وكيل المكتب الأمامي

الأدوار والمسؤوليات

المسؤوليات

القسم:

الترحيب بالضيوف وتسجيل وصولهم ومرافقتهم إلى غرفهم على الفور.
التعامل مع تفضيلات الضيوف الخاصة المسجلة في ملفات تعريف تاريخ الضيوف.
التعامل مع درج النقود بشكل صحيح كما هو موضح في سياسة مراقب وزارة النقل والمواصلات.
التحقق من النقد المتداول في بداية ونهاية كل وردية للتأكد دائمًا من صحة المبالغ.
تقديم خدمة عالية الجودة مع الزملاء للضيوف من خلال الاستجابة للطلبات بسرعة وكفاءة ولباقة أثناء تسجيل الوصول والمغادرة وخلال تجربة الضيف.
ترتيب تنفيذ خدمات الضيوف من خلال العمل مع زملاء الكونسيرج والتدبير المنزلي والاتصالات والحجوزات وخدمة الغرف.
طباعة وإسقاط النقد وأوراق التعديل وقسائم الدفع وتقارير عد البنوك.
التواصل بوضوح مع مدير المناوبة الليلية وقسم المحاسبة.
تأسيس معرفة عملية جيدة بمنافذ ومنتجات الفندق.
القدرة على توصيل الميزات والخدمات الخاصة الفريدة لاحتياجات الضيف.
التعامل مع المراسلات الواردة والصادرة للضيوف (الفاكس والرسائل والبريد وما إلى ذلك)
المسؤول عن إعداد قائمة الوصول اليومية وقائمة الوصول الداخلي ووصولات اليوم التالي (بما في ذلك بطاقات الترحيب وبطاقات عمل الضيوف وبطاقات التسجيل ووصول سيارات الليموزين).
المسؤول عن فواتير الضيوف (داخليًا).
التحقق من تفويض بطاقة الائتمان في الرسائل القصيرة لجميع الضيوف داخل الفندق.
أداء أي واجبات أخرى معقولة حسبما تقتضيه إدارة الفندق.
تحية جميع ضيوف "Fans of MO" والترحيب بهم والتأكد من تسجيل الضيوف غير "Fans of MO".

علاقات الزملاء

تعزيز بيئة عمل إيجابية، وتعزيز العمل الجماعي، ومعالجة أي صراعات أو مشكلات قد تنشأ.
الحفاظ على قنوات اتصال مفتوحة مع الإدارات الأخرى لضمان التنسيق السلس ورضا الزملاء.
المشاركة في اجتماعات منتظمة مع الإدارة والموظفين لمناقشة التحديثات التشغيلية والتحديات وفرص التحسين.
العمل كنموذج يحتذى به في إظهار التواضع والتعاطف والنزاهة والالتزام بالتميز في الخدمة.
إظهار روح العمل الجماعي من خلال التعاون مع الزملاء ومساعدتهم حسب الحاجة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

التواصل والتحدث بحرارة مع الضيوف.

ضمان رضا العملاء وفقًا لتجارب الجودة الأسطورية (LQEs) المعمول بها في MOHG.

خلق لحظات مبهرة لمفاجأة وإسعاد ضيوف المنزل.

الاستماع إلى أي شكاوى من العملاء، وإذا أمكن، حلها بشكل فعال وإلا أشر إلى المدير المسؤول.

المهارات والمؤهلات

مؤهل المدرسة الثانوية.

خبرة لا تقل عن عامين في العمل في بيئة فندق 5 نجوم.
خبرة لا تقل عن عام واحد في مكتب الاستقبال. يفضل الخبرة قبل الافتتاح.

الخبرة السابقة في العمل في منطقة الشرق الأوسط هي ميزة.
إتقان قوي لمنتجات Microsoft Office وPSMS وبرامج أخرى متعلقة بمكتب الاستقبال.

مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية.

مهارات الاتصال اللفظي والكتابي باللغة العربية أو لغات أخرى مفضلة.

القدرة على فهم احتياجات وتوقعات الضيوف وتقديم خدمة عملاء متفوقة.
مهارات شخصية وتواصلية قوية، مع القدرة على التفاعل بشكل فعال مع الضيوف والزملاء

مهارات تنظيمية استثنائية والاهتمام بالتفاصيل، مع القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات في بيئة سريعة الخطى.
القدرة الجسدية على الوقوف لفترة طويلة. المرونة في العمل في نوبات عمل مختلفة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية حسب احتياجات العمل.