فني اتصالات

الأدوار والمسؤوليات

سيساعد مشرف الاتصالات مدير اتصالات الضيوف في توفير الإشراف والتفويض والدعم والقيادة في اتصالات الضيوف وفقًا للأهداف ومعايير الأداء والجودة التي وضعها الفندق. مشرف اتصالات الضيوف مسؤول عن إرضاء الضيوف بشكل عام من خلال الترحيب بالضيوف بصوت دافئ وصادق والتعرف على احتياجات الضيوف الفردية وتوقعها مع ضمان المتابعة الكاملة. سيساعد مشرف اتصالات الضيوف ضيوفنا وزملائنا في حالات الطوارئ من خلال توزيع رسائل البريد الإلكتروني والتنبيهات والرسائل في الوقت المناسب.

المسؤوليات

الإشراف على المناوبات وإدارتها بشكل فعال لضمان عملية سلسة وفعالة بشكل عام
ضمان تجربة هاتفية دافئة وحقيقية لجميع المتصلين.
تقديم التوجيه والدعم لجميع زملاء اتصالات الضيوف في أي وقت، وخاصة خلال ساعات العمل

دعم مدير اتصالات الضيوف عند الحاجة لتدريب الزملاء وفقًا للمعايير والسياسات المعمول بها

اتباع جدول العمل والتأكد من إكمال جميع المهام في جميع الأوقات في الوقت المناسب

التأكد من أن المناطق الخلفية للمنزل نظيفة ومرتبة في جميع الأوقات

التعامل بشكل فعال مع أي نوع من شكاوى العملاء سواء كانت شفهية أو مكتوبة. سيتم الإبلاغ عن شكاوى العملاء الأكثر خطورة إلى المديرين دون إخفاق

حضور الاجتماعات وإدارتها أثناء غياب أو عدم توفر فريق الإدارة.

التأكد من الحفاظ على معرفة المنتج للفريق وتحديثها واختبارها بانتظام

ضمان رضا العملاء من الوصول إلى المغادرة وفقًا لتجارب الجودة الأسطورية (LQEs) الخاصة بـ MOHG

تحديد الضيوف في فئات VIP بشكل شخصي وكذلك الضيوف المتكررين؛ التعرف على احتياجاتهم الفردية وتوقعها
إعداد تقرير الاتصالات الإدارية اليومي وصيانته
مراقبة مشاكل نظام الهاتف وتنبيه الإدارات ذات الصلة في محاولة لتصحيح هذه المشاكل بطريقة سريعة لمنع استياء الضيوف
التواصل مع الأمن حسب الضرورة في حالة الطوارئ.
تمرير الطلبات في الوقت المناسب وبطريقة دقيقة إلى الزملاء المناسبين
تأكد من توفير التدريب المناسب لوكلاء اتصالات الضيوف حتى يتمكنوا من مساعدة قسم الحجوزات ومكتب الاستقبال وخدمة الغرف في جميع الأوقات ولكن خاصة أثناء الليل
إن فهم جميع سياسات الشركة والفندق وإجراءات التشغيل القياسية والالتزام بها هو جزء من دورك.
يتطلب قانون قواعد السلوك لمجموعة فنادق ماريوت الدولية أن تتوافق جميع الأنشطة التجارية وقرارات العمل مع القانون العام، مع جميع القواعد واللوائح والمتطلبات الأخرى.
إن دعم جميع أنشطة التعلم والتطوير بشكل كامل هو جزء من دورك ومسؤوليتك.
القيام بأي مهام إضافية تطلبها الإدارة، فيما يتعلق بالأنشطة التشغيلية للفندق.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادله.

درجة جامعية في إدارة الضيافة أو الفنادق ميزة إضافية

خبرة لا تقل عن سنتين في العمل في بيئة فندقية من فئة 5 نجوم.

خبرة لا تقل عن سنة في إدارة مكتب الاستقبال.

إتقان قوي لمنتجات Microsoft Office وPSMS وGoConcierge وHotSoS وMitel وRex.

الخبرة السابقة في العمل في الشرق الأوسط و/أو خبرة ما قبل افتتاح الفندق ميزة إضافية.

القدرة المؤكدة على دعم وتحفيز وقيادة فريق بنجاح.

مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية.

مهارات الاتصال اللفظية والكتابية باللغة العربية أو لغات أخرى مفضلة.

مهارات شخصية وتواصلية قوية، مع القدرة على التفاعل بشكل فعال مع الضيوف والزملاء

مهارات تنظيمية استثنائية والاهتمام بالتفاصيل، مع القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات في بيئة سريعة الخطى.

القدرة الجسدية على الوقوف لفترة طويلة؛ المرونة للعمل في مجموعة متنوعة من المناوبات، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات حسب احتياجات العمل.