مدير الغرف

الأدوار والمسؤوليات

تنسيق الوظائف التنظيمية والإدارية في جميع مجالات قسم الغرف.
الإشراف على تشغيل وتنسيق قسم التشغيل من خلال مديريهم المعنيين.
تقديم حلول لتحسين مجالات المشاكل والمساعدة في تنفيذ التدابير التصحيحية.
التأكد من أن التوقعات والنتائج المالية الشهرية دقيقة ومستهدفة بشكل خاص مراقبة جميع نفقات الغرف للتأكد من أنها تتوافق مع الميزانية.
تنسيق تنفيذ وتحسين الحد الأدنى من معايير خدمة الضيوف.
السعي إلى زيادة مستوى رضا الضيوف من خلال تطوير الشركاء والصورة الجيدة.
التعامل مع جميع مخاوف الضيوف وضمان المتابعة الفعالة.
مراقبة جميع الشخصيات المهمة والضيوف وطلباتهم.
التعامل مع جميع شكاوى الضيوف على وجه السرعة لاستكمال الحل.
الاستجابة بسرعة لطلبات الضيوف أو شكواهم بطريقة ودية، واتخاذ الإجراء المناسب لحل الأمور. المتابعة لضمان رضا الضيوف الكامل.
الإشراف على تخطيط الموظفين والقائد وتجنيدهم واختيارهم وتطويرهم من خلال تطوير الأهداف والتدريب.
ضمان الحفاظ على التوظيف بمستوى مناسب لمطابقة طلب العمل.
المشاركة في جميع الاجتماعات التشغيلية المنتظمة وغير المنتظمة وفي صياغة الخطط التجارية الاستراتيجية.
المشاركة والنشاط في لجان وأنشطة الفندق.
الإشراف على مراجعات الأداء والتدريب وتطوير جميع موظفي قسم الغرف لتحقيق معايير جودة الخدمة الفندقية.
تحفيز الزملاء وإنشاء بيئة عمل منتجة في الفندق.
تحليل التقارير وتوصيل المعلومات إلى الموظفين والأقسام المناسبة.
العمل بشكل وثيق مع قسم الصيانة لضمان وجود العمليات اللازمة لغرف الضيوف والأماكن العامة النظيفة والعاملة بكامل طاقتها.
التأكد من أن الزملاء دائمًا منتبهون وودودون ومفيدون ومهذبون مع جميع الضيوف والمديرين والزملاء الآخرين.
التواصل داخل الصناعة ومواكبة الاتجاهات الحالية.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

العمل بشكل وثيق مع قسم الصيانة لضمان وجود العمليات اللازمة لغرف الضيوف والأماكن العامة التي لا تشوبها شائبة وتعمل بكامل طاقتها.

التأكد من أن الزملاء دائمًا منتبهون وودودون ومفيدون ومهذبون مع جميع الضيوف والمديرين والزملاء الآخرين.

التواصل داخل الصناعة ومواكبة الاتجاهات الحالية.

سيقدم المرشح المناسب تقاريره مباشرة إلى مدير الفندق ويجب أن يكون لديه خبرة إدارية لا تقل عن 4-5 سنوات في منصب مماثل في المنتجعات الفاخرة أو الفنادق ذات الخمس نجوم. يجب أن يكون لديه معرفة ممتازة بجميع جوانب عمليات قسم الغرف ومهارات تنظيمية وإدارية ممتازة. يجب أن يتمتع بمهارات اتصال ممتازة في جميع جوانب المظهر والعرض المهني والمناسب للأعمال. يجب أن يكون المرشح على دراية بـ 5 Star Forbes و LQA. قوي في هيكل الأوبرا وفطنة مالية مع مخطط البيع الإضافي TSA. ستكون اللغة الإضافية موضع تقدير كبير. يجب أن يكون المرشح حاصلًا على درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة. تعتبر الخبرة في الشرق الأوسط / دول مجلس التعاون الخليجي ميزة.