موظف جرس

الأدوار والمسؤوليات

العمل كسفير للفندق في جميع الأوقات.

توصيل الأمتعة إلى غرفة الضيوف في غضون 7 دقائق.

القدرة على بذل جهد بدني في وضع وإزالة ونقل أمتعة الضيوف.

توصيل الرسائل والطرود والفاكسات في غضون 7 دقائق من الاستلام.

توصيل الصحف إلى جميع غرف الضيوف.

إخراج الأمتعة من غرف الضيوف عند المغادرة.

الرد على هاتف القسم في غضون 4 رنات، باستخدام التحية الصحيحة وآداب الهاتف.

توصيل العناصر إلى غرف الضيوف على الفور لتشمل: الرسائل والبريد والفاكسات والطرود والزهور والعناصر المتنوعة التي يطلبها الضيوف وهدايا ووسائل الراحة.

تلميع عربات الأمتعة النحاسية والحفاظ على نظافة العربات.

القدرة على أداء وظائف العمل مع الحد الأدنى من الإشراف.

القدرة على العمل بشكل متماسك مع الأقسام الأخرى والزملاء كجزء من فريق.

القدرة على التحلي بالمرونة مع تغير الوظيفة.

الحصول على مفاتيح القسم والراديو / الهاتف؛ ضمان أمنها.

التعرف على منتج الغرفة بالكامل بما في ذلك معدات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات

التعرف على جميع خدمات الفندق بما في ذلك السبا وتناول الطعام.
- بدء الاتصال بالضيوف الذين يدخلون الفندق.
- التعامل مع الضيوف الذين يحتاجون إلى المساعدة.
- القدرة على ضمان أمن الوصول إلى الغرف.
- القدرة على فهم استفسارات الضيوف وتقديم الردود.
- القدرة على تركيز الانتباه على احتياجات الضيوف، والحفاظ على الهدوء واللباقة.
- الاستماع بنشاط والتواصل بدقة مع زملاء الكونسيرج والاستقبال والاتصالات لضمان المتابعة الكاملة.
- القدرة على تعزيز العلاقات الإيجابية مع جميع الأفراد الذين يقتربون من حامل الجرس وعن طريق الهاتف.
- مساعدة موظف الباب في تفريغ وتحميل المركبات.
- جمع وتسجيل تفضيلات الضيوف.
- اتباع المتطلبات من حيث دفاتر السجلات وأوراق التحكم وما إلى ذلك.
- مهام أخرى يراها الكونسيرج الرئيسي ومساعد الكونسيرج الرئيسي مناسبة.
- القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات والأمسيات.
- تقديم جولات في غرف الضيوف والفندق.
- مساعدة زملاء الكونسيرج في طلبات وخدمات الضيوف، بما في ذلك استرداد تذاكر المسرح والزهور والعناصر الأخرى حسب الطلب.
ضمان رضا العملاء من الوصول إلى المغادرة وفقًا لتجارب الجودة الأسطورية (LQEs) الخاصة بـ MOHG، وأسس MOHG ومعايير الخدمة الخاصة بـ MOQA.
اتبع جميع متطلبات وإجراءات FLHSS&E

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. الاهتمام بالتفاصيل
التنظيف الشامل: التأكد من تنظيف جميع مناطق غرفة الضيوف (بما في ذلك الحمامات والأسرة والأرضيات والأثاث) وصيانتها وفقًا لأعلى المعايير.

اكتشاف المشكلات: ملاحظة أي مشكلات تتعلق بالصيانة (مثل التركيبات المكسورة والبقع وما إلى ذلك) والإبلاغ عنها إلى القسم المختص.

2. إدارة الوقت
الكفاءة: القدرة على تنظيف الغرف بسرعة وكفاءة مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الجودة.

تحديد الأولويات: إدارة الوقت بشكل فعال لضمان تنظيف الغرف وتجهيزها للضيوف الجدد أو في الأوقات المحددة (خاصة في البيئات ذات معدل دوران مرتفع).

تعدد المهام: التعامل مع مهام متعددة في وقت واحد، مثل إزالة الغبار وتغيير البياضات والتنظيف بالمكنسة الكهربائية وتجديد مستحضرات التجميل.

3. القدرة البدنية والتحمل
العمل اليدوي: غالبًا ما يتضمن الدور مهامًا بدنية مثل رفع الأشياء الثقيلة (مثل المراتب أو الغسيل) والانحناء والوقوف لفترات طويلة.
القدرة على التحمل: القدرة على التعامل مع المهام المتكررة بكفاءة، مثل ترتيب الأسرة وتنظيف الحمامات وكنس الغرف.
4. التنظيم ومنهج العمل المنهجي
إعداد الغرف: التأكد من تجهيز كل غرفة ضيوف وفقًا للمعايير المحددة للفندق أو المنتجع (على سبيل المثال، ترتيب الأسرة، واستبدال البياضات، وتجديد مستلزمات النظافة).
إدارة المخزون: تتبع مستلزمات التنظيف (على سبيل المثال، المناشف، ومستلزمات النظافة، ومنتجات التنظيف) والتأكد من تخزين الغرف بشكل صحيح.
استخدام معدات التنظيف: معرفة كيفية استخدام معدات التنظيف مثل المكانس الكهربائية والمماسح ومنظفات الأرضيات، والتأكد من صيانة المعدات ووجودها في حالة عمل جيدة.
5. توجيه خدمة الضيوف
الموقف الودود: إظهار سلوك ترحيبي ومحترم ومهني عند التعامل مع الضيوف أو الزملاء.
التعامل مع طلبات الضيوف: الاستجابة لطلبات الضيوف للحصول على عناصر إضافية (على سبيل المثال، وسائد إضافية أو مناشف أو وسائل راحة خاصة) بسرعة وكفاءة.
السرية والاحترام: الوعي بخصوصية الضيوف، والتأكد من التعامل مع جميع أغراض الضيوف بعناية.