محلل الإيرادات

الأدوار والمسؤوليات

عام:
إن فهم ونشر/توصيل جميع سياسات الشركة والفندق وإجراءات التشغيل القياسية إلى الزملاء هو جزء من دورك.
يتطلب قانون قواعد السلوك لمجموعة فنادق ماندارين أورينتال أن تتوافق جميع الأنشطة التجارية وقرارات العمل مع القانون العام، وجميع القواعد واللوائح والمتطلبات الأخرى.
إن فهم ودعم سياسة الموارد البشرية الاستراتيجية في ماندارين أورينتال جميرا، دبي بشكل كامل في جميع الجوانب هو جزء من استراتيجيتك.
إن دعم جميع أنشطة التعلم والتطوير بشكل كامل هو جزء من دورك ومسؤوليتك.

مدربون وتدريبات على رأس العمل.
مدربون وتدريبات على تقنيات التدريب الجماعي.

تحديث وصيانة مصفوفة التدريب الكاملة لقسمك.

تحديث وصيانة مصفوفة الوصف الوظيفي ومواصفات الوظيفة لقسمك.

تأكد من إعطاء الأولوية لمسار مهنة الزملاء واحتياجات التطوير وتوثيقها وفقًا لنظام MO Profile عبر الإنترنت.

عقد اجتماعات شهرية مع جميع الزملاء للتأكد من وجود منتدى للتعبير عن أي مخاوف أو تحديات ومشاركة معلومات القسم والفندق.
يجب عليك اتخاذ كافة الخطوات المعقولة لحماية المعلومات المخزنة، وعدم إفشاء أو نقل أي بيانات شخصية تتعلق بالضيوف أو العملاء أو الزملاء، أو أي معلومات سرية تتعلق بالفندق ما لم يكن ذلك بموجب السلطة المختصة.
إن استخدام شبكة الفندق أو أجهزة الكمبيوتر أو الوصول إلى الإنترنت بطريقة غير معقولة أو غير مناسبة من وجهة نظر الفندق، على سبيل المثال المقامرة أو غرف الدردشة أو المواد الإباحية، يعد انتهاكًا خطيرًا لسياسة الفندق وسببًا للفصل الفوري.

دعم والالتزام بجميع السياسات والإجراءات المتعلقة بالسلامة والأمان والاستدامة في ماندارين أورينتال.

ضمان الامتثال لسياسة وسائل التواصل الاجتماعي لمجموعة فنادق ماندارين أورينتال، أي تحمل المسؤولية الكاملة عن المحتوى الذي تنشره على أي منصة وسائط اجتماعية، بما في ذلك موقعك الشخصي.
لا ​​يتسامح فندق ماندارين أورينتال جميرا، دبي مطلقًا مع جميع أشكال التحرش أو التمييز، أي أنه يُحظر تمامًا التمييز على أساس الجنس أو الإعاقة، بما في ذلك الحالة البدنية أو الطبية أو العرق أو اللون أو الدين أو الأصل القومي أو النسب أو الجنسية أو العمر أو التوجه الجنسي أو الحالة الاجتماعية أو لأي سبب آخر.
العمل كسفير للفندق في جميع الأوقات.
للقيام بأي مهام إضافية يطلبها الإدارة، تتعلق بالأنشطة التشغيلية للفندق.

المهام الإدارية:

مساعدة مدير إدارة الإيرادات في مراقبة وتحليل المخزون لدعم جهود تعظيم الإيرادات.

المساعدة في إعداد المواد والبيانات لاجتماعات إستراتيجية الإيرادات الأسبوعية.

دعم مراجعة وتنفيذ إستراتيجيات الإيرادات لتحسين مستويات الإشغال والأسعار.

جمع وتحليل الإحصائيات ومعلومات العائد والبيانات الأخرى ذات الصلة لتحديد الأعمال والأسواق والاتجاهات الجديدة المحتملة.

المساعدة في إعداد توقعات شريحة السوق لمدة ثلاثة أشهر ومراقبة الفعلي اليومي مقابل التوقعات لتتبع إنجاز الخطة.

تسجيل وتحليل جميع الأعمال المرفوضة والمفقودة والملغاة والمدرجة في قائمة الانتظار لكل من غرف الضيوف ومساحة الاجتماعات والمؤتمرات والمآدب.

دعم تطوير أعضاء الفريق للحفاظ على معايير الجودة العالية في بناء العلاقات وخدمة العملاء وتقنيات البيع والفواتير ومعالجة العقود.

المساعدة في إدارة المواقع والوكلاء الخارجيين لتحديد الأسعار والتفاوض على الأسعار وضمان التنفيذ السليم لإجراءات الحجز وتعظيم نسب التحويل لتحقيق أهداف القسم.
يراقب العمليات اليومية لفريق خدمات الحجز، ويقدم الدعم حسب الحاجة.
يحلل السوق الإجمالي، بما في ذلك نقاط القوة والضعف لدى المنافسين، والاتجاهات الاقتصادية، والعرض والطلب، لدعم جهود البيع الاستراتيجية.
يساعد في مراقبة إجراءات البيع في نفس اليوم لزيادة إيرادات الغرف والتحكم في إشغال العقار.
يراقب الاستلام حسب سقوف القطاع والمجموعات، ويقدم البيانات ذات الصلة إلى مدير إدارة الإيرادات.
يتحقق بانتظام من أسعار المنافسين ويقدم تحليلاً مقارنًا.
يكتسب فهمًا شاملاً لتوقعات العملاء والخدمات الأساسية المستهدفة للعقار، مما يساعد في تقديم حلول أعمال أفضل.
يضمن أن النتائج المدققة تلبي المعايير المطلوبة في LQE وMOQA وForbes، تحت إشراف مدير إدارة الإيرادات.
المهام الإدارية:

