قائد فريق التدبير المنزلي

الأدوار والمسؤوليات

1. القيادة وإدارة الفريق
تحفيز الموظفين: القدرة على إلهام وتحفيز فريق التدبير المنزلي لتقديم أفضل ما لديهم.
التدريب والتطوير: التأكد من تدريب أعضاء الفريق بشكل صحيح على تقنيات التنظيف وبروتوكولات السلامة ومعايير خدمة العملاء.
التفويض: إسناد المهام لأعضاء الفريق بناءً على نقاط قوتهم وأحمال العمل لديهم.
حل النزاعات: التعامل مع النزاعات بين أعضاء الفريق بشكل فعال والحفاظ على بيئة عمل متناغمة.
2. إدارة الوقت
الجدولة: التخطيط وإدارة جدول العمل لفريق التدبير المنزلي، وضمان وجود عدد كافٍ من الموظفين خلال أوقات الذروة.
تحديد أولويات المهام: التأكد من إكمال المهام في الوقت المحدد مع الحفاظ على معايير عالية من النظافة.
3. الاهتمام بالتفاصيل
مراقبة الجودة: التأكد من أن جميع الغرف والمناطق العامة تلبي معايير النظافة والعرض.
مهارات التفتيش: إجراء عمليات تفتيش شاملة للتأكد من إكمال جميع مهام التنظيف بشكل صحيح.
4. خدمة العملاء
التفاعل مع الضيوف: التعامل مع طلبات الضيوف ومخاوفهم المتعلقة بالنظافة بطريقة مهذبة ومهنية.
حل المشكلات: معالجة أي مشكلات تنشأ فيما يتعلق بنظافة الغرف أو خدمات التدبير المنزلي الأخرى.
5. معرفة معايير التنظيف والسلامة

إجراءات التنظيف: فهم واتباع بروتوكولات التنظيف المناسبة، واستخدام المواد الكيميائية المناسبة للتنظيف، وضمان التعامل الآمن مع المعدات.

الامتثال للصحة والسلامة: التأكد من التزام الفريق بمعايير السلامة واستخدام معدات الحماية الشخصية حسب الحاجة.
6. إدارة المخزون
طلب الإمدادات: تتبع مستلزمات التنظيف والتأكد من أن الفريق لديه موارد كافية.
مراقبة المخزون: منع المخزون الزائد أو النقص وإدارة المخزون بكفاءة.
7. حل المشكلات واتخاذ القرار
التفكير السريع: الاستجابة السريعة للتحديات مثل الطلبات في اللحظة الأخيرة أو الانسكابات أو شكاوى الضيوف.
اتخاذ القرار: اتخاذ القرارات التي توازن بين احتياجات الضيوف والفريق والميزانية بشكل فعال.
8. مهارات التكنولوجيا
استخدام برامج الإدارة: الإلمام ببرامج إدارة التدبير المنزلي لتتبع حالة الغرفة والمخزون ومهام الموظفين.
أدوات الاتصال: إتقان أدوات الاتصال مثل أجهزة اللاسلكي أو رسائل البريد الإلكتروني أو تطبيقات الهاتف المحمول للتنسيق الفعّال.
9. إدارة الميزانية
التحكم في التكاليف: إدارة ميزانية القسم من خلال التحكم في النفقات المتعلقة بمستلزمات التنظيف والمعدات والعمالة.
تخصيص الموارد: ضمان الاستخدام الفعّال للموارد للحفاظ على الأهداف الميزانية.
10. القدرة على التحمل البدني
المتطلبات البدنية: القدرة على التعامل مع المهام التي تتطلب مجهودًا بدنيًا كبيرًا مثل الرفع والانحناء والمشي في جميع أنحاء الفندق أو المنشأة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

تقديم خدمة ودية ومهنية، وبذل قصارى جهدنا دائمًا من أجل ضيوفنا.
الإشراف على العمليات اليومية في التدبير المنزلي، والتأكد من تلبية معاييرنا العالية.
معالجة مخاوف الضيوف على الفور وضمان التواصل السلس مع جميع الأقسام.
المشاركة في الإحاطات اليومية، وعمليات الإحماء للفريق، والاجتماعات، مع المساعدة أيضًا في تدريب ودعم الزملاء أثناء نموهم.
إبقاء فريقك على اطلاع بالأولويات اليومية، واحتياجات الصيانة، وبروتوكولات السلامة.
الإبلاغ عن أي مشكلات تتعلق بالصيانة حتى يظل كل شيء بحالة جيدة.
اتباع معايير السلامة والنظافة للحفاظ على بيئتنا آمنة وجذابة للجميع.

لماذا ستحب هذه الوظيفة:

العمل في بيئة ديناميكية عالية الطاقة حيث لا يوجد يومان متماثلان.
تعلم مهارات جديدة، وتلقي الإرشاد، والحصول على فرص للنمو الوظيفي.
كن جزءًا من فريق داعم يقدر التعاون والمرح.
تمتع بمزايا مثل خصومات الموظفين، وبيئة عمل إبداعية وملهمة.

من الناحية المثالية، سيكون لديك بعض أو كل المؤهلات والخبرات التالية التي نبحث عنها:

خبرة لا تقل عن عامين في التدبير المنزلي في فندق خمس نجوم.
مهارات تواصل قوية وشغف بالعمل الجماعي. إتقان اللغة الإنجليزية والتعرف على Microsoft Office وOpera.