مدير خدمة ما بعد البيع

الأدوار والمسؤوليات

لتعزيز تحقيق الأهداف المحددة - الإيرادات، والهامش الإجمالي، ودرجة صافي الترويج (NPS)، وأرباح وخسائر الفروع، مع إدارة الأداء العام لمركز الخدمة لتقديم تجربة عملاء سلسة باستمرار.

ما ستفعله:

إنشاء إعدادات خدمة عملاء التجزئة BYD مع الشبكة وأصحاب المصلحة المعنيين

البحث عن منتجات تعزيز سلسلة القيمة BYD وتنفيذها

ضمان ومراقبة القدرة المثلى للموارد في مركز الخدمة لتقديم إدارة الجودة الشاملة وتحسين الاحتفاظ بالخدمة.

الامتثال لجميع سياسات وإجراءات الحكومة المحلية والرئيسية لتقليل المخاطر التشغيلية في مركز الخدمة.

التقييم المستمر من خلال إدارة الأداء والتدريب، لجميع التقارير المباشرة لدعم تطوير ونمو جميع الشركاء.

دراسة وتقييم العميل الحالي حرفيًا لتنفيذ ثقافة نشاط المجموعة الصغيرة لتعزيز تجربة العملاء والكفاءات التشغيلية.
إجراء اجتماعات يومية مع مدير خدمة التجزئة ومدير الورشة وفريق قطع الغيار لمواءمتهم مع الأهداف وتوقعات الأداء
العمل مع الموارد البشرية لضمان تزويد الفرع دائمًا بالموظفين/الموارد المثالية من القوى العاملة المؤهلة والفعالة
إدارة أصحاب المصلحة بشكل فعال من خلال اجتماعات منتظمة لضمان الإجراءات التصحيحية بشأن القضايا المتعلقة
عقد تقارير مالية منتظمة مع مديري حسابات الفرع لفهم وتحسين الربح والخسارة في الفرع
إرسال توقعات أسبوعية دقيقة بناءً على تحليل اتجاهات السوق الفعلية وتحويلات المبيعات وموافقات البنك والفواتير وما إلى ذلك لإعداد التقارير الإدارية.

المهارات المطلوبة للنجاح:

معرفة عمليات عمل وكلاء/موزعي السيارات
خبرة ما بعد البيع في مجال السيارات الكهربائية
القدرة على قيادة عمليات التغيير
القدرة على إدارة مواقع متعددة وأصحاب المصلحة

نبذة عن الفريق:

سيتبع الدور رئيس قسم ما بعد البيع للسيارات الكهربائية ويتفاعل هذا المنصب مع أصحاب المصلحة المختلفين بما في ذلك مدير الورشة ومستشاري الخدمة والفنيين والإدارة العليا

ما يؤهلك لهذا الدور:

بكالوريوس أو ماجستير
5 سنوات في دور ما بعد البيع على المستوى الإداري (يفضل أن يكون ذلك في مجال السيارات الكهربائية)

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

دعم العملاء ورضاهم:

الإشراف على عملية خدمة العملاء بعد البيع، ومعالجة أي مشكلات أو شكاوى أو استفسارات تتعلق بالمنتج أو الخدمة.
التأكد من رضا العملاء عن عملية الشراء والخدمة التي يتلقونها، بما في ذلك تركيب المنتج أو التدريب عليه أو صيانته.
العمل مع العملاء لحل أي مشكلات أو شكاوى أو احتياجات تتعلق بالمنتج.
إدارة الخدمة:

إدارة فريق الخدمة (على سبيل المثال، الفنيون وممثلو خدمة العملاء) لضمان تقديم دعم فعال وعالي الجودة للإصلاحات والصيانة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
مراقبة وتحسين عمليات ما بعد البيع، وضمان الخدمة والدعم في الوقت المناسب.
التأكد من تدريب فرق الخدمة على التعامل مع طلبات العملاء والإصلاحات والشكاوى وفقًا لمعايير الشركة.
الضمان والإصلاحات:

الإشراف على عمليات الضمان، بما في ذلك المطالبات والإصلاحات والاستبدالات، والتأكد من اتباع جميع سياسات الضمان بشكل صحيح.
العمل بشكل وثيق مع الموردين والمصنعين فيما يتعلق بالمشكلات المتعلقة بالضمان، والتأكد من إصلاح المنتجات أو استبدالها في الوقت المناسب.
فرص المبيعات والبيع الإضافي:

تحديد فرص بيع خدمات أو منتجات إضافية للعملاء، مثل الضمانات الممتدة أو عقود الصيانة أو الملحقات.
تشجيع تكرار الأعمال من خلال الحفاظ على علاقة إيجابية مع العملاء وتقديم خدمات تضيف قيمة، مثل مكالمات المتابعة أو ترقيات المنتج.
إدارة علاقات العملاء:

بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء والحفاظ عليها من خلال المتابعة المنتظمة والخدمة الشخصية.
تنفيذ استراتيجيات لزيادة ولاء العملاء والاحتفاظ بهم، مثل برامج الولاء أو استطلاعات الرأي.
تتبع تعليقات العملاء والعمل على تحسين عملية ما بعد البيع بشكل مستمر بناءً على هذه المعلومات.
قيادة الفريق وتطويره:

قيادة وتحفيز فريق ما بعد البيع، والتأكد من فهمهم لأهداف الشركة وتقديم خدمة ممتازة.
مراقبة أداء الفريق وإجراء جلسات التدريب وتحديد أهداف الخدمة لتحسين كفاءة الفريق.
التعامل مع قضايا التوظيف، مثل الجدولة والتجنيد وحل النزاعات داخل الفريق.
إدارة الميزانية والتكاليف:

إدارة الميزانية لقسم خدمات ما بعد البيع، والتأكد من أن العمليات تظل فعّالة من حيث التكلفة مع تقديم خدمة عملاء عالية الجودة.
مراقبة تكاليف الإصلاح وتكاليف العمالة وأي نفقات متعلقة بالخدمة لضمان الربحية.