مدير الاتصال

الأدوار والمسؤوليات

دعم القيادة العليا في تقييم المخاطر المرتبطة بالتعاملات مع العملاء، بما في ذلك المخاطر المتعلقة بالسمعة والعقد والقانونية.

المساعدة في مراجعة لجان التعامل، مما يساعد في تحديد المخاطر المحتملة التي قد تواجهها PwC.

تقديم مدخلات بشأن بنود العقد، وتقييمها من منظور المخاطر وضمان الوضوح بشأن حدود المسؤولية وحسابات الربحية وتدابير تخفيف المخاطر.

التعاون مع فرق التعامل لفهم طبيعة الخدمات المقدمة وضمان إدارة المخاطر طوال عملية التسليم.

المساعدة في مراقبة وإدارة المخاطر في الصفقات، بما في ذلك المخاطر المتعلقة بالسمعة وصلاحية الخدمة، والعمل تحت إشراف كبار مديري المخاطر.

المساهمة في ضمان توافق التعاملات مع سياسات وإجراءات المخاطر في PwC، وتحديد مجالات الاهتمام واقتراح إجراءات التخفيف.

البقاء على اطلاع بالمخاطر والتقنيات الناشئة التي قد تؤثر على التعاملات، وخاصة في سياق مبادرات التحول في PwC.

إعداد التقارير والتحليلات لدعم تقييمات المخاطر واتخاذ القرار من قبل القيادة العليا.

المشاركة في تقديم التدريب للموظفين في جميع أنحاء الصفقات.

المتطلبات.

الخبرة في إدارة المخاطر أو دور استشاري للعملاء، يفضل أن يكون ذلك ضمن بيئة خدمات مهنية من الشركات الأربع الكبرى أو ما شابهها.

فهم متين لإدارة العقود، بما في ذلك المسؤولية والربحية والتعرض القانوني في التعاملات مع العملاء.

معرفة مبادئ إدارة المخاطر، مع القدرة على تحديد وإدارة المخاطر عبر مجموعة من التعاملات.

مهارات اتصال قوية، مع القدرة على تقديم رؤى واضحة وموجزة لأصحاب المصلحة الكبار.

القدرة على التعاون بشكل فعال مع الفرق لضمان معالجة المخاطر بشكل مناسب في تخطيط التعاملات وتقديمها.

الشهادات المهنية في إدارة المخاطر أو الخدمات الاستشارية القانونية تشكل ميزة.

الإلمام بعروض خدمات PwC وموقع السوق وممارسات التعامل مع العملاء.

الدافع لبناء علاقات عمل ممتازة والوفاء بالمواعيد النهائية بنجاح في بيئة سريعة الخطى وديناميكية.

الإتقان في اللغة الإنجليزية، والتحدث باللغة العربية يعتبر ميزة إضافية.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. مراقبة الجودة وضمانها
مراقبة الامتثال: التأكد من امتثال جميع المشاركات لمعايير الجودة الداخلية والمبادئ التوجيهية المهنية والمتطلبات التنظيمية ذات الصلة (على سبيل المثال، المعايير الدولية لإعداد التقارير المالية، والمبادئ المحاسبية المقبولة عمومًا، وقانون ساربانس أوكسلي، أو اللوائح الخاصة بالصناعة).
مراجعة الجودة: إجراء أو المساعدة في مراجعة المشاركات، مثل التدقيق المالي، أو مشاريع الاستشارات، أو غيرها من المنتجات التي يقدمها العملاء، لتقييم ما إذا كانت تلبي معايير الشركة فيما يتعلق بالدقة والاكتمال والجودة.
التوثيق والتقارير: التأكد من توثيق جميع أوراق العمل وملفات المشاركة والمنتجات التي يقدمها العملاء بشكل جيد وواضح ومتوافقة مع سياسات مراقبة الجودة الخاصة بالشركة.
2. إدارة المخاطر
تحديد المخاطر: تحديد وإبراز أي مخاطر محتملة في عملية المشاركة، مثل مشكلات الامتثال، أو مخاطر علاقة العميل، أو عدم الكفاءة التشغيلية.
تخفيف المخاطر: مساعدة فرق المشاركة في تحديد المشكلات المحتملة ومعالجتها في وقت مبكر لتجنب النتائج السلبية. قد يتضمن هذا التوصية بتغييرات في المنهجية أو الموارد أو الإجراءات.
3. تحسين العملية
التحسين المستمر: تقييم عمليات وإجراءات المشاركة، واقتراح التحسينات لزيادة الكفاءة والفعالية مع الحفاظ على الجودة.
أفضل الممارسات: تطوير وتعزيز استخدام أفضل الممارسات لإجراء مشاركات العملاء. يمكن أن يتضمن هذا التوصية بمنهجيات محسنة، أو أدوات جديدة، أو موارد تدريبية لتعزيز جودة العمل الذي ينتجه الفريق.
4. التعاون مع فرق المشاركة
دعم الفرق: التعاون مع فرق التدقيق والاستشارات والمشاريع لضمان التزامهم بمعايير الجودة. تقديم الدعم والتوجيه عند الضرورة.
التدريب والتطوير: تقديم التدريب للزملاء المبتدئين أو أعضاء فريق المشاركة حول عمليات ضمان الجودة والمنهجية وأفضل الممارسات. مساعدتهم على تطوير فهم قوي لمعايير الجودة داخل الشركة.
5. إدارة علاقات العملاء
اتصالات العملاء: العمل كنقطة اتصال للعملاء فيما يتعلق بجودة المشاركة، وضمان معالجة أي مخاوف أو مشكلات على الفور وباحترافية.
إدارة الملاحظات: جمع الملاحظات من العملاء وأصحاب المصلحة الداخليين فيما يتعلق بعملية المشاركة وجودة الخدمة. استخدم هذه الملاحظات لتحسين المشاركات المستقبلية.
6. الرقابة التنظيمية والامتثالية
التحديثات التنظيمية: البقاء على اطلاع دائم بالتغييرات في لوائح الصناعة ومعايير مراقبة الجودة التي قد تؤثر على المشاركات.
عمليات تدقيق الامتثال: إجراء عمليات تدقيق أو مراجعة دورية لملفات المشاركة لضمان الامتثال للوائح والمعايير ذات الصلة (على سبيل المثال، التقارير المالية، والامتثال الضريبي، وما إلى ذلك).
7. توثيق المشاركة وإعداد التقارير عنها
مراجعة المشاركة: المشاركة في المراجعات الداخلية لمشاركات العملاء، والتأكد من إكمال جميع الأعمال في الوقت المحدد وفي نطاق المشاركة. مراجعة التقارير النهائية والعروض التقديمية لضمان الاتساق مع توقعات العملاء.
إعداد التقارير: المساعدة في إعداد أو مراجعة التقارير المقدمة إلى الإدارة العليا أو الهيئات التنظيمية بشأن نتائج مراجعات ضمان الجودة أو عمليات التحقق من الامتثال أو عمليات التدقيق.