مدير التجارة الإلكترونية

الأدوار والمسؤوليات

تطوير وتنفيذ استراتيجيات وخطط التجارة الإلكترونية لتعزيز نمو المبيعات والإيرادات.
إدارة عمليات التجارة الإلكترونية الشاملة، بما في ذلك إدارة الموقع الإلكتروني، وقوائم المنتجات، وإدارة المخزون، وتنفيذ الطلبات، وخدمة العملاء.
تحليل وتحسين أداء التجارة الإلكترونية، بما في ذلك معدلات التحويل، وقيمة الطلب المتوسطة، والاحتفاظ بالعملاء.
البقاء على اطلاع دائم باتجاهات الصناعة وأنشطة المنافسين لتحديد الفرص الجديدة وأفضل الممارسات.
التعاون مع فرق متعددة الوظائف، مثل التسويق وتكنولوجيا المعلومات والخدمات اللوجستية، لضمان عمليات التجارة الإلكترونية السلسة.
مراقبة وإدارة الحملات الإعلانية عبر الإنترنت لتحقيق أقصى قدر من العائد على الاستثمار.
إجراء أبحاث السوق وجمع رؤى العملاء لإعلام استراتيجيات تشكيلة المنتجات والتسعير.
إدارة العلاقات مع بائعي التجارة الإلكترونية، مثل معالجات الدفع وشركاء الخدمات اللوجستية.
الإشراف على تصميم الموقع الإلكتروني وتحسينات تجربة المستخدم لتحسين معدلات التحويل.
البقاء على اطلاع دائم بتقنيات وأدوات التجارة الإلكترونية الناشئة لتحسين منصة التجارة الإلكترونية باستمرار.

تطوير الاستراتيجية: إنشاء وتنفيذ استراتيجيات التجارة الإلكترونية لتعزيز المبيعات عبر الإنترنت وتحسين تفاعل العملاء.

إدارة الموقع الإلكتروني: الإشراف على المتجر الإلكتروني، والتأكد من أنه جذاب بصريًا وسهل الاستخدام ومُحسَّن للتحويلات.

الحملات التسويقية: التخطيط وتنفيذ الحملات التسويقية الرقمية للترويج للمنتجات وزيادة ظهور العلامة التجارية.

تحليل الأداء: مراقبة وتحليل مقاييس أداء الموقع الإلكتروني، واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين المبيعات ورضا العملاء.

الإشراف على المخزون: إدارة مخزون المنتجات، بما في ذلك المصادر والقوائم وتحسين مستوى المخزون.

دعم العملاء: ضمان مستوى عالٍ من خدمة العملاء ومعالجة أي مشكلات تتعلق بالطلبات والاستفسارات عبر الإنترنت.

التعاون: العمل مع فرق التسويق وتكنولوجيا المعلومات والخدمات اللوجستية لضمان التنفيذ المتماسك لمبادرات التجارة الإلكترونية.

إدارة الميزانية: تطوير وإدارة ميزانية التجارة الإلكترونية، وتتبع النفقات والعائد على الاستثمار للجهود التسويقية.

اختبار A/B: إجراء اختبار A/B على عناصر مختلفة من الموقع الإلكتروني والحملات التسويقية لتحسين الأداء.

تحليل الاتجاهات: البقاء على اطلاع دائم باتجاهات التجارة الإلكترونية وأنشطة المنافسين وسلوك المستهلك لإبلاغ القرارات الاستراتيجية.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

مدير التجارة الإلكترونية مسؤول عن الإشراف على استراتيجيات وعمليات المبيعات عبر الإنترنت لأي عمل تجاري. يتضمن هذا الدور مزيجًا من التسويق والتكنولوجيا وخدمة العملاء لضمان تجربة تسوق سلسة عبر الإنترنت. فيما يلي المهارات والمسؤوليات الرئيسية المرتبطة بهذا المنصب:

المهارات
منصات التجارة الإلكترونية: الكفاءة في استخدام منصات التجارة الإلكترونية