مشرف علاقات الضيوف

قم بخلق جو ديناميكي ودافئ وترحيبي وودود في مبنى الفندق.
التركيز الرئيسي هو إنشاء قصة حول "فندق WB" لتعزيز تجارب الضيوف.
تفاعل مع الضيوف من خلال مشاركة الترياق المضحك مع مهارات تواصل ممتازة وفقًا للإرشادات المحددة.
كن راويًا للتفاعل مع الضيوف وتكوين علاقة ودية مع الضيوف والأطفال دون التطفل على الخصوصية وتجاوز الحد.
المساعدة والمشاركة في الأحداث الترويجية التي تحدث داخل الفندق.
مساعدة الضيوف بأية معلومات تتعلق بمناطق ومرافق الفندق.
قم بتوصيل تعليقات الضيوف حول الأنشطة الترفيهية والاستفسارات الأخرى ذات الصلة إلى رئيس القسم.
الاحتفاظ بسجلات لتعليقات العملاء وسجلات الإجراءات المتخذة لمعالجة الشكاوى والتقييم السلبي للمدير المناوب.
كن فعالاً في مساعدة الضيوف طوال فترة إقامتهم في أي متطلبات.
الالتزام بالرؤية والرسالة التوجيهية للشركة.
توقع احتياجات الضيف في التخطيط للخبرات من خلال معرفة ملفاتهم الشخصية وتفضيلاتهم
أداء المهام الموكلة إليه والتأكد من تنفيذها في الوقت المناسب.
التأكد من تحقيق الأهداف الموكلة إليه.
يمارس الإدارة والسلوك المسؤول في جميع الأوقات، ويمثل فريق إدارة الفندق وهيلتون العالمية بشكل إيجابي.
يتبنى ويوضح بشكل كامل فلسفة هيلتون وإرشادات وسياسة العلامة التجارية لفندق "WB".
تعرف بعمق على ميزات الفندق وأدلة WB وشخصياته.
لضمان تلبية احتياجات الضيوف وتوقعاتهم من خلال تقديم خدمة فعالة ومهنية.
للاتصال بالهندسة لضمان أعمال الإصلاح السريعة والفعالة.
لخلق الجو المناسب داخل الفريق لتعزيز المتعة والتجارب
لعقد اجتماعات وإحاطات منتظمة لإبقاء الموظفين على اطلاع بالسياسات والإجراءات والمناسبات الخاصة وخطط التحسين الإضافية وتعليقات الضيوف.
تنظيم وسائل الترفيه في ردهة الفندق والمطاعم والمناطق الخارجية (مثل البنغو والكاريوكي والاختبارات والتفاعلات الجماعية)
أداء جميع الأنشطة الداخلية والخارجية خلال النهار وفقًا للجدول الزمني المتفق عليه.
احتفظ بالأزياء أو الدعائم وكن ممثلًا رائعًا للعلاقات العامة.
مرافقة الضيوف إلى غرفهم عند الوصول وشرح كافة الميزات والمرافق.
أداء أي واجبات ومشاريع خاصة ذات صلة حسب طلب مدير المكتب الأمامي ومساعد مدير المكتب الأمامي ومدير علاقات الضيوف ورئيس الكونسيرج والمدير الليلي وقائد الفريق