مندوب مبيعات الحجز

الأدوار والمسؤوليات

بصفتك وكيل مبيعات الحجوزات، فأنت مسؤول عن الحفاظ على التواصل الفعال بشأن جميع الحجوزات التي تتم لضمان تقديم خدمة سلسة وفعالة.

المسؤوليات

معالجة وتأكيد حجوزات غرف الضيوف التي يقوم بها العملاء، وتحديد احتياجات الضيوف/
التحقق من توفر نوع الغرفة والسعر. شرح الضمان والسعر الخاص وسياسات الإلغاء للمتصلين.

توفير وتوثيق الطلبات الخاصة.
الإجابة على الأسئلة حول مرافق/خدمات الفندق وإقامة الغرف. اتباع تقنيات المبيعات لتحقيق أقصى قدر من الإيرادات. إدخال جميع الحجوزات في الكمبيوتر، وتسجيل جميع المعلومات ذات الصلة والرد على الاستفسارات والشكاوى والطلبات المتعلقة بالحجوزات.
البقاء على اطلاع دائم بجميع العروض الترويجية في الفندق وحوله واتباع الإجراءات المعمول بها لمعالجة جميع حجوزات الغرف والأسعار والتأكيدات ومرافق الفندق وما إلى ذلك.
إظهار المعرفة الكاملة بالمنتج وفهم هيكل الأسعار وتطبيق إدارة الأسعار.
الحفاظ على نظام حفظ الملفات المعمول به لجميع المراسلات وتجميع التقارير حسب متطلبات مدير الحجوزات أو المشرف.
تنظيم طلبات التأشيرة لضيوف الفندق وفقًا لسياسة الفندق وزيادة المبيعات كلما تم تحديد فرصة.
ضمان التعامل مع جميع الطلبات في الإطار الزمني الذي تحدده الشركة.

التأكد من تطبيق معايير الإدارات المطلوبة في LQE وMOQA وForbes.

دعم ولاء العملاء ومعايير العلامة التجارية للفندق من خلال تقديم خدمة ممتازة طوال تجربة كل عميل.

التأكد من دقة المعلومات المقدمة للضيوف وتخصيصها.

مراقبة رضا العملاء بانتظام وحل أي مشكلات معلقة لضمان الأعمال المستقبلية.

خدمة عملائنا من أجل زيادة حصة الحساب.

بناء علاقات قوية مع العملاء والضيوف وأعضاء الفريق للحصول على فهم كامل لاحتياجاتهم والعمل على خدمتهم بشكل فعال.

التعامل مع شكاوى الضيوف والنزاعات.

ضمان علاقة عمل ممتازة مع جميع الزملاء داخل الفندق.

القدوة في تعزيز العلاقات الإيجابية للموظفين وإظهار القيم.

التواصل بشكل فعال مع الإدارات الأخرى، وخاصة المبيعات ومكتب الاستقبال والمآدب.

استخدام جميع أدوات التدريب المتاحة أثناء العمل للموظفين.

صيانة النظام، والتأكد من تحديث جميع الحجوزات والأسعار وأكواد السوق، والتأكد من أن جميع الحسابات الرئيسية على المسار الصحيح ودقيقة.
التأكد من فهم جميع السياسات والإجراءات والالتزام بها.
حضور اجتماعات القسم الأسبوعية والشهرية والتحضير وفقًا لذلك.
إجراء زيارات للمواقع حسب متطلبات تشغيل الفندق.
المشاركة في ترفيه العملاء مع قسم المبيعات حسب الحاجة.
الاشتراك في مكالمات المبيعات مع الفريق حسب الحاجة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

القدرة على فهم احتياجات وتوقعات الضيوف وتقديم خدمة عملاء متفوقة مع القليل من المدخلات من الآخرين.
التواصل الواضح؛ مهارات الاتصال الشفهي والكتابي الفعّالة باللغة الإنجليزية ويفضل باللغة العربية.
شخصية ودودة مع مهارات التعامل الشخصي الممتازة والقدرة على التصرف.
أداء الوظيفة مع الاهتمام بالتفاصيل.
خبرة لا تقل عن عام واحد في فندق أو منصب إداري في مجال البيع في مجال الضيافة.
خبرة عمل سابقة في الحجوزات أو مكتب الاستقبال.
خبرة سابقة في العمل في بيئة فندق 5 نجوم.
يفضل الخبرة السابقة في العمل في دول مجلس التعاون الخليجي.
معرفة جيدة بأنظمة الكمبيوتر مثل تطبيقات MS Office.
خبرة سابقة في نظام PMS.
خبرة ما قبل افتتاح الفندق.
مؤهل المدرسة الثانوية أو ما يعادله.
شهادة أو دبلوم وطني أعلى معادل في إدارة الضيافة / الفنادق / الأعمال.