مشرف التدبير المنزلي

الأدوار والمسؤوليات

تقديم خدمة احترافية وودودة وجذابة باستمرار
قيادة العمليات اليومية للقسم لضمان اتباع معايير الخدمة
التعامل مع مخاوف الضيوف والرد وفقًا لذلك، وتسجيل وإخطار المناطق المناسبة والامتثال لقواعد السلوك المؤسسي للشركة
المساعدة في إعداد جداول عمل إدارية فعالة
المشاركة بنشاط في الإحاطة اليومية والإحماء اليومي واجتماعات القسم بالإضافة إلى المساهمة في التدريب أثناء العمل والحفاظ على سجلات الزملاء
التأكد من إبلاغ موظفي الغرف يوميًا بالأولويات في قسمهم
اتباع سياسات وإجراءات القسم
الإبلاغ عن عناصر الصيانة الضرورية إلى قسم الهندسة
اتباع جميع سياسات السلامة والصرف الصحي

من الناحية المثالية، يجب أن يكون لديك بعض أو كل المؤهلات والخبرة التالية التي نبحث عنها:

خبرة لا تقل عن عامين في العمل في صناعة الفنادق من فئة 5 نجوم في بيئة التدبير المنزلي
مهارات اتصال ممتازة
يجب التحدث باللغة الإنجليزية بطلاقة
معرفة Microsoft Office وOpera

الإشراف على عمليات التنظيف اليومية لغرف الضيوف والمناطق العامة.
إدارة وقيادة فريق من موظفي التنظيف، والتأكد من أنهم يحافظون على معايير النظافة العالية.
التأكد من أن جميع المعدات ومنتجات التنظيف في حالة جيدة ومتوفرة عند الحاجة إليها.
التنسيق مع أقسام الفندق الأخرى لضمان رضا النزلاء.
إجراء عمليات تفتيش للغرف والمرافق للحفاظ على معايير الجودة.
إدارة جداول الموظفين وتكاليف العمالة.
التعامل مع شكاوى النزلاء المتعلقة بالنظافة والتأكد من حلها بشكل فعال.
مراقبة المخزون وطلب الإمدادات اللازمة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. القيادة وإدارة الفريق
الإشراف على موظفي التدبير المنزلي وتحفيزهم للحفاظ على معايير النظافة العالية.
توفير تعليمات واضحة وإرشادات وتدريب لأعضاء الفريق.
إدارة جداول الموظفين وتفويض المهام وضمان مستويات توظيف فعالة.
إجراء تقييمات الأداء وتعزيز بيئة عمل إيجابية.
2. الاهتمام بالتفاصيل
التأكد من أن جميع الغرف والأماكن العامة ومناطق الفندق تلبي معايير النظافة والتنظيم.
فحص الغرف والمناطق للتأكد من تنظيفها بأعلى المعايير ومعالجة أي أوجه قصور.
الإشراف على مشاريع التنظيف العميق والطلبات الخاصة.
3. إدارة الوقت والتنظيم
إعطاء الأولوية للمهام لضمان تنظيف الغرف والمناطق وصيانتها في الإطار الزمني المطلوب.
إدارة عمليات التدبير المنزلي بكفاءة خلال ساعات الذروة أو المواسم المزدحمة.
جدولة وتنسيق نوبات عمل موظفي التدبير المنزلي لضمان التغطية في جميع الأوقات.
4. خدمة العملاء
التأكد من أن غرف الضيوف والأماكن العامة توفر بيئة مريحة ونظيفة لتعزيز رضا الضيوف.
معالجة طلبات الضيوف أو مخاوفهم أو شكواهم بشأن النظافة على الفور وباحترافية.
التنسيق مع أقسام الفندق الأخرى لتلبية احتياجات الضيوف الخاصة (على سبيل المثال، وسائل الراحة الإضافية، وتسجيل الوصول المتأخر).
5. معرفة تقنيات ومعدات التنظيف

المعرفة بمنتجات وأدوات وتقنيات التنظيف المختلفة للأسطح والمواد المختلفة.

التأكد من تدريب الموظفين على استخدام المعدات بأمان وكفاءة (على سبيل المثال، المكانس الكهربائية، وأجهزة التنظيف بالبخار، ومنظفات الأرضيات).

فهم ممارسات التنظيف الصديقة للبيئة أو الخضراء وتعزيز الخيارات المستدامة.
6. الصحة والسلامة والامتثال

ضمان الالتزام بلوائح الصحة والسلامة في مكان العمل، بما في ذلك التعامل السليم وتخزين مستلزمات التنظيف.

إدارة وتخفيف المخاطر المحتملة مثل التعامل مع المواد الكيميائية والسلامة من الحرائق.

الحفاظ على معايير النظافة المناسبة وضمان الامتثال للوائح المحلية ومعايير الصناعة.