية مثل حقوق الخدمة وتنفيذ ترويج الخدمة والعلامات التجارية.