شريك اتصالات

الأدوار والمسؤوليات

وكيل اتصالات الضيوف مسؤول عن إرضاء الضيوف بشكل عام من خلال الترحيب بالضيوف بصوت دافئ وصادق والتعرف على احتياجات الضيوف الفردية وتوقعها مع ضمان المتابعة الكاملة. الدور مسؤول عن مساعدة ضيوفنا وزملائنا في حالات الطوارئ من خلال توزيع رسائل البريد الإلكتروني والتنبيهات والرسائل في الوقت المناسب.

المسؤوليات

الحفاظ على المعرفة الكاملة بما يلي:

جميع ميزات/خدمات الفندق وساعات العمل.

جميع مفاهيم طعام مطعم الفندق وقواعد اللباس والأجواء.

جميع أنواع غرف الفندق وأرقامها/أسمائها ووسائل الراحة والمواقع.

الأنشطة الجماعية اليومية المجدولة وأسماء ومواقع غرف الاجتماعات/الحفلات.
يعد فهم جميع سياسات الشركة والفندق وإجراءات التشغيل القياسية والالتزام بها جزءًا من دورك.

يتطلب قانون قواعد السلوك في MOHG أن تتوافق جميع الأنشطة التجارية وقرارات العمل مع القانون العام، مع جميع القواعد واللوائح والمتطلبات الأخرى.

الرد على رقم الهاتف الرئيسي للفندق وتوصيل الضيوف والزملاء بالرقم الهاتفي الصحيح.
تنفيذ إجراءات مكالمات الاستيقاظ بإتقان والحفاظ على سجلات دقيقة ومناسبة
تلقي واسترجاع الرسائل، سواء في البريد الصوتي، بالطريقة المناسبة.
القدرة على تلقي الرسائل كتابيًا وضمان تسليمها.
الحفاظ على علاقة عمل جيدة مع جميع الأقسام
التأكد من مساعدة جميع مكالمات الأقسام عند عودتها إلى اللوحة.
مساعدة قسم الحجوزات وقسم المطاعم ومكتب الاستقبال وخدمة الغرف عند الحاجة
توقع وإدراك احتياجات الضيوف الفردية.
القدرة على التفكير بوضوح وسرعة والحفاظ على التركيز والهدوء لاتخاذ قرارات واعية.
مراقبة مشاكل نظام الهاتف وتنبيه الأقسام ذات الصلة في محاولة لتصحيح المشاكل المذكورة بطريقة سريعة لمنع استياء الضيوف.
تمرير الطلبات في الوقت المناسب وبطريقة دقيقة إلى الزملاء المناسبين.
التواصل مع الأمن حسب الضرورة في حالة الطوارئ.
توثيق جميع طلبات الضيوف أو شكواهم أو مشاكلهم على الفور وإخطار القسم/الموظفين المعينين لحل الموقف.
ضمان رضا العملاء من الوصول إلى المغادرة وفقًا لتجارب الجودة الأسطورية (LQEs) الخاصة بـ MOHG
لتنفيذ أي مهام إضافية تطلبها الإدارة، فيما يتعلق بالأنشطة التشغيلية للفندق

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

مؤهل مدرسة ثانوية أو ما يعادله
خبرة لا تقل عن سنتين في العمل في بيئة فندقية من فئة 5 نجوم.
خبرة لا تقل عن سنة في مجال الاتصالات/الاستقبال
إتقان قوي لمنتجات Microsoft Office وPSMS وHotSOS
القدرة على فهم احتياجات وتوقعات الضيوف وتقديم خدمات عملاء متفوقة.
مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية.
مهارات التواصل اللفظي والكتابي باللغة العربية أو لغات أخرى مفضلة.
مهارات شخصية وتواصلية قوية، مع القدرة على التفاعل بشكل فعال مع الضيوف والزملاء
مهارات تنظيمية قوية والاهتمام بالتفاصيل، مع القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات في بيئة سريعة الخطى.
المرونة للعمل في مجموعة متنوعة من المناوبات، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية حسب احتياجات العمل.