مدير الخدمة

الأدوار والمسؤوليات

الاتفاق على استراتيجية المبيعات للقطاع، وتحديد الفرص والعملاء ذوي الأولوية.
بناء علاقات وتطوير علاقات جديدة مع عملاء المستوى التنفيذي وأصحاب المصلحة الداخليين
إيجاد فرص المبيعات والعمل مع فريق الحلول وخطة العمل لصياغة الاقتراح والحلول للعملاء
العمل مع الشركة لطرح حلول الخدمات المدارة الجديدة في السوق
توليد الفرص وتطويرها حتى إتمام البيع
الاستفادة من دعم قدرة حلول الخدمات المدارة الأوسع لبناء حلول تسويقية مقنعة
القدرة على تحديد فرص البيع المتبادل عبر المشاركات الحالية ومحافظ العملاء

المهارات المتوقعة

الخبرة في تصميم وبيع صفقات الخدمات المدارة في قطاع الخدمات المالية التي تغطي الخدمات المصرفية وسوق رأس المال والتأمين و/أو إدارة الأصول والثروات
القدرة المثبتة في نشوء فرص الخدمات المدارة
مفكر ​​استراتيجي يمكنه العمل مع الحسابات الرئيسية في قطاع الخدمات المالية وتحديد الفرص لصياغة وبيع الخدمات المدارة
الخبرة في عملية المتابعة من البداية إلى النهاية من تحديد الصفقة حتى إتمام المبيعات
متعاون للغاية وقادر على العمل عبر فرق متعددة التخصصات
مريح في التعامل مع أصحاب المصلحة الكبار والتأثير عليهم، بما في ذلك التحدي عند الضرورة
خبرة مثبتة في تقديم نتائج الأداء التجاري والتجاري بوتيرة سريعة

الكفاءات المتوقعة

مهارات اتصال قوية والقدرة على بناء علاقات موثوقة

معرفة قوية بمجال الخدمات المالية لقيادة المحادثات وخلق القيادات الفكرية

حضور وتأثير على المستوى التنفيذي

مهارات تفاوض جيدة

فطنة تجارية وأعمالية

القدرة على إظهار المرونة بين الصفقات المعقدة وتبسيط الرسائل

المهارات المفضلة

إتقان اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة. اللغة العربية هي ميزة إضافية

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

الدعم الاستباقي:

المراقبة: يراقب مزودو الخدمات المدارة البنية الأساسية والشبكات والأنظمة الخاصة بالمؤسسة باستمرار للكشف عن المشكلات وحلها قبل أن تتحول إلى مشكلات كبيرة.
الصيانة الوقائية: يتم إجراء التحديثات والإصلاحات والصيانة بشكل منتظم لضمان تشغيل الأنظمة بسلاسة وكفاءة، مما يقلل من احتمالية حدوث أعطال.

إمكانية التنبؤ بالتكاليف:

تتضمن الخدمات المدارة عادةً رسومًا شهرية ثابتة، مما يوفر إمكانية التنبؤ بالتكاليف ويساعد الشركات على تجنب النفقات غير المتوقعة الناجمة عن مشكلات تكنولوجيا المعلومات.
من خلال الاستعانة بمصادر خارجية لهذه الخدمات، يمكن للمؤسسات غالبًا تقليل النفقات العامة المرتبطة بالحفاظ على فريق تكنولوجيا المعلومات الداخلي، وخاصة للشركات الصغيرة أو المتوسطة الحجم.

الدعم والتوافر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع:

يقدم العديد من مزودي الخدمات المدارة الدعم على مدار الساعة، مما يضمن معالجة أي مشكلات في النظام أو التحديات الفنية على الفور، بغض النظر عن الوقت من اليوم.
وهذا مهم بشكل خاص للشركات العاملة في الصناعات التي تتطلب توفرًا عاليًا ووقت تعطل ضئيل (على سبيل المثال، الرعاية الصحية، والتمويل، والتجارة الإلكترونية).
قابلية التوسع:

مع نمو الشركات أو مواجهة متطلبات متغيرة، غالبًا ما تكون الخدمات المُدارة قابلة للتوسع، مما يتيح للمؤسسات إضافة أو تقليل الموارد حسب الحاجة دون الحاجة إلى توظيف موظفين إضافيين أو شراء أجهزة.
تتيح هذه المرونة للشركات تعديل احتياجات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها في الوقت الفعلي.
الخبرة والتخصص:

توفر الخدمات المُدارة للشركات إمكانية الوصول إلى المهارات والمعرفة المتخصصة في مجالات مثل الأمن السيبراني وحماية البيانات والبنية الأساسية السحابية وإدارة البرامج.
غالبًا ما توظف شركات MSP فرقًا من الخبراء الذين يواكبون أحدث التقنيات وأفضل الممارسات.
الأمان والامتثال:

تقدم العديد من شركات MSP خدمات أمان مثل جدران الحماية وتشفير البيانات ومسح الثغرات والاستجابة للحوادث لحماية بيانات الأعمال الحساسة من التهديدات السيبرانية.
كما يساعد المزودون المؤسسات على ضمان بقائها متوافقة مع معايير ولوائح الصناعة ذات الصلة (على سبيل المثال، GDPR وHIPAA وPCI-DSS).
أنواع الخدمات المُدارة:
يمكن تقسيم الخدمات المُدارة إلى فئات مختلفة حسب الوظيفة التجارية التي تتناولها. تتضمن بعض الأنواع الأكثر شيوعًا ما يلي: