المدير التنفيذي لمبيعات الخدمة

الأدوار والمسؤوليات

1. مهارات الاتصال
التواصل اللفظي: القدرة القوية على التواصل بوضوح وإقناع، سواء عبر الهاتف أو شخصيًا أو من خلال القنوات الرقمية.
التواصل الكتابي: صياغة رسائل البريد الإلكتروني والعروض والتقارير الاحترافية التي تكون موجزة ومقنعة ومصممة خصيصًا للعميل.
الاستماع النشط: القدرة على الاستماع باهتمام لاحتياجات العملاء ومخاوفهم وتفضيلاتهم لتقديم حلول مخصصة.
2. معرفة المنتج
الفهم العميق: المعرفة التامة بالمنتجات أو الخدمات التي يتم بيعها، بما في ذلك الميزات والفوائد والعيوب المحتملة.
الوعي بالصناعة: مواكبة اتجاهات الصناعة وعروض المنافسين واحتياجات السوق الناشئة لوضع المنتج بشكل فعال.
عرض المنتج: القدرة على تقديم عروض توضيحية للمنتج وشرح قيمته للعميل، إما شخصيًا أو عبر العروض التقديمية الافتراضية.
3. مهارات التفاوض
إبرام الصفقات: توجيه العملاء بشكل مقنع لاتخاذ قرارات الشراء والتفاوض على الأسعار والشروط وإبرام الاتفاقيات.
التعامل مع الاعتراضات: الرد على مخاوف العملاء والتغلب على الاعتراضات بلباقة واحترافية، والتأكد من شعور الطرفين بالرضا.

إيجاد حلول مربحة للطرفين: التأكد من تلبية احتياجات العميل وأهداف الشركة أثناء عملية التفاوض.

4. إدارة علاقات العملاء

بناء العلاقات: تطوير علاقات طويلة الأمد مع العملاء، والحفاظ على التواصل المنتظم، وضمان رضا العملاء.

برنامج إدارة علاقات العملاء: التعرف على أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Salesforce أو HubSpot أو غيرها لتتبع التفاعلات ومبيعات العملاء والمتابعة.

الاحتفاظ بالعملاء: الحفاظ على رضا العملاء الحاليين ورعاية الأعمال المتكررة من خلال تقديم خدمة ممتازة ومتابعة.

5. تخطيط المبيعات والاستراتيجية

تحديد الأهداف: تحديد أهداف المبيعات الشخصية والجماعية، والعمل نحو تلبية أو تجاوز الحصص، والحفاظ على الدافع.

استراتيجية المبيعات: تطوير استراتيجيات المبيعات للوصول إلى عملاء جدد، أو دخول أسواق جديدة، أو زيادة المبيعات للعملاء الحاليين.
أبحاث السوق: تحليل اتجاهات السوق وسلوك العملاء وأنشطة المنافسين لتعديل استراتيجيات المبيعات وفقًا لذلك.
6. إدارة الوقت
إعطاء الأولوية للمهام: إدارة حسابات ومهام العملاء المتعددة، وضمان متابعة العملاء المحتملين أو العملاء المحتملين ذوي الأولوية العالية على الفور.
الالتزام بالمواعيد النهائية: ضمان تحقيق أهداف المبيعات والمواعيد النهائية، وتنظيم الاجتماعات والمكالمات والمتابعات بطريقة منظمة.
7. حل المشكلات
تحديد الحلول: تحديد وحل مشكلات العملاء بسرعة، سواء كانت تتعلق بمخاوف المنتج أو التسعير أو التسليم.
التفكير الإبداعي: ​​التوصل إلى طرق مبتكرة لتلبية احتياجات العملاء أو التكيف مع تحديات المبيعات الجديدة.
8. الإقناع والتأثير
إقناع العملاء: استخدام تقنيات الإقناع للتأثير على العملاء وقيادتهم نحو اتخاذ قرار الشراء.
بناء الثقة: إرساء المصداقية والثقة مع العملاء المحتملين، والتأكد من شعورهم بالثقة في قرارهم بالشراء منك.
9. القدرة على التكيف
التعامل مع التغيير: المرونة والتكيف مع التغيرات في احتياجات العملاء أو استراتيجيات المبيعات أو عروض المنتجات.
تعلم تقنيات جديدة: الاستعداد لتبني تقنيات أو أدوات مبيعات جديدة قد تعمل على تحسين الفعالية، مثل أدوات إدارة علاقات العملاء الجديدة أو تكتيكات التسويق عبر الإنترنت.
10. مهارات العرض
تقديم العروض التقديمية: إنشاء وتقديم عروض مبيعات فعّالة تسلط الضوء على فوائد المنتج وتلبي احتياجات العملاء.
التواصل البصري واللفظي: استخدام الوسائل البصرية أو الشرائح أو العروض التوضيحية لتحسين العروض التقديمية وجعل المنتج أكثر وضوحًا للعملاء.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

مستوى متوسط

مستوى تعليمي أدنى

درجة البكالوريوس

المهارات

خبرة لا تقل عن سنتين في صناعة الشحن الجوي في الإمارات العربية المتحدة

علاقات جيدة مع العملاء في الإمارات العربية المتحدة

معرفة ووعي ممتازين بأعمال خطوط الطيران وتطوير شبكة الوكلاء.

دافع ذاتي وموجه نحو الهدف.

إبداعي واستباقي في النهج

إلمام جيد ببرامج الكمبيوتر - إتقان جيد لبرامج MS-Word وExcel وPower Point

إتقان اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة

رخصة قيادة الإمارات العربية المتحدة ضرورية

الوصف: تحديد العملاء والأسواق للترويج لخدمات الشحن الجوي. التخطيط والالتقاء بالعملاء المحتملين وتقديم الحلول. تحقيق هدف المبيعات المحدد. تطوير قاعدة العملاء من خلال البناء على العلاقات. تقديم معلومات السوق حول تطورات العملاء، ومعلومات السوق حول التحديثات المتعلقة بالشحن الجوي.