مساعد دعم التطبيقات

الأدوار والمسؤوليات

المهارات: Java، J-Scripting، AJAX، UNIX المعرفة، سير عمل BPM، CSS، XML، HTML، Oracle SQL

Ø خبرة في نمذجة العمليات وتطويرها/تنفيذها باستخدام IBM BPM BAW، ومعرفة معايير التشفير المتقدمة (AES)

Ø خبرة عملية في دعم إنتاج تكنولوجيا المعلومات ويجب أن يكون على دراية جيدة بإطار عمل ITIL IT Operations لإدارة الحوادث والمشاكل والتغييرات.

Ø إتقان دعم التطبيقات وتوفير الحلول لتلبية المتطلبات وتصميم Proof of Concept (POC). خبرة في تحديد أفضل الممارسات وتنفيذها من خلال مراحل التطوير.

Ø خبرة في دمج IBM BPM مع قواعد البيانات وخدمات الويب وLDAP وSMTP وخدمات التكامل الأخرى وتكامل قواعد البيانات وتكامل الخدمات.

Ø خبرة في تثبيت واستكشاف أخطاء تطبيق IBM BPM وإصلاحها. خبرة عملية في IBM WODM وIBM FileNet.

Ø خبرة في التكامل مع الأنظمة الخارجية مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء والخدمات المصرفية الأساسية التي تتضمن برامج وسيطة للمعاملات الآمنة. على سبيل المثال، التكامل مع واجهات برمجة التطبيقات المفتوحة والخدمات المصغرة وFINACLE وTIBCO وما إلى ذلك.

Ø يجب أن يكون قادرًا على إدارة تطبيق BPM الكامل الذي يتضمن تدفقات العمليات/التعامل مع طلبات التغيير ودعم القضايا الحرجة المتعلقة ببيئة الإنتاج في IBM BPM.

Ø خبرة في تنفيذ DR/PR Drill وتصحيح نظام التشغيل على خادم البنية الأساسية لـ BPM. نمذجة وتطوير/تنفيذ العمليات باستخدام IBM.

Ø تنفيذ أنشطة التحسين والأتمتة لدعم تنفيذ المنتج/التطبيق.

Ø يجب أن يكون متجاوبًا للغاية وقادرًا على العمل تحت الضغط في الأزمات مع شعور قوي بالإلحاح.

الخبرة: 5 سنوات

الشهادات: شهادة IBM BPM، شهادة ITIL

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

مراقبة التطبيقات والأداء
مراقبة أداء التطبيقات: مراقبة أداء التطبيقات بشكل مستمر للتأكد من أنها تعمل بشكل مثالي.
الكشف الاستباقي عن المشكلات: تحديد المشكلات المحتملة ومعالجتها قبل أن تؤثر على المستخدمين النهائيين. وقد يتضمن ذلك اختناقات في الأداء، أو أخطاء في النظام، أو استخدام غير فعال للموارد.
ضبط التطبيقات: تحسين التطبيقات وضبطها لتحسين الأداء والاستجابة واستهلاك الموارد.
2. استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات
الدعم الفني: تقديم الدعم الفني من الخط الثاني أو الثالث للمستخدمين النهائيين الذين يواجهون مشكلات مع التطبيقات.
إدارة الحوادث: التحقيق في الحوادث المتعلقة بتطبيقات البرامج وتشخيصها وحلها. وقد يتضمن ذلك تحليل السجلات وإجراء التشخيصات والعمل مع فرق التطوير.
تحليل السبب الجذري: تحديد الأسباب الجذرية للمشكلات المتكررة والعمل على إيجاد حلول لمنع المشكلات المستقبلية.
3. نشر البرامج والتحديثات
إدارة التصحيحات والتحديثات: إدارة نشر تصحيحات البرامج والتحديثات والإصدارات الجديدة، والتأكد من تحديث التطبيقات وتأمينها.
التحكم في الإصدار: تأكد من تشغيل الإصدار الصحيح من التطبيق في بيئة الإنتاج والتعامل مع ترقيات الإصدار عند الضرورة.
تكوين النظام: المساعدة في تكوين التطبيقات وإعدادها لبيئات مختلفة (التطوير، والتجهيز، والإنتاج).
4. التعاون مع فرق التطوير وتكنولوجيا المعلومات
العمل مع المطورين: التعاون مع المطورين لإصلاح الأخطاء أو تنفيذ التحسينات أو نشر ميزات جديدة.
التعاون بين الأقسام: العمل مع أقسام تكنولوجيا المعلومات الأخرى (على سبيل المثال، فرق الشبكة، ومسؤولي قواعد البيانات) لحل المشكلات التي تمتد عبر طبقات تقنية مختلفة.
التخصيص والتكامل: المساعدة في دمج التطبيقات مع أنظمة أخرى، وضمان تدفق البيانات والوظائف بسلاسة بين الأنظمة.