مسؤول خدمة التدبير المنزلي

الأدوار والمسؤوليات

ضمان معايير تشغيل عالية باستمرار في كل مجال من مجالات التدبير المنزلي والغسيل، كما هو محدد بواسطة معايير علامة الفندق التجارية

مراقبة مظهر ومعايير وأداء جميع أعضاء فريق التدبير المنزلي والغسيل مع التركيز على التدريب والعمل الجماعي

توفير خدمة ممتازة للضيوف

العمل بنشاط على توافر وإصدار الغرف لخدمة الضيوف جنبًا إلى جنب مع الإشراف على التدبير المنزلي للطابق

إدارة ضوابط قسم التدبير المنزلي، مثل: تواتر الموظفين، وإصدار المفاتيح الرئيسية، وحادثة الكتاب، وإدخال وإخراج الزي الرسمي والبياضات، من بين أمور أخرى

المسؤول عن التحقق يوميًا من معلومات الضيوف في CRM والتأكد من تلبية تفضيلاتهم وطلباتهم في الوقت المحدد

طلب الزهور للمناسبات الخاصة (الزواج والوفاة والأمومة ...). بالإضافة إلى توفير التطريز للبياضات الخاصة (الزفاف والتدليل)

التحكم في المفقودات والموجودات والتبرعات الشهرية
التحقق من الزي الرسمي وإرساله للصيانة و / أو الإصلاح
تنسيق ومراقبة جميع حركة المستندات والأشخاص داخل القسم. يقوم بإصدار بياضات الغسيل يوميًا
يقوم بإصدار ملابس الضيوف يوميًا للضيوف الذين يستخدمون خدمة الغسيل
يقوم بإغلاق نفقات الغسيل شهريًا وتوفيرها
يحل محل (أ) عامل الغسيل في حالة العطلات أو أيام الإجازة أو الغياب

ما الذي نبحث عنه؟

يعمل عامل التدبير المنزلي الذي يخدم هيلتون دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعمل مع أعضاء الفريق الآخرين. لشغل هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم أدناه:

التخطيط والتنظيم
التواصل الشفهي والمكتوب الجيد
خبرة سابقة في الغسيل
مهارات شخصية جيدة
إتقان، على مستوى متوسط، لأجهزة الكمبيوتر وبرامج الكمبيوتر، بما في ذلك Microsoft Office
الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
معايير ممتازة للنظافة

من المفيد في هذا المنصب أن تثبت القدرات والمزايا التالية:

القدرة على العمل في فريق
الاهتمام الممتاز بالتفاصيل
الموقف الإيجابي

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

مهارات التنظيف والصيانة
تنظيف الغرف: تنظيف غرف الضيوف جيدًا، بما في ذلك تغيير أغطية الأسرة، والتنظيف بالمكنسة الكهربائية، وإزالة الغبار، وتطهير الأسطح.
تنظيف الحمام: تطهير وتعقيم الحمامات، بما في ذلك المراحيض، والدشات، والمغاسل، والمرايا، والأرضيات.
إعادة تخزين اللوازم: تجديد وسائل الراحة مثل مستلزمات الاستحمام، والمناشف، ولوازم القهوة وفقًا لمعايير الفندق.
واجبات الغسيل: غسل وتجفيف وطي البياضات والمناشف، والتأكد من تخزينها بشكل صحيح وجاهزيتها للاستخدام.
الصيانة العامة: إبلاغ موظفي الصيانة عن أي عناصر تالفة أو معطلة (مثل الأثاث المكسور، ومشاكل السباكة).
الاهتمام بالتفاصيل
الدقة في التنظيف: تأكد من تنظيف كل منطقة جيدًا، مع عدم وجود مناطق مهملة، مثل الزوايا أو تحت الأثاث.
العرض النظيف: تأكد من أن جميع الغرف والمناطق المشتركة تلبي معايير النظافة، مع الانتباه إلى أصغر التفاصيل (مثل ترتيب العناصر بدقة، وتنعيم الوسائد).
مراقبة الجودة: تحقق من جودة البياضات والمناشف قبل الاستخدام للتأكد من أنها في حالة ممتازة.
إدارة الوقت والكفاءة
تحديد أولويات المهام: تحديد أولويات المهام بشكل فعال لضمان دوران الغرف في الوقت المناسب والنظافة في الأماكن العامة.
التنظيف الفعّال: إكمال مهام التنظيف في إطار زمني محدد مع الحفاظ على معايير عالية من النظافة.
الوفاء بالمواعيد النهائية: تأكد من تنظيف الغرف قبل وقت تسجيل الوصول المقرر وأن جميع الأماكن العامة يتم صيانتها جيدًا طوال اليوم.
التحمل البدني والرشاقة
التحمل: القدرة على العمل على قدميك لفترات طويلة وإدارة المهام التي تتطلب مجهودًا بدنيًا كبيرًا، مثل رفع المفروشات الثقيلة أو تنظيف المناطق الكبيرة.
الرفع والحمل: رفع وحمل العناصر الثقيلة بأمان، مثل المكانس الكهربائية أو مستلزمات التنظيف أو الغسيل.
التنقل: التحرك بسرعة وكفاءة عبر مناطق مختلفة من الفندق أو العقار، والاهتمام بمهام التنظيف.
مهارات خدمة العملاء
التفاعل مع الضيوف: كن مهذبًا ومحترمًا عند التعامل مع الضيوف، والاستجابة لاحتياجاتهم أو طلباتهم باحترافية.
رضا الضيوف: تأكد من تجهيز الغرف وفقًا لتفضيلات الضيوف أو الطلبات الخاصة، مما يعزز تجربتهم.
حل المشكلات: التعامل مع أي شكاوى أو مخاوف من الضيوف، مثل طلبات الحصول على عناصر إضافية أو تغيير الغرف، بالصبر والاحتراف.