ممثل مبيعات التجزئة

الأدوار والمسؤوليات

التأكد من أن ضيوفنا دائمًا في بؤرة الاهتمام والسعي إلى رسم البسمة على وجوههم. مقابلة ضيوفنا وخدمتهم وإظهار التعاطف والرعاية. الاستعداد للاستماع إليهم ودعمهم بموقف قائم على قيم ايكيا.
كن قدوة وكن سفيرًا جيدًا لمتجر ايكيا في جميع الاتصالات مع ضيوفنا، وامنحهم سببًا وجيهًا للعودة مرارًا وتكرارًا.
انظر دائمًا إلى متجرنا من خلال عيون عملائنا. قم بإجراء حوار يومي مع ضيوفنا للحصول على ملاحظات مستمرة حول تجاربهم ومعرفة المزيد عن احتياجاتهم ورغباتهم، ثم تصرف بناءً على مدخلاتهم.
تلبية احتياجات العملاء من خلال فهم وحساسية العملاء المتنوعين، من خلال بدء وتطوير علاقات عمل فعالة مع العميل وبناء الثقة مع العملاء.
تحديد متطلبات العملاء ومساعدتهم في طلباتهم
الحفاظ على الاتصال وتقديم المشورة للعملاء بشأن الأخبار أو العناصر التي استلمها العميل مؤخرًا والتي تهمه أو التي تم حجزها بالإضافة إلى متابعة عروض الأسعار المرسلة في محاولة للتحويل إلى مبيعات فعلية.
تقديم أعلى مستوى من خدمة العملاء.
تمكين وتشجيع الفريق على اتخاذ إجراءات فورية لتلبية احتياجات الضيوف وإبداء الرأي حول كيفية تحسين اجتماعنا معهم باستمرار.

التأكد من حصول ضيوفنا على تجربة تسوق رائعة دائمًا طوال اليوم.

التجاري

الترويج لمبيعات المنتجات من خلال تحديد فرص المبيعات والاستفادة منها، وتقديم حلول بديلة للمشاكل واقتراح مبيعات إضافية من أجل تحقيق هدف المبيعات المحدد.

اقتراح وسائل تحسين المبيعات لمشرفه بالإضافة إلى تحديد العناصر "البطيئة الحركة" أو "غير [1] المباعة" واقتراح إجراءات المبيعات.

الحفاظ على عرض كامل للمنتجات من خلال طرق التسويق كما هو منصوص عليه من قبل الشركة. البقاء على دراية بالتطورات في السوق المحلية من خلال الانتباه إلى المعلومات التي يقدمها العملاء، والإعلان والعروض الترويجية في وسائل الإعلام وأيضًا من خلال إجراء زيارات السوق المجدولة حتى تتمكن من الحفاظ على الميزة التنافسية للشركة وتقديم المشورة للعملاء بشكل صحيح.
متابعة التغييرات في مجموعة منتجات الشركة مثل العناصر الجديدة أو التغييرات في العناصر الموجودة بالإضافة إلى إبلاغ مدير المبيعات بأي مشاكل/تعليقات من جانب العميل على مجموعة المنتجات أو الفجوات في المجموعة.

العمليات

إجراء فحص تفصيلي يومي للمنطقة المخصصة له لمراجعة مدى توفر ووضع ملصقات الأسعار وعلامات معلومات المنتج ووسائل الاتصال الأخرى.

مراجعة مستوى المخزون اليومي لجميع المنتجات في منطقته المخصصة له والتوصية بالطلبات إلى صاحب المتجر.

التنسيق مع مسؤول المشتريات للحصول على معلومات تتعلق بالمخزون في منطقته المخصصة.

ما ستحتاج إليه:

1 إلى 2 سنة في دور مماثل

مهارات تواصل جيدة

التركيز على العملاء

المبادرة

الدافع للمبيعات
يجب أن يكون لديك مهارات تواصل وشخصية ممتازة

يجب أن تكون قادرًا على بناء علاقات عمل

يجب أن تكون قادرًا على التحدث وفهم اللغة الإنجليزية والعربية

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

مساعدة العملاء والمبيعات:

الترحيب بالعملاء وتحديد احتياجاتهم من خلال طرح الأسئلة والاستماع بنشاط للتأكد من أنهم يجدون المنتجات المناسبة.
توفير معرفة تفصيلية بالمنتج لمساعدة العملاء على اتخاذ قرارات شراء مستنيرة، وتسليط الضوء على الميزات والفوائد وعروض القيمة.
بيع منتجات إضافية أو بيع منتجات متقاطعة بناءً على احتياجات العملاء، مما يساعد على زيادة المبيعات وتحقيق أهداف المتجر.
مساعدة العملاء في أي مشكلات أو شكاوى، وضمان تجربة تسوق إيجابية ورضا العملاء.
معرفة المنتج والعرض التوضيحي:

البقاء على اطلاع جيد بمنتجات المتجر، بما في ذلك المنتجات الجديدة، وأفضل المبيعات، والعروض الترويجية.
عرض المنتجات، وشرح استخداماتها، وتقديم حلول لاحتياجات العملاء.
البقاء على اطلاع دائم بميزات المنتج ووظائفه ومواصفاته لتوفير معلومات دقيقة.
أهداف المبيعات والأداء:

تحقيق أو تجاوز أهداف المبيعات التي حددتها الإدارة، مثل الأهداف اليومية أو الأسبوعية أو الشهرية.
تتبع أداء المبيعات الشخصية والهدف إلى التحسين باستمرار في مجالات مثل البيع الإضافي، ومتوسط ​​قيمة المعاملة، والاحتفاظ بالعملاء.
المشاركة في العروض الترويجية والأحداث لزيادة حركة المشاة والمبيعات.
التعامل مع النقد والمعاملات:

معالجة معاملات العملاء عند السجل، والتعامل مع المدفوعات من خلال النقد أو بطاقات الائتمان أو غيرها من الطرق.

توفير التغيير والإيصالات الدقيقة، والتأكد من إتمام المعاملة بشكل صحيح.
إدارة أدراج النقد والحفاظ على الدقة في الإبلاغ عن المبيعات والإرجاعات والتبادلات.
إدارة المخزون:

المساعدة في تجديد المخزون والتأكد من أن الأرفف مخزنة بالكامل بالمنتجات.
إجراء فحوصات منتظمة للمخزون والمساعدة في إعادة تخزين العناصر حسب الضرورة.
مراقبة مستويات المخزون والتواصل مع الإدارة أو موظفي المخزون عند الحاجة إلى مخزون إضافي.
عرض المتجر وصيانته:

الحفاظ على عرض البضائع المرئية في المتجر، والتأكد من عرض المنتجات بشكل أنيق وتنظيمها وفقًا لإرشادات الشركة.
التأكد من أن معروضات المتجر نظيفة وجذابة ومنظمة جيدًا لتشجيع المبيعات.
المساعدة في فتح وإغلاق المتجر، بما في ذلك واجبات التدبير المنزلي الأساسية والتأكد من أن المتجر جاهز للعملاء.
إدارة علاقات العملاء:

بناء علاقة مع العملاء لتشجيع تكرار الأعمال وتعزيز ولاء العلامة التجارية.
الترويج لبرامج الولاء أو العروض الخاصة أو بطاقات العضوية للعملاء.
التعامل مع استفسارات العملاء أو الإرجاعات أو الشكاوى باحترافية، وضمان التوصل إلى حل مرضٍ.

التعاون الجماعي:

العمل مع مندوبي المبيعات الآخرين وإدارة المتجر لتحقيق أهداف المبيعات المشتركة والحفاظ على بيئة عمل جماعية تعاونية.

المشاركة في اجتماعات الفريق وجلسات التدريب ومناقشات إستراتيجية المبيعات للبقاء على اطلاع والمساهمة بأفكار التحسين.

الدعم الترويجي والتسويقي:

دعم الحملات الترويجية داخل المتجر من خلال إعداد العروض وتوزيع المنشورات وإعلام العملاء بالخصومات أو الأحداث الخاصة.

التأكد من عرض المواد الترويجية واللافتات بشكل بارز وتحديثها.