موظف المبيعات

الأدوار والمسؤوليات

متابعة العملاء بانتظام لضمان تقديم البيانات في الوقت المناسب، وجمع مجموعة بيانات شاملة وكاملة.

الحفاظ على تحديث قاعدة بيانات العملاء بدقة، والتعاون عن كثب مع فريق المبيعات لضمان أعلى مستوى من الدقة. كن خبيراً في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالشركة.

تنسيق جلسات تدريب العملاء، بما في ذلك إرسال الدعوات، والتذكيرات، وجمع الملاحظات بعد الجلسة.

التكيف مع احتياجات الفريق التشغيلية المتغيرة لضمان استمرارية الأعمال بسلاسة.

إعداد وإدارة اتفاقيات الاشتراك الرئيسية التفصيلية لكل من العملاء الجدد والمجددين.

توفير التغطية أثناء غيابات فريق المبيعات، لضمان استمرارية العمليات التجارية.

تأهيل، تسجيل، وتخصيص العملاء المحتملين الواردين، مع حجز الاجتماعات لفريق المبيعات حسب الحاجة.

تتبع، إعداد، وإصدار الفواتير الضريبية لجميع العملاء المشتركين، مع ضمان الدقة في الفوترة.

تقديم تقارير المعاملات الشهرية إلى فريق المالية.

التواصل مع فرق المالية والمبيعات والإدارة بشأن التحصيلات، وإدارة الوصول إلى المنصة بناءً على حالة ائتمان العملاء.

التعامل مع استفسارات العملاء والمشكلات عبر نظام التذاكر الداخلي، مع ضمان حلول سريعة وفعالة.

إجراء صيانة المستخدم على خلفية المنصة لضمان العمليات السلسة.

العمل بشكل تعاوني مع فرق المنتجات والبيانات والتكنولوجيا لحل أي مشكلات تتعلق بالمنصة.

تصعيد القضايا الحرجة أو المتكررة إلى فريق المبيعات وضمان إطلاعهم على الأمور الرئيسية.

إدارة ملفات تعريف العملاء على خلفية المنصة، بما في ذلك تحديثات الشعارات والعلامات التجارية.

المهارات المطلوبة:

خبرة في خدمة العملاء أو دعم المبيعات، مع فهم قوي للوظائف الإدارية.

المعرفة بإدارة قواعد بيانات العملاء والتعامل مع الاتفاقيات التعاقدية.

إجادة في تكنولوجيا المعلومات، مع مهارات متقدمة في وورد، إكسل، باوربوينت، أوتلوك، وتجربة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء.

مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية، مع نهج مهني وجذاب.

مهارات تواصل بين الأشخاص ممتازة، قادرة على بناء علاقات قوية مع الزملاء والعملاء على جميع مستويات seniority.

مهارات تحليلية قوية لتحديد القضايا وتطوير حلول فعالة بسرعة. واثق في الانخراط في محادثات مبيعات مع العملاء الكبار، سواء عبر الهاتف أو شخصياً.

منظم للغاية، مع القدرة على تحديد أولويات المهام وتنسيق سير العمل بكفاءة، مع ضمان الوفاء بالمواعيد النهائية باستمرار.

اهتمام دقيق بالتفاصيل، تقديم العمل بأعلى مستوى من الدقة.

ذاتي الدافع وقادر على العمل بشكل مستقل، بينما يزدهر أيضًا في بيئة الفريق التعاونية.

نهج استباقي تجاه المهام والمسؤوليات، يبحث عن فرص للتحسين والكفاءة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

البحث عن العملاء المحتملين وتوليد العملاء المحتملين

تحديد العملاء المحتملين أو العملاء المحتملين والبحث عنهم من خلال قنوات مختلفة (على سبيل المثال، المكالمات الهاتفية، رسائل البريد الإلكتروني، التواصل، وسائل الإعلام الاجتماعية، والأحداث).

بناء والحفاظ على خط أنابيب من العملاء المحتملين المؤهلين والفرص لتحقيق أهداف المبيعات.
إدارة علاقات العملاء

تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء الجدد والحاليين لضمان تكرار الأعمال وولاء العملاء.
تقديم خدمة ودعم عملاء ممتازين، ومعالجة الاستفسارات والقضايا على الفور.
تقديم المنتجات والخدمات

إجراء العروض التقديمية والعروض التوضيحية والاجتماعات مع العملاء المحتملين لشرح المنتجات أو الخدمات أو الحلول التي تقدمها الشركة.
تصميم العروض التقديمية لتلبية الاحتياجات المحددة للعملاء، وتسليط الضوء على الفوائد والميزات الرئيسية.
التفاوض على المبيعات وإتمامها

التفاوض على الشروط والأسعار مع العملاء المحتملين، بهدف إتمام الصفقات مع ضمان الربحية للشركة.
التعامل مع الاعتراضات ومعالجة المخاوف التي قد تنشأ أثناء عملية البيع لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء.
أبحاث السوق وتحليل المنافسين

إجراء أبحاث السوق لفهم اتجاهات الصناعة واحتياجات العملاء ونشاط المنافسين.
تحليل ملاحظات العملاء وبيانات المبيعات لتكييف الاستراتيجيات وتحسين الأداء.

تحقيق أهداف المبيعات

الوفاء بأهداف المبيعات ومؤشرات الأداء الرئيسية التي تحددها الشركة أو تجاوزها.

إدارة وتتبع أداء المبيعات من خلال التقارير المنتظمة وتحديثات التقدم.