يساعد في التحكم في مخزون الغرف، بما في ذلك التخصيص والحجوزات لزيادة العائد وتواريخ الذروة، ويدعم أنشطة التسويق القائمة على الغرف. يتتبع برامج المبيعات والعروض الترويجية والإعلان، ويقدم الملاحظات إلى الإدارات ذات الصلة حسب الحاجة.
يدعم إدارة المخزون الاستباقية للفندق لتحقيق أقصى قدر من الإيرادات في جميع المجالات، بما في ذلك غرف المجموعات ومساحة الوظائف.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

يساعد في إعداد توقعات شهرية وأسبوعية دقيقة (يوميًا) لجميع قطاعات الغرف المؤقتة والمجموعات ووحدات الأعمال الأخرى إذا لزم الأمر. يشارك في إعداد ميزانيات الغرف المؤقتة والمجموعات ويساهم في تطوير جزء الغرف المؤقتة والمجموعات من خطة تسويق الفندق.
يقدم البيانات بشكل استباقي إلى الفريق لتحليل وتقييم قطاعات الأعمال المحددة والحسابات ومزيج قطاعات السوق (المجموعات مقابل الغرف المؤقتة وشرائحها الفرعية) وطلب نوع الغرفة وإنتاج القناة والمزيج الجغرافي، والتعرف على الاتجاهات والأنماط.
يحلل ويتواصل مع فريق الإيرادات بشأن اتجاهات الأعمال ووتيرة الحجز مقارنة بالسوق والعام الماضي والتوقعات والميزانية.
يساعد في تقديم توصيات لاستراتيجيات حسابات الشركات والترفيه بناءً على الإنتاج السابق والتوقعات المستقبلية.
يتعاون مع قسم المبيعات لتحديد شروط وأحكام الحجز لجميع قطاعات الغرف المؤقتة.
يقيم تقارير حصة السوق اليومية والأسبوعية والشهرية لفهم الاتجاهات والفرص مقابل المجموعة التنافسية والسوق ككل، مما يضمن تحقيق وضع نسبي مستهدف لإيرادات الغرفة المتوافرة.
يساعد في تدريب أعضاء فريق خدمة الإيرادات والحجوزات على المجالات الرئيسية لإدارة الإيرادات والعائدات ويدعم تدريب زملاء المبيعات والتسويق على استراتيجيات البيع في الفندق.
يستخدم الأنظمة بشكل فعال للمساعدة في تحديد وتنفيذ وإدارة ومراقبة استراتيجيات البيع الدقيقة والمتفق عليها.
يساعد في تدريب وإدارة وتطوير مدير الحجوزات والفريق للالتزام باستراتيجيات إدارة الإيرادات.
يضمن دمج صورة العلامة التجارية للفندق وMOHG رياضيًا في قرارات إدارة الإيرادات (على سبيل المثال، لا يمكن لمعدلات Lost-it أن تخفف من صورة العلامة التجارية).
يوفر مدخلات في أوقات الحجز المختلفة لشرائح السوق لتسهيل التحكم في المستقبل.
يراقب ويساعد في التحكم في مخزون الفندق يوميًا من خلال وضع قيود على عدد الغرف المباعة في كل شريحة سوق.
يساعد في إكمال التوقعات (3 أيام و10 أيام و30 يومًا و90 يومًا).
يعد تقارير نهاية الشهر للجنة التنفيذية والمدير العام.
يشارك في المناقشات لتحديد مقاييس الأسعار ويضمن التحميل الصحيح للنظام.
يعمل مع قسم المبيعات لضمان تحميل العقود بشكل منطقي وصحيح في أنظمة التوزيع.
يساعد في التنبؤ بالطلب المستقبلي ووضع ضوابط استباقية لإدارة الطلب وتعظيم الإيرادات.
يقدم مدخلات في اختيار طرق الحجز والعقود الأخرى (على سبيل المثال، الصوت، والجهات الخارجية، ومواقع الويب) لضمان توفر آليات التحكم المطلوبة.
يحدد الفترات المستقبلية حيث قد تحفز الحزم الطلب أو يجب تقييدها، أو حيث تكون العروض الترويجية مبررة.
يقدم مدخلات لإدراك السوق بناءً على الاتجاهات المتغيرة في الطلب المستقبلي.
يشارك في الحملات الإعلانية من خلال التأكد من وجود جميع المعلومات في أنظمة الحجز، والموافقة على التأثير المحتمل على الطلب مع التسويق قبل الانتهاء من الحملة، وضمان أن تكون ضوابط مخزون الغرف مناسبة قبل الإطلاق.
يساعد في ضمان دقة التنبؤ بعدد ليالي الغرف والإيرادات، مع مدخلات من المبيعات لتوقعات المجموعة.
يضمن التعامل مع جميع الطلبات من قبل الفريق في الإطار الزمني الذي تحدده الشركة وأن الزملاء لديهم معرفة حالية بجميع العمليات والسياسات والعروض الترويجية ذات الصلة اللازمة لأداء واجباتهم بشكل فعال.
التركيز على العملاء:

دعم ولاء العملاء ومعايير العلامة التجارية للفندق من خلال تقديم خدمة متميزة في كل تجربة عميل

خدمة عملائنا من أجل زيادة حصة السوق

بناء علاقات قوية مع العملاء والضيوف والزملاء من أجل الحصول على فهم كامل لاحتياجاتهم والعمل على خدمتهم بشكل فعال

إعطاء مثال إيجابي لقسم خدمة الحجز

التعامل مع شكاوى الضيوف والنزاعات

علاقات الزملاء:

تطوير وتنفيذ والحفاظ على برنامج توجيه إداري للزملاء لتلقي التدريب المناسب للموظفين الجدد لأداء وظائفهم بنجاح