منسق المبيعات

الأدوار والمسؤوليات

منسق المبيعات مسؤول عن دعم فريق المبيعات من خلال إدارة المهام الإدارية، والمساعدة في استراتيجيات المبيعات، وضمان التنسيق السلس بين الأقسام لتحقيق أقصى قدر من المبيعات ورضا العملاء. إنهم يعملون كحلقة وصل بين فريق المبيعات والعملاء والأقسام الأخرى مثل التسويق والعمليات وخدمة العملاء، مما يساعد في تبسيط العمليات، وتتبع تقدم المبيعات، وضمان التواصل الفعال.

فيما يلي المهارات والمسؤوليات الرئيسية لمنسق المبيعات:

1. دعم المبيعات والإدارة
توثيق المبيعات: إعداد وتنظيم وصيانة المستندات المتعلقة بالمبيعات، مثل عروض الأسعار والعقود والعروض ونماذج الطلبات، وضمان الدقة والتسليم في الوقت المناسب.
إدخال البيانات وتتبعها: إدخال بيانات المبيعات في أنظمة إدارة علاقات العملاء أو قواعد البيانات، وتتبع التقدم مقابل أهداف المبيعات، والمساعدة في إعداد التقارير حول مقاييس المبيعات.
إعداد تقارير المبيعات: المساعدة في إعداد تقارير منتظمة حول أداء المبيعات، وتوليد العملاء المحتملين، ومعدلات التحويل، وغيرها من المقاييس ذات الصلة بالإدارة.
صيانة سجلات المبيعات: تأكد من تحديث جميع سجلات المبيعات وتسجيلها بشكل صحيح لسهولة الوصول إليها من قبل فريق المبيعات أو الإدارة.
2. إدارة علاقات العملاء
التواصل مع العملاء: التواصل مع العملاء لتأكيد التفاصيل ومتابعة الاستفسارات وإدارة أي متطلبات أو مخاوف بعد البيع.
دعم العملاء: تقديم الدعم للعملاء من خلال الإجابة على الأسئلة وحل المشكلات وضمان تلبية احتياجاتهم على الفور وباحترافية.
تتبع تفضيلات العملاء: تتبع تفضيلات العملاء والمشتريات السابقة وأي طلبات خاصة لتعزيز رضا العملاء وتعزيز العلاقات طويلة الأمد.
3. تنسيق فريق المبيعات
جدولة الاجتماعات والمواعيد: المساعدة في تنسيق الاجتماعات والمكالمات والمواعيد لفريق المبيعات مع العملاء أو العملاء المحتملين أو أصحاب المصلحة الآخرين.
دعم استراتيجيات المبيعات: مساعدة فريق المبيعات في تطوير وتنفيذ استراتيجيات توليد العملاء المحتملين وحملات التسويق والعروض الترويجية للمبيعات.
اتصالات الفريق: تسهيل الاتصال داخل فريق المبيعات، والتأكد من إبلاغ جميع أعضاء الفريق بالتحديثات أو المهام أو التغييرات في الخطط.
تنسيق الأحداث: المساعدة في تنظيم وإدارة أحداث المبيعات أو المعارض التجارية أو المؤتمرات، وضمان التعامل مع الخدمات اللوجستية بكفاءة.
4. إدارة الطلبات
معالجة الطلبات: استلام الطلبات من العملاء والتحقق منها ومعالجتها، والتأكد من صحة جميع التفاصيل وفي الوقت المناسب.
متابعة الطلبات: تتبع الطلبات لضمان التسليم في الوقت المناسب، والتنسيق مع فرق الخدمات اللوجستية أو سلسلة التوريد لحل أي تأخيرات أو مشكلات.
معالجة الفواتير والمدفوعات: إعداد الفواتير وإرسالها، وتتبع المدفوعات، والتأكد من معالجة أي مشكلات تتعلق بالفوترة أو الدفع في الوقت المناسب.
5. أبحاث السوق والتحليل
إجراء أبحاث السوق: المساعدة في جمع بيانات السوق ومعلومات المنافسين وردود أفعال العملاء لدعم استراتيجيات المبيعات واتخاذ القرار.
تحديد الفرص: المساعدة في تحديد فرص المبيعات المحتملة أو الثغرات في السوق، وتوفير رؤى لفريق المبيعات لدفع الأعمال الجديدة.
اتجاهات العملاء: مراقبة اتجاهات وسلوكيات العملاء، مما يساعد في توقع الاحتياجات وتخصيص جهود المبيعات وفقًا لذلك.
6. التنبؤ بالمبيعات والتخطيط
تتبع تقدم المبيعات: مراقبة خطوط أنابيب المبيعات والتوقعات لضمان تحقيق الأهداف وتوفير التحديثات حول التوقعات.
المساعدة في تحديد الأهداف: دعم فريق المبيعات في تحديد أهداف مبيعات واقعية وتتبع الأداء وفقًا لها.
تعديل استراتيجيات المبيعات: المساعدة في تعديل استراتيجيات المبيعات أو التكتيكات استنادًا إلى بيانات الأداء أو اتجاهات السوق أو تعليقات العملاء.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

• صيانة الملفات ونظام حفظ الملفات.

  ضمان تطوير وصيانة وإدارة جميع قواعد بيانات مبيعات الفنادق.

  تنسيق فريق المبيعات من خلال إدارة الجداول الزمنية وملء المستندات المهمة وتوصيل المعلومات ذات الصلة.

  إعداد المقترحات للعملاء الجدد والحاليين وتسهيل عرض المرافق والخدمات لدعم مديري المبيعات عند الحاجة.

  التعاقد على الحجوزات ومساعدة فريق المبيعات في تنفيذ عملية المبيعات.

  دعم فريق المبيعات في المهام الإدارية مثل إعداد السيرة الذاتية للمجموعة وإعداد تقرير النفقات ومعالجة العمولات وما إلى ذلك.

  ما الذي تحضره

  خبرة إدارية لا تقل عن عامين أو أكثر في تنسيق المبيعات في دور مماثل في علامة تجارية فاخرة

  المعرفة العملية بأنظمة تشغيل الفنادق مثل Golden أو Opera أو Delphi.
  خبرة لا تقل عن عام واحد في بيع غرف المجموعات ومبيعات المطاعم ومركز المؤتمرات والقدرة على المشاركة بفعالية في توليد عملاء المبيعات.

  إتقان اللغة الإنجليزية والعربية (تحدثًا وقراءة وكتابة)