مدير المتجر المساعد

الأدوار والمسؤوليات

مدير المتجر مسؤول عن تحقيق أهداف المبيعات وإدارة وتطوير فرق المتجر من أجل تعظيم الربحية والحفاظ على صورة العلامة التجارية والشركة وضمان الامتثال التشغيلي وتقديم تجربة عملاء ممتازة. يتحمل هذا الدور المسؤولية الكاملة عن العمليات اليومية للمتجر وقوته العاملة بما يتماشى مع الأهداف التجارية الشاملة في ماجد الفطيم لايف ستايل.

ملف تعريف الدور

التأكد من تقديم أعلى مستويات خدمة العملاء من قبل فريق المتجر بأكمله في جميع الأوقات.

إنشاء أساليب مبتكرة لجذب عملاء جدد وتوسيع حركة المرور في المتجر وتعزيز الربحية.
تتبع أداء العلامة التجارية ومراجعة مستويات المخزون ومراقبة أفضل المبيعات والمخزون البطيء الحركة من أجل توليد الأفكار وخطط العمل لزيادة المبيعات الإجمالية.
المسؤولية الشاملة عن امتثال المرؤوسين لسياسات وإجراءات ومعايير الشركة المعمول بها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الاحتفاظ بالأموال والممتلكات وممارسات الموظفين والأمن وإجراءات المبيعات وحفظ السجلات
تدريب وتوجيه فرق المتجر لتعزيز مستويات خدمة العملاء من خلال معرفة العلامة التجارية / المنتج والفهم العام لتجارة التجزئة.
التأكد من الالتزام بجميع سياسات الصحة والسلامة والأمن والامتثال للشركة، وإبلاغ فريق التميز والامتثال بأي مخاوف في الوقت المناسب.

التخطيط وتنظيم وتنفيذ العمليات داخل المتجر بما في ذلك استلام النقد ومعالجته وإدارة المخازن وجرد المخزون.

تقديم ملاحظات تحليلية مهمة لأقسام العمليات والشراء والتخطيط فيما يتعلق بالمنتج والنطاق والتسعير والأنشطة التنافسية والفرص.

المتطلبات

خبرة من 4 إلى 5 سنوات في الصناعة مع خبرة في الخلفية الإدارية
سجل مثبت في تعظيم أداء الأعمال
فهم جيد لشرائح العملاء الرئيسية ويساعد الفريق على فهمها.
تحديد المسارات الحرجة وعقد اجتماعات استباقية مع أصحاب المصلحة المناسبين لضمان اتخاذ القرارات في الوقت المناسب.
اتخاذ قرارات صعبة، ومعرفة متى يجب اتخاذ القرار مقابل تفويض المهام إلى الأعلى

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. القيادة وإدارة الفريق
الإشراف على الموظفين: قيادة وتحفيز فريق المتجر، وتقديم التوجيه والدعم لضمان الأداء العالي وخدمة العملاء الممتازة.
التدريب والتطوير: تحديد احتياجات التدريب لأعضاء الفريق وتقديم الدعم لتطورهم المهني.
حل النزاعات: معالجة وحل أي نزاعات أو مشكلات تنشأ بين الموظفين أو بين العملاء والموظفين.
التفويض: توزيع المهام بشكل فعال وضمان عمل أعضاء الفريق بكفاءة ووفقًا لأهداف المتجر.
2. المبيعات وخدمة العملاء
أهداف المبيعات: المساعدة في تحديد أهداف المبيعات وتحقيقها، وضمان تلبية المتجر لأهداف الإيرادات أو تجاوزها.
خدمة العملاء: تعزيز مستوى عالٍ من خدمة العملاء من خلال معالجة مخاوف العملاء، ومعالجة الشكاوى، وضمان تجربة تسوق إيجابية.
معرفة المنتج: الحصول على فهم عميق لمنتجات وخدمات المتجر، وتمكين المبيعات الفعالة ومساعدة العملاء.
البيع الإضافي والبيع المتبادل: تشجيع الموظفين على بيع المنتجات الإضافية أو المتقاطعة، وزيادة المبيعات وتعزيز رضا العملاء.
3. العمليات والإدارة

مراقبة المخزون: إدارة مستويات المخزون، والتأكد من تخزين المنتجات، وطلب مخزون جديد، والحفاظ على سجلات مخزون دقيقة.

التسويق المرئي: التأكد من أن عروض المتجر جذابة ومنظمة ومتوافقة مع الإرشادات المرئية للعلامة التجارية لزيادة المبيعات وإشراك العملاء.

الصحة والسلامة: التأكد من التزام المتجر بقواعد الصحة والسلامة، والحفاظ على بيئة آمنة ونظيفة لكل من العملاء والموظفين.

التعامل مع النقد والإدارة المالية: الإشراف على إجراءات التعامل مع النقد، وإعداد الودائع المصرفية، وإدارة أموال المتجر حسب متطلبات مدير المتجر.

4. مهارات الاتصال
التواصل الفعال: التواصل الواضح والمفتوح مع الفريق والعملاء والأقسام الأخرى داخل الشركة.

التقارير: الإبلاغ عن المقاييس الرئيسية مثل أرقام المبيعات ومستويات المخزون وأداء الموظفين إلى مدير المتجر والإدارة العليا.

التفاعل مع العملاء: التعامل مع استفسارات العملاء ومخاوفهم وشكواهم بطريقة احترافية وودية.
5. حل المشكلات واتخاذ القرارات
التفكير السريع: معالجة التحديات غير المتوقعة، مثل نقص الموظفين، أو التناقضات في المخزون، أو مشكلات العملاء، بطريقة هادئة وفعالة.
اتخاذ القرار: اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن الموظفين والعمليات وخدمة العملاء للحفاظ على سير عمل المتجر بسلاسة.
إدارة الأداء: مراقبة وإدارة أداء المتجر والموظفين، واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الضرورة.