مساعد مبيعات التجزئة

الأدوار والمسؤوليات

مساعد المبيعات مسؤول عن توليد المبيعات وتقديم تجربة إيجابية للعملاء، وعن مجموعة متنوعة من المهام التشغيلية حسب تكليف فريق إدارة المتجر.

ما ستفعله:

سلامة المتجر

يخلق بيئة نظيفة ومنظمة من خلال الحفاظ على معايير المتجر ونظافته.

خدمة عملاء ممتازة

يخلق انطباعًا أوليًا إيجابيًا لدى العميل من خلال موقف نشط والالتزام بقواعد اللباس.

يستقبل العملاء فور دخولهم المتجر بابتسامة وتحية صادقة غير رسمية.

يزود العملاء بالمعلومات الحالية ذات الصلة بالمنتج.

يشكر بصدق جميع العملاء على التسوق عند خروجهم من المتجر ويدعوهم للعودة.

الجودة

يقدم خدمة عالية الجودة في غرف القياس، ويتابع العملاء على الفور، ويحافظ على نظافة أغلفة النقود، ويحاول إضافة المزيد إلى البيع.

إداري

يقدم خدمة فعالة عند أغلفة النقود، ويقدم بطاقات الهدايا، ويحافظ على نظافة أغلفة النقود، ويسجل معلومات العملاء في قاعدة البيانات.

المهارات المطلوبة

المهارات المطلوبة للنجاح

خبرة واسعة في المبيعات والتسويق والعمليات والعمل في صناعة البيع بالتجزئة/إدارة العلامات التجارية وخاصة في مجال الأزياء.

معرفة عميقة بالسوق ووضع العلامة التجارية والاتجاهات.

فهم للوضع الاقتصادي الحالي وتأثيرات التهديدات المحتملة والمنافسين.

ما الذي يؤهلك لهذا الدور:

الحد الأدنى من المؤهلات والمعرفة:

التعليم: دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادله

الحد الأدنى من الخبرة:

الحد الأدنى من خبرة مبيعات التجزئة لمدة عامين.

المهارات الفنية/الخاصة بالوظيفة المطلوبة لإكمال المهام:

مهارات الاتصال اللفظي الجيدة
بعض الرفع الثقيل
القدرة على الوقوف لمدة لا تقل عن 8 ساعات
خدمة عملاء قوية

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

خدمة العملاء:

استقبل العملاء بحرارة وقدم المساعدة فيما يتعلق باحتياجاتهم الشرائية.
أجب عن الأسئلة المتعلقة بالمنتج، وساعد العملاء في تحديد موقع العناصر، وقدم توصيات بشأن المنتجات بناءً على تفضيلاتهم.
تعامل مع استفسارات العملاء ومخاوفهم وشكواهم بطريقة احترافية ومفيدة.
دعم المبيعات:

المساعدة في معاملات المبيعات من خلال معالجة المشتريات في ماكينة تسجيل المدفوعات النقدية أو نقطة البيع.
اقترح منتجات أو عروض ترويجية إضافية للعملاء (البيع الإضافي أو البيع المتبادل).
حقق أهداف المبيعات من خلال الترويج النشط للمنتجات والخدمات للعملاء.
إدارة المخزون:

تأكد من أن الأرفف والعروض مزودة بالكامل بالمنتجات المناسبة.
ساعد في إعادة تخزين المخزون، واستلام شحنات جديدة، وتنظيم المنتجات لسهولة الوصول إليها.
راقب مستويات المخزون وأبلغ المشرف عن أي مخزون منخفض أو نفد من المخزون.
التسويق المرئي:

ساعد في الحفاظ على عروض المنتجات الجذابة بصريًا وتخطيطات المتجر لجذب العملاء.
اتبع الإرشادات الخاصة بوضع المنتجات واللافتات والعروض الترويجية الموسمية لضمان تنظيم المتجر وجاذبيته بصريًا.
معرفة المنتج:

البقاء على اطلاع دائم بالمنتجات والخدمات المقدمة في المتجر، بما في ذلك ميزاتها وفوائدها واستخداماتها.
تزويد العملاء بمعلومات مفصلة حول المنتجات والخدمات، ومساعدتهم على اتخاذ قرارات شراء مستنيرة.
التعامل مع النقد:

تشغيل ماكينات تسجيل النقد والتعامل مع المعاملات بدقة.
معالجة الإرجاعات والتبادلات واسترداد الأموال وفقًا لسياسات المتجر.
النظافة وصيانة المتجر:

التأكد من نظافة المتجر وترتيبه في جميع الأوقات، بما في ذلك الأرفف والممرات وغرف القياس والمناطق المشتركة.
المساعدة في الحفاظ على تنظيم المتجر وضمان تلبية معايير السلامة.
التعاون الجماعي:

العمل جنبًا إلى جنب مع مساعدي المبيعات الآخرين والمشرفين ومديري المتجر لتحقيق أهداف المبيعات.
المشاركة في اجتماعات الفريق وجلسات التدريب وفعاليات المتجر.