موظف استقبال الفندق

وصف الوظيفة:
التحية والتأكد من استيعاب الضيوف هما الأدوار الأساسية لموظف استقبال الفندق ، وغالبًا ما يشار إليه باسم وكيل مكتب استقبال الفندق أو كاتب. عادةً ما يكون موظف استقبال الفندق هو أول موظف في الفندق يواجهه ضيوف الفندق عند وصولهم إلى الفندق ، لذا فإن المتحدثين السهلين بأسلوب ترحيبي ومهذب سيساعدون في تحديد النغمة الصحيحة في هذا الدور. هم أيضا مكلفون بإدارة الحجوزات وفحص الضيوف. يعمل موظفو الاستقبال في كل من سلاسل الفنادق الكبيرة أو المرافق الخاصة الأصغر. نظرًا لأن الفنادق تخدم الضيوف في جميع الأوقات ، فقد يحتاج موظفو الاستقبال إلى العمل في نوبات عطلة نهاية الأسبوع والعطلات خلال أي نطاق من ساعات عمل المؤسسة. غالبًا ما يكون موظفو استقبال الفندق في منصب بمستوى الدخول ، ويقدمون تقاريرهم إلى المكتب الأمامي أو مدير الفندق. يمكن للخبرة كموظف استقبال أن تبدأ حياة مهنية في مجموعة متنوعة من الأدوار في صناعة الضيافة.

المسؤوليات:
1. موظفو استقبال الفندق يحيون الضيوف القادمين ويرحبون بهم الي الفندق. يؤكدون الحجوزات ، ويشرحون وسائل الراحة في الفندق ، ويعطون التوجيهات إلى الغرف ، وينتجون مفاتيح الغرفة. كما أنهم يرتبون إحضار الأمتعة إلى الغرف عند الطلب.
2. بدءًا من توفير بياضات إضافية للتعامل مع الشكاوى المتعلقة بالضوضاء أو درجة حرارة الغرفة ، يكون موظفو استقبال الفندق مسؤولين عن استيعاب الضيوف أثناء نوبات عملهم. يتصلون بالموظفين اللازمين ، مثل المديرين أو خدمة الغرف ، للتعامل مع طلبات أو شكاوى محددة.
3. يتلقى موظفو استقبال الفندق جميع المكالمات الواردة في الفندق. يتعاملون مع الحجوزات عبر الهاتف ، ويؤكدون الحجوزات التي تم إجراؤها مسبقًا ، ويعطون التوجيهات إلى الفندق ، ويجيبون على أي أسئلة يطرحها العملاء حول أماكن الإقامة.

المؤهلات:
1. قوي مهارات الاتصال الشخصي واللفظي وخدمة العملاء هي أعلى القدرات اللازمة لموظفي استقبال الفندق. يجب أن يتحلىوا بالصبر وأن يعرضوا مهارات تنظيمية أعلى من المتوسط. تعتبر القدرة على التعامل بفعالية مع الأزمات والعمل مع مجموعة متنوعة من السكان ضرورية لهذا المنصب. عادة ما يبحث أصحاب العمل عن المهارات التالية:
2. مهارات الرياضيات؟ يتطلب حساب رسوم النزيل وتسوية مدفوعات الغرف بالإضافة إلى معالجة الفواتير وإتمام معاملات الدفع مهارات الرياضيات الأساسية من موظفي الاستقبال هل أنت مهتم بالتفاصيل؟ من أجل الحفاظ على مكتب استقبال يعمل ، فإن حفلات الاستقبال منظمة للغاية وموجهة نحو التفاصيل.
3. تعدد المهام؟ غالبًا ما يقوم موظفو استقبال الفندق بتوفيق العديد من الطلبات في وقت واحد وهم جيدون في تحديد أولويات المهام دون فقدان أي شيء خدمة العملاء؟ كأول من يستجيب لشكاوى النزلاء وطلباتهم الخاصة ، يتفوق موظفو استقبال الفندق في التعامل مع الأشخاص بطريقة احترافية وهادئة. إنهم مستمعون بالفطرة يفهمون أهمية التواصل اللفظي وغير اللفظي