Incident Manager HF

Traitement des escalades :

• Vous êtes un point d’escalade direct à la fois pour nos clients, pour nos équipes en France et pour nos centres de services à travers le monde.
• Vous maitrisez nos process et notre organisation pour débloquer les situations et solliciter les bonnes personnes.
• Vous escaladez vous-même si nécessaire nos fournisseurs et nos sous-traitants (Cisco, HP, Checkpoint…)
• Vous êtes partie prenante des éventuelles cellules de crises en cas d’incident majeur.
• Vous participez aux astreintes managériales
  

Amélioration continue :

• Vous rédigez des « Post Incident Review » (PIR) suite aux escalades ou incidents majeurs de nos clients
• Vous enquêtez sur les éventuels mauvais résultats de nos enquêtes de satisfaction.
• Vous êtes partie prenante des réunions organisées entre NTT France et les centres de services d’NTT à travers le monde. Vous y signalez des disfonctionnements ou proposez des améliorations.
• Vous proposez des mises à jour de process en tirant partie des retours d’expériences du terrain.
• Vous maintenez à jours nos procédures, nos bonnes pratiques et assurez la formation des équipes pour qu’elles les suivent.