مدير التدبير المنزلي

الأدوار والمسؤوليات

قيادة تجربة الضيف من خلال جودة الخدمة.
تطوير فهم مفصل للسوق واحتياجات الضيوف.
مراقبة موظفي التدبير المنزلي لضمان حصول الغرف، وخاصة تلك الخاصة بالأعضاء ذوي الأولوية، والضيوف المتكررين المعروفين وكبار الشخصيات الآخرين، على اهتمام خاص مع ملاحظة التفضيلات.
قيادة أنشطة إشراك الموظفين.
تقديم الاتصالات على مستوى الفندق وعلى مستوى الأقسام.
التدريب وتقديم جلسات ردود الفعل المنتظمة للموظفين.
تنفيذ برامج التدريب الخاصة بالأقسام.
إعداد الميزانية والتوقعات.
تنفيذ وصيانة معايير العلامة التجارية وإجراءات التشغيل القياسية - برنامج IHG® Way of Clean.
تنفيذ برامج ضمان الجودة.
تحدي الطريقة التي تتم بها الأمور؛ تحديد المجالات التي تتطلب التغيير واقتراح أفكار لدعم التغيير.
إعادة التدوير حيثما أمكن.
إدارة التكلفة والنفقات الأخرى.
مراقبة المخزون.
التوظيف.
التوظيف بما يتماشى مع إرشادات الشركة.
أداة تحسين القوى العاملة (WOT) لتحديد مجالات التحسين في كفاءة القوى العاملة.
إدارة الأداء.
الصحة والسلامة.
معالجة شكاوى الضيوف وحلها على الفور للحفاظ على سمعة إيجابية.

ما نحتاجه منك

يجب أن يكون لدى المرشح المثالي خبرة لا تقل عن عامين في دور مماثل في صناعة الضيافة. ويفضل أن يكون لديه خبرة في إدارة نطاق مماثل من أكثر من 300 جناح سكني فاخر.
علاوة على ذلك، شخص لديه معرفة تفصيلية بالتدبير المنزلي ضمن علامة تجارية عالية الجودة.
يفضل شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
الخبرة في نظام إدارة الممتلكات الفندقية - يفضل الأوبرا.
استباقي مع عين دقيقة للتفاصيل.
مهارات تنظيمية وإشرافية وتواصلية قوية.
قادر على نقل المعلومات والأفكار بوضوح.
العمل بشكل جيد في المواقف العصيبة وعالية الضغط.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. القيادة وإدارة الفريق
الإشراف على موظفي التدبير المنزلي وتحفيزهم للحفاظ على معايير النظافة العالية.
توفير تعليمات واضحة وإرشادات وتدريب لأعضاء الفريق.
إدارة جداول الموظفين وتفويض المهام وضمان مستويات توظيف فعالة.
إجراء تقييمات الأداء وتعزيز بيئة عمل إيجابية.
2. الاهتمام بالتفاصيل
التأكد من أن جميع الغرف والأماكن العامة ومناطق الفندق تلبي معايير النظافة والتنظيم.
فحص الغرف والمناطق للتأكد من تنظيفها بأعلى المعايير ومعالجة أي أوجه قصور.
الإشراف على مشاريع التنظيف العميق والطلبات الخاصة.
3. إدارة الوقت والتنظيم
إعطاء الأولوية للمهام لضمان تنظيف الغرف والمناطق وصيانتها في الإطار الزمني المطلوب.
إدارة عمليات التدبير المنزلي بكفاءة خلال ساعات الذروة أو المواسم المزدحمة.
جدولة وتنسيق نوبات عمل موظفي التدبير المنزلي لضمان التغطية في جميع الأوقات.
4. خدمة العملاء
التأكد من أن غرف الضيوف والأماكن العامة توفر بيئة مريحة ونظيفة لتعزيز رضا الضيوف.
معالجة طلبات الضيوف أو مخاوفهم أو شكواهم بشأن النظافة على الفور وباحترافية.
التنسيق مع أقسام الفندق الأخرى لتلبية احتياجات الضيوف الخاصة (على سبيل المثال، وسائل الراحة الإضافية، وتسجيل الوصول المتأخر).
5. معرفة تقنيات ومعدات التنظيف

المعرفة بمنتجات وأدوات وتقنيات التنظيف المختلفة للأسطح والمواد المختلفة.

التأكد من تدريب الموظفين على استخدام المعدات بأمان وكفاءة (على سبيل المثال، المكانس الكهربائية، وأجهزة التنظيف بالبخار، ومنظفات الأرضيات).

فهم ممارسات التنظيف الصديقة للبيئة أو الخضراء وتعزيز الخيارات المستدامة.
6. الصحة والسلامة والامتثال

ضمان الالتزام بلوائح الصحة والسلامة في مكان العمل، بما في ذلك التعامل السليم وتخزين مستلزمات التنظيف.

إدارة وتخفيف المخاطر المحتملة مثل التعامل مع المواد الكيميائية والسلامة من الحرائق.

الحفاظ على معايير النظافة المناسبة وضمان الامتثال للوائح المحلية ومعايير الصناعة.