مهندس دعم

ضمان وظائف الواجهة الأمامية والخلفية الفعالة للتطبيقات.
الرد على مكالمات الخدمة أو التذاكر ضمن اتفاقية مستوى الخدمة.
تحمل الملكية والمسؤولية الكاملة لمعالجة تذاكر الدعم لضمان التعامل معها بسرعة ومهنية وإتمامها بشكل مرض.
العمل مع تكنولوجيا المعلومات / الأعمال / البائعين / الشركاء الداخليين لحل المشكلات المعقدة
إدارة الاتصالات للحوادث (انتهاكات اتفاقية مستوى الخدمة والحوادث الرئيسية للتطبيق) والمسؤول عن الاتصالات داخل الفريق والمدير والقسم
التشاور مع فريق تطوير البرمجيات والمستخدمين الداخليين ومستخدمي الأعمال لتحسين أداء التطبيق يضمن تبادل البيانات بين الواجهات بشكل صحيح ومتسق لدعم العمليات اليومية.
تحديد الأسباب الجذرية لأخطاء التطبيق، وتصعيد المخاوف الخطيرة إلى كبير المهندسين
يوفر التدريب اللازم لمستخدمي الأعمال
إنشاء/إلغاء تنشيط مستخدمي التطبيق
توثيق العمليات (الرئيسي/العميل/المبيعات ومراقبة مقاييس أداء التطبيق
تأكد من أن نشاط نهاية الشهر يتم في الوقت المحدد
المساهمة في الثقافة النابضة بالحياة للفريق ورضا المستخدمين عن الخدمات

مؤهلات:

درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة (أو خبرة عمل معادلة).
اتصالات ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين.
القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى وتحديد أولويات المهام بفعالية.
الشهادات / التدريب ذات الصلة