مستشار قطع الغيار

الأدوار والمسؤوليات

نظرة عامة على الدور:

سيكون التركيز الأساسي للدور هو شراء قطع غيار فعالة من حيث التكلفة لمتطلبات الخدمة اليومية للمركبات وإصلاحها وتجديدها. توسيع مستوى مخزون الأجزاء على العناصر ذات الصلة بالخدمة لجميع مركبات العلامة التجارية.

ما ستفعله:

مراقبة المبيعات والمساعدة في تحقيق صافي مبيعات وأرباح الفرع مقارنة بالأهداف على أساس يومي وشهري.

طلب المتطلبات اليومية وتسليم الأجزاء وفقًا لوقت الوصول المقدر، المقاس من خلال تقرير المراجعة الشهري.

المسؤول عن جرد المخزون الدائم والسنوي لإدارة المخزون بشكل فعال، وتوفير إمدادات كافية لاحتياجات السوق وتجنب أي حالات زيادة المخزون.
مساعدة أقسام المبيعات والخدمة على زيادة مخزون الملحقات.
تنفيذ أوامر شراء الفريق.
شراء الأجزاء من خلال طريقة فعالة من حيث التكلفة لتجديد المركبات المستعملة والتي ستلبي معايير FPC.
مساعدة الفريق في تحقيق قيم خدمة العملاء في تلبية احتياجات وتوقعات العملاء.

المهارات المطلوبة للنجاح:

- إدارة أصحاب المصلحة.
- خبرة في إدارة العملاء.
- خبرة في قطع غيار السيارات.
- مهارات التواصل.

نبذة عن الفريق:

التقارير المقدمة إلى مدير ما بعد البيع والعمل بشكل وثيق مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.

ما الذي يؤهلك لهذا الدور:

دبلوم المدرسة الثانوية.
3 إلى 5 سنوات من الخبرة الإجمالية في تشغيل قطع غيار السيارات.
خبرة في المبيعات وخدمة العملاء.
إتقان استخدام Microsoft Office وSAP.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

مساعدة العملاء:

مساعدة العملاء، سواء من الداخل (قسم الخدمة) أو من الخارج، في تحديد وطلب قطع الغيار أو الملحقات للسيارات.
تقديم المشورة بشأن القطعة أو الملحق الصحيح بناءً على ماركة سيارة العميل وطرازها وسنة تصنيعها.
الرد على استفسارات العملاء حول مواصفات القطعة وتوافرها وتسعيرها.
طلب وتوريد القطع:

طلب القطع من الموردين أو المصنعين، مع ضمان تسليم القطع الصحيحة في الوقت المحدد.
تتبع توافر القطع وإبلاغ العملاء بوصول القطع المتوقع أو في حالة وجود طلب مؤجل.
التنسيق مع قسم الخدمة لضمان توفر القطع عند الحاجة للإصلاح أو الصيانة.
إدارة المخزون:

الحفاظ على مخزون منظم ودقيق لقطع غيار السيارات والملحقات في قسم القطع.
التحقق بانتظام من مستويات المخزون وإعادة طلب القطع حسب الضرورة للحفاظ على مخزون مناسب.
الاحتفاظ بسجلات مبيعات القطع وحركات المخزون والإرجاع.
معالجة الطلبات والمبيعات:

معالجة طلبات العملاء، مع ضمان إصدار فواتير القطع بشكل صحيح وفي الوقت المناسب.
التعامل مع النقد ومعاملات بطاقات الائتمان والمساعدة في معالجة الدفع عند الضرورة.

الحفاظ على توثيق دقيق لكل معاملة، بما في ذلك معلومات العميل والأجزاء المطلوبة وطرق الدفع.

توصيل الأجزاء:

تنسيق توصيل الأجزاء للعملاء أو فنيي الخدمة، والتأكد من توصيل الأجزاء في الوقت المناسب وبطريقة فعالة.

ضمان التعبئة والتغليف المناسبين ووضع العلامات على الأجزاء قبل التسليم لمنع التلف أثناء النقل.

التعاون مع فنيي الخدمة:

العمل بشكل وثيق مع فنيي الخدمة والميكانيكيين لضمان حصولهم على الأجزاء اللازمة لإكمال إصلاحات وصيانة المركبات.
تزويد الفنيين بأرقام الأجزاء والأسعار والمعلومات التفصيلية حول الأجزاء التي يحتاجونها.

إدارة علاقات العملاء:

بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال تقديم خدمة ونصائح استثنائية حول أجزاء السيارات.
متابعة العملاء لضمان الرضا والمساعدة في أي احتياجات مستقبلية للأجزاء.
معرفة المنتج:

البقاء على اطلاع بأحدث أجزاء السيارات والاتجاهات والتقنيات.
تطوير المعرفة باستمرار حول أنظمة كتالوج الأجزاء ونماذج المركبات وخيارات أجزاء ما بعد البيع.
مراقبة الجودة:

فحص الأجزاء بحثًا عن العيوب أو التلف عند الاستلام والتأكد من أنها تلبي المواصفات المطلوبة.
التأكد من تخزين جميع الأجزاء ووضع العلامات عليها بشكل صحيح لمنع حدوث أي خلل.
إدارة الضمان والإرجاع:

التعامل مع إرجاع واستبدال الأجزاء المعيبة أو غير الصحيحة، والعمل مع العملاء لحل المشكلات.
إدارة مطالبات الضمان للأجزاء المعيبة والتأكد من حصول العملاء على بدائل أو استرداد مناسب.