المدير التنفيذي لمبيعات الخدمة

الأدوار والمسؤوليات

استراتيجية المبيعات والتنفيذ:

تحديد وتأمين فرص عمل جديدة في الأسواق المحلية والدولية.

تطوير وتنفيذ استراتيجيات المبيعات لتحقيق أهداف الإيرادات، بما في ذلك قطاعات الشركات والمجموعات والترفيه.

مراقبة أنشطة المنافسين واتجاهات السوق للبقاء في المنافسة.

إدارة علاقات العملاء:

بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء الجدد والحاليين، وضمان خدمة ورضا استثنائيين.

العمل كنقطة اتصال أساسية للعملاء، ومعالجة احتياجاتهم وتقديم حلول مخصصة.

التعامل مع استفسارات العملاء وطلباتهم على الفور وباحترافية.

العروض والمفاوضات الخاصة بالمبيعات:

إجراء اجتماعات العملاء والعروض والمبيعات وجولات الفندق للترويج للعقار.

التفاوض على العقود والأسعار مع العملاء مع الحفاظ على الربحية للفندق.

إدارة المقترحات والعقود والوثائق بكفاءة.

التعاون ودعم الفريق:

العمل بشكل وثيق مع فريق التسويق لضمان الرسائل المتسقة والأنشطة الترويجية.

التنسيق مع فرق الأحداث والعمليات لضمان تجارب العملاء السلسة.

التعاون مع الزملاء لتحقيق الأهداف التجارية العامة للفندق.

استخبارات السوق وإعداد التقارير:

إعداد تقارير المبيعات وتقديم تحديثات منتظمة لفريق إدارة المبيعات.
تحليل وتتبع أداء المبيعات لضمان تحقيق الأهداف.

الحفاظ على قاعدة بيانات دقيقة ومحدثة للعملاء باستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء.

المهام الإدارية:

الحفاظ على سجلات منظمة لتفاعلات العملاء ومبيعات العملاء والعقود.

ضمان الامتثال لجميع العمليات الإدارية المتعلقة بالمبيعات.

ما نحتاجه منك

مهارات قوية في التواصل والتفاوض والتعامل الشخصي.

إتقان مجموعة برامج MS Office وأنظمة إدارة علاقات العملاء (الخبرة في برامج إدارة الفنادق تعتبر ميزة إضافية).

تنظيم عالي ومهارات قوية في إدارة الوقت.

القدرة على النجاح في بيئة سريعة الخطى ومدفوعة بالأهداف.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. مهارات المبيعات
توليد العملاء المحتملين: تحديد العملاء المحتملين والعملاء المحتملين من خلال البحث والتواصل والتواصل باستخدام أدوات مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء أو الاتصال البارد.
عروض المبيعات: تقديم عروض مقنعة تعرض منتجات الشركة أو خدماتها، وتلبي احتياجات العملاء، وتوضح القيمة المقترحة.
التفاوض: التفاوض بشكل فعال على الشروط والأسعار والعقود مع العملاء لإتمام الصفقات مع الحفاظ على علاقة إيجابية.
إتمام المبيعات: إظهار القدرة القوية على إتمام المبيعات من خلال توجيه العملاء المحتملين خلال عملية البيع، ومعالجة الاعتراضات، وإتمام الاتفاقيات.
2. إدارة علاقات العملاء
بناء العلاقات: إقامة علاقات قوية ودائمة مع العملاء، وضمان فهم احتياجاتهم وتلبيتها، وتقديم خدمة عملاء استثنائية.
إدارة الحسابات: إدارة وصيانة حسابات العملاء الحالية، وضمان الرضا، والتعامل مع الاستفسارات، وتحديد فرص البيع الإضافي أو البيع المتبادل.
الاحتفاظ بالعملاء: تنفيذ استراتيجيات للاحتفاظ بالعملاء الحاليين من خلال ضمان تلبية احتياجاتهم باستمرار وتوفير خدمات المتابعة بعد البيع.
3. مهارات الاتصال
التواصل اللفظي: توصيل فوائد عروض الشركة للعملاء بوضوح وثقة، وفهم نقاط ضعفهم، والاستجابة بشكل فعال.
التواصل الكتابي: صياغة رسائل البريد الإلكتروني والمقترحات والتقارير الاحترافية للتواصل مع العملاء بشأن تفاصيل المنتج والتحديثات والمتابعة.
الاستماع النشط: الاستماع إلى احتياجات العملاء ومخاوفهم، وطرح الأسئلة ذات الصلة، والاستجابة بحلول مخصصة.
4. معرفة المنتج
خبرة المنتج/الخدمة: معرفة متعمقة بمنتجات الشركة أو خدماتها، بما في ذلك الميزات والفوائد والتطبيقات، لتقديمها بشكل فعال للعملاء المحتملين.
معرفة الصناعة: فهم اتجاهات السوق والمنافسين وديناميكيات الصناعة لتحديد موقف عروض الشركة بشكل أكثر فعالية.
بيع الحلول: القدرة على مطابقة المنتجات أو الخدمات للاحتياجات المحددة للعملاء، مع التركيز على كيفية حل مشاكل العميل أو تحسين أعمالهم.
5. استراتيجية المبيعات والتخطيط
أبحاث السوق: البحث في السوق، بما في ذلك المنافسين والعملاء المحتملين، لتحديد الفرص والثغرات الجديدة في السوق.
أهداف المبيعات: تحديد أهداف مبيعات واقعية والعمل على تحقيقها من خلال البحث المستمر عن العملاء المحتملين وبناء العلاقات وإتمام الصفقات.
إدارة خط أنابيب المبيعات: إدارة خط أنابيب المبيعات، والتأكد من تتبع الفرص، ومراقبة تقدم المبيعات من توليد العملاء المحتملين إلى إتمام الصفقة.
6. التفاوض والإقناع
التغلب على الاعتراضات: معالجة المخاوف والاعتراضات والترددات من العملاء المحتملين من خلال تقديم أسباب واضحة ومقنعة للمضي قدمًا في عملية الشراء.
اقتراح القيمة: التعبير عن قيمة المنتج أو الخدمة للعميل بطريقة تتوافق مع احتياجاته وأهدافه التجارية.
إتمام الصفقة: قيادة عملية التفاوض وتوجيه العميل لاتخاذ القرار النهائي، والتأكد من أن كل من الشركة والعميل يشعران بالرضا عن الشروط.