مساعد مدبر منزل تنفيذي

الأدوار والمسؤوليات

قيادة قسم التدبير المنزلي المتكامل بما في ذلك المناطق العامة الواسعة، والغسيل، والغرف، وزي الموظفين.

جدولة عمليات التفتيش الروتينية لجميع غرف الضيوف والمناطق العامة لضمان نظافة المفروشات والغرف والمعدات والمفروشات والمراحيض العامة والردهة وما إلى ذلك وحالتها الجيدة لتلبية رضا الضيوف.

إدارة وتدريب وتطوير فريق مخصص لمعايير التدبير المنزلي والغسيل الاستثنائية.

معالجة الطلبات الخاصة للضيوف وكبار الشخصيات والزوار المتكررين وأعضاء نادي كبار الشخصيات.

تثقيف جميع أعضاء الفريق حول أهمية الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة والعلامة التجارية ومعايير الصحة والسلامة والنظافة.

التعامل مع الشكاوى والطلبات الخاصة لإرضاء كل ضيف.

الحفاظ على مستويات المخزون، وإعداد الميزانيات، ودفع الإنتاجية.

الحفاظ على الإمدادات والمعدات وطلبها مع تقليل النفايات - لدعم مبادراتنا الخضراء.

التخطيط للعمالة المطلوبة بما يتماشى مع معايير الإنتاجية والمتطلبات الموسمية والأحداث القادمة لضمان الإنتاجية وتعظيم كفاءة الموارد وضمان الحفاظ دائمًا على أعلى معايير التدبير المنزلي.
تطوير فرق لضمان الفحص والإشراف المناسبين للموظفين.

ضمان مستويات مخزون كافية من الزي الرسمي والمفروشات ووسائل الراحة والمعدات

الجدولة الأسبوعية للموظفين لضمان أن جميع المناطق مجهزة جيدًا وفقًا للإشغال ومستعدة لاستقبال ضيوفنا.

الحفاظ على الإمدادات والمعدات وطلبها مع تقليل النفايات والحفاظ على المبادرات "الخضراء".

المساعدة في إعداد ومراقبة الميزانية السنوية للفندق مع التركيز على زيادة الربحية.

الحفاظ على مستويات المخزون المناسبة وإدارة التكلفة لكل غرفة للإمدادات والعمالة.

تنفيذ الطلبات الخاصة من الضيوف وكبار الشخصيات والزوار المتكررين وأعضاء النادي.

ما نحتاجه منك:

مهارات تواصل ممتازة ومهارات قيادية شخصية قوية.
من الناحية المثالية أن يكون لديك مؤهل في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.

معرفة قوية بجميع السياسات والإجراءات المتعلقة بالتدبير المنزلي.
إجادة استخدام تطبيقات Microsoft Office ونظام Opera.

خبرة في معايير العلامة التجارية الفاخرة، ويفضل أن تكون في فندق 5 نجوم يضم أكثر من 800 غرفة.
أكثر من عامين من الخبرة في دور مماثل.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. إدارة التدبير المنزلي
الإشراف على عمليات التدبير المنزلي: الإشراف على الأنشطة اليومية لموظفي التدبير المنزلي لضمان تلبية معايير النظافة في جميع أنحاء العقار، بما في ذلك غرف الضيوف والمناطق العامة والأماكن الخلفية.
مراقبة المخزون: مراقبة والحفاظ على مستويات المخزون من لوازم التنظيف والبياضات ووسائل الراحة لضمان سير العمليات بسلاسة دون نقص.
الجدولة: تنسيق وتعيين مهام التدبير المنزلي للموظفين، وضمان التغطية المثلى خلال أوقات الذروة وغير الذروة.
ضمان الجودة: إجراء عمليات تفتيش منتظمة لضمان أن الغرف والمناطق العامة تلبي معايير النظافة والسلامة والجودة التي وضعها الفندق أو المنشأة.
2. القيادة وإدارة الفريق
الإشراف على الموظفين: الإشراف على فريق من مدبرات المنازل وموظفي الغسيل، وتقديم التوجيه والتدريب وردود الفعل على الأداء.
التحفيز: تشجيع الموظفين على الحفاظ على معايير عالية وأن يكونوا منتجين، وخاصة خلال فترات العمل المزدحمة.
حل النزاعات: معالجة أي مشاكل للفريق أو الضيوف على الفور وباحترافية، وضمان بيئة عمل إيجابية.
التدريب: التأكد من تدريب موظفي التدبير المنزلي بشكل صحيح على تقنيات التنظيف وبروتوكولات السلامة وخدمة العملاء.
3. خدمة العملاء
رضا الضيوف: التأكد من التعامل مع طلبات الضيوف والتفضيلات الخاصة بسرعة وكفاءة.
التعامل مع الشكاوى: حل أي شكاوى من الضيوف فيما يتعلق بالتدبير المنزلي، مثل مشكلات النظافة أو وسائل الراحة المفقودة، لضمان تجربة إيجابية.
التخصيص: فهم وتلبية تفضيلات الضيوف المحددة المتعلقة بتنظيف الغرف أو الفراش أو وسائل الراحة الخاصة.
4. الاهتمام بالتفاصيل
عمليات تفتيش الغرف: إجراء عمليات تفتيش منتظمة لغرف الضيوف، والتحقق من النظافة والأضرار، والتأكد من أن كل شيء يعمل بشكل جيد.
الاهتمام بالمعايير: التأكد من التزام فريق التدبير المنزلي بمعايير النظافة والصيانة والسلامة لكل غرفة ومنطقة.
اكتشاف العيوب: تحديد مشكلات الصيانة المحتملة في غرف الضيوف أو الأماكن العامة والإبلاغ عنها إلى الأقسام المناسبة للإصلاح.