مدير خدمات العملاء

الأدوار والمسؤوليات

مدير - خدمات العملاء | MAF Retail | المكتب الرئيسي الرقمي للشركات في الإمارات العربية المتحدة

يتولى مدير - خدمات العملاء مسؤولية إنشاء وتعزيز العلاقات داخليًا وخارجيًا عبر الفرق بما في ذلك أصحاب المصلحة في MAF Precision Media والتسويق والترويج والتجارة والتحليلات لضمان روابط قوية على مستويات متعددة، بما في ذلك العلاقات رفيعة المستوى لتطوير تخصيص ميزانية الوسائط المستمرة وفرص البيع الإضافي.

سيعمل المرشح المثالي أيضًا على تعزيز تجربة العميل وتمييز MAF Precision Media عن بقية الشركات في المنطقة، مع فهم جيد لقدرات الوسائط لزيادة عائدات المعلنين وبناء علاقات قوية. سيكون هو/هي واجهة MAF Precision Media لجميع أصحاب المصلحة الخارجيين و/أو الموردين لدينا، وإدارة علاقة العميل الشاملة من تخطيط الحملة والعرض والإدارة والالتزام بعمليات التتبع التجاري وإدارة الحملة للفريق

المسؤوليات:

النمو والمبيعات

تطوير وتنفيذ خطة عمل مفصلة لزيادة فرص الإيرادات من العملاء المحتملين الجدد مع الفئات المحددة لديك.
البحث عن عملاء محتملين وفرص عمل جديدة.
تطوير وبيع حملات إعلامية فعالة وعالية العائد للبيع بالتجزئة
تحديد الفرص الكبيرة على مستويات متعددة والبحث عنها
تحقيق الأهداف الشهرية وتجاوزها
الإشراف على تخطيط حملات عملائك وتنفيذها وتسليمها مع التواصل بانتظام بشأن نتائج الأداء
فهم قيمة العروض التنافسية والأسعار التي تقدمها MAF Precision Media والتعبير عن فوائد MAF Precision Media بطريقة مفيدة للعميل
بناء وإدارة خط أنابيب مبيعات قوي وتوقعات مبيعات شهرية بالإضافة إلى تتبع النشاط

التعاون والتواصل

التعاون مع فريق عمليات الإعلانات لإعداد العروض التقديمية لأصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين، جنبًا إلى جنب مع تتبع الحملات وتنفيذها
العمل جنبًا إلى جنب مع فريق التسويق المحلي لتوليد التآزر وضمان النهج الصحيح لأي علامة تجارية معينة، وفهم استراتيجيات الفئة لبناء الحملات التي تحقق مؤشرات الأداء الرئيسية للمعلنين.

المؤهلات/التعليم المطلوب

درجة البكالوريوس في التسويق أو إدارة الأعمال أو الاقتصاد أو الاتصالات أو أي مجال آخر ذي صلة
خبرة من 2 إلى 5 سنوات في مجال الإعلان عبر الإنترنت أو الوسائط الرقمية أو مبيعات التحليلات مع حسابات عالمية وإقليمية
يجب أن يكون لديك نجاح كبير في مبيعات الوسائط، مع التركيز بشكل خاص على حملات العرض الرقمي/الدفع لكل نقرة من الناشر أو وكالة الوسائط.
خبرة في بيع حلول استهداف الجمهور

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

إدارة علاقات العملاء

بناء علاقات قوية وطويلة الأمد والحفاظ عليها مع العملاء لفهم احتياجاتهم وتوقعاتهم.
العمل كنقطة اتصال أساسية بين الشركة والعملاء، وضمان التواصل في الوقت المناسب وحل المشكلات.
التواصل بانتظام مع العملاء لجمع الملاحظات وضمان الرضا عن الخدمات المقدمة.
قيادة الفريق وتطويره

قيادة وإدارة فريق خدمات العملاء، وتقديم التوجيه والدعم والتدريب لضمان الأداء العالي.
التأكد من تحفيز أعضاء الفريق وتحقيق أهداف الأداء.
إجراء مراجعات الأداء، وتوفير التدريب، وتسهيل فرص التطوير المهني للفريق.
الإشراف على تقديم الخدمات

مراقبة تقديم الخدمات للعملاء، والتأكد من تلبية جميع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) والتوقعات.
الإشراف على تنفيذ وتنفيذ مشاريع العملاء والتأكد من أن المنتجات النهائية في الوقت المحدد وفي حدود الميزانية.
تحديد مجالات تحسين الخدمة والعمل مع الفريق لتنفيذ التحسينات.
إشراك العملاء وتدريبهم

إدارة عملية الإشراك للعملاء الجدد، وضمان انتقال سلس وفهمهم للخدمات المقدمة.
توفير التدريب والدعم للعملاء حسب الحاجة، والتأكد من قدرتهم على استخدام منتجات الشركة أو خدماتها بشكل فعال.
حل المشكلات وإدارة النزاعات

معالجة وحل أي مشكلات أو مخاوف للعملاء بسرعة وكفاءة، والتأكد من رضا العملاء عن الحل.
العمل كنقطة تصعيد للمشاكل الأكثر تعقيدًا والعمل مع الإدارات الأخرى لحلها.
استخدام ملاحظات العملاء لتحسين الخدمات ومنع تكرار المشكلات.
الاحتفاظ بالعملاء وزيادة المبيعات

العمل على الحفاظ على معدلات احتفاظ عالية بالعملاء من خلال تقديم خدمة ممتازة وضمان شعور العملاء بالتقدير.
تحديد الفرص لزيادة المبيعات أو بيع خدمات أو منتجات إضافية تلبي احتياجات العملاء.
التعاون مع فريق المبيعات لتقديم عروض جديدة للعملاء الحاليين.
إعداد التقارير والتحليلات

تتبع وإعداد تقارير عن مقاييس خدمة العملاء، بما في ذلك رضا العملاء وأوقات تقديم الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى (KPIs).
تحليل ملاحظات العملاء واتجاهات الخدمة لاتخاذ قرارات تعتمد على البيانات وتنفيذ التحسينات.
إعداد تقارير منتظمة للإدارة العليا حول أداء خدمة العملاء.