موظف جرس

الأدوار والمسؤوليات

نحن نبحث حاليًا عن محترفي مكتب الاستقبال المتحمسين والديناميكيين الذين يركزون على الضيوف والذين يفتخرون بقدرتهم على تقديم مستويات غير عادية من خدمة العملاء وتقديم حلول إبداعية لضيوفنا.

بصفتك عامل استقبال، فأنت مسؤول عن تقديم خدمة احترافية وموجهة للعملاء لضيوفنا، وضمان أن تصبح إقامتهم تجربة لا تُنسى، وسيشمل دورك مسؤوليات رئيسية مثل-

استقبال الضيوف بطريقة احترافية وودودة، وتجاوز توقعات الضيوف من الوصول إلى المغادرة

الحفاظ على التواصل الفعال مع جميع الإدارات ذات الصلة لضمان تقديم الخدمة بسلاسة

الحفاظ على المعرفة المحدثة بالفندق والخدمات المحلية

الحفاظ على الوعي بملف تعريف الضيف من خلال نظام ملف تعريف ضيف الأوبرا

التأكد من نقل أمتعة الضيف من نقطة الوصول إلى الغرفة ومن الغرفة إلى نقطة المغادرة عند الخروج

التعامل مع جميع الرسائل والبريد والطرود للضيوف والموظفين، والتأكد من تسليمها في الوقت المناسب بطريقة احترافية

توصيل الصحف الصباحية إلى الغرف

توصيل رسائل الضيوف والتوصيلات الأخرى على الفور دون تأخير بطريقة احترافية

التأكد من أن مكتب الكونسيرج وغرفة التخزين نظيفان ومرتبان ومنظمان جيدًا

المهارات

التعليم والمؤهلات والخبرات

يجب أن يكون لديك دبلوم في الضيافة أو تدريب مهني في قسم الكونسيرج داخل الفندق. مهارات الاتصال الجيدة باللغة الإنجليزية جنبًا إلى جنب مع قدرات التعامل الشخصية القوية ضرورية.

المعرفة والكفاءات

المرشح المثالي يجب أن يكون لديه شخصية مهذبة ومفيدة واستباقية و"مستعدة" للتعامل مع العملاء وشخصية ديناميكية وسهلة التعامل. يجب أن تكون لائقًا بدنيًا وعاطفيًا وذو موقف إيجابي، مع امتلاك الكفاءات الإضافية التالية-

فهم الوظيفة

تحمل المسؤولية

التعرف على الاختلافات

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

المسؤوليات الرئيسية
المساعدة في حمل الأمتعة:

مساعدة الضيوف في حمل أمتعتهم عند الوصول والمغادرة.
نقل الأمتعة من وإلى غرف الضيوف، بما في ذلك الحقائب الثقيلة والمتعلقات الشخصية.
التأكد من تخزين الأمتعة أو توصيلها إلى الغرف بأمان.
توفير المعلومات:

تزويد الضيوف بمعلومات حول وسائل الراحة والخدمات والمعالم السياحية المحلية في الفندق.
مساعدة الضيوف في تحديد الاتجاهات أو توصيات المطاعم أو ترتيبات النقل.
الترحيب بالضيوف ومرافقتهم:

استقبال الضيوف بحرارة عند وصولهم ومرافقتهم إلى غرفهم.
تقديم انطباع أولي ودود ومهني عن الفندق.
المساعدة في إعداد الغرف:

مساعدة الضيوف في إعداد غرفهم، مثل إحضار عناصر إضافية (مثل الوسائد والمناشف)، أو تقديم طلبات خاصة.
التأكد من جاهزية الغرفة لاستخدام الضيوف عند الوصول.
التعامل مع الطلبات الخاصة:

الاستجابة للطلبات الخاصة من الضيوف، مثل استرداد أو تسليم العناصر من مكتب الاستقبال أو المساعدة في الأمتعة الإضافية أو احتياجات النقل.
الحفاظ على نظافة الأماكن العامة:

الحفاظ على نظافة الردهة ومكتب الاستقبال وغيرها من الأماكن العامة.
التأكد من نظافة عربات الأمتعة وتوافرها لاستخدام الضيوف.
المساعدة في تسجيل الوصول والمغادرة:

تقديم المساعدة أثناء تسجيل الوصول والمغادرة من خلال توصيل الأمتعة إلى الغرف أو استردادها من الغرف عند المغادرة.
مساعدة الضيوف في تحميل أو تفريغ أمتعتهم من سيارات الأجرة أو حافلات النقل.
التعامل مع عمليات التسليم:

توصيل الطرود أو المستندات أو العناصر الأخرى إلى غرف الضيوف بناءً على طلب الضيوف أو الموظفين.
ضمان التسليم السريع والدقيق للعناصر، والحفاظ على آداب السلوك المهنية عند التعامل مع الضيوف.
الأمن والسلامة:

التأكد من التعامل مع أمتعة الضيوف وممتلكاتهم بأمان وعناية.
الإبلاغ عن أي نشاط مشبوه إلى مكتب الاستقبال أو موظفي الأمن لضمان سلامة الضيوف والممتلكات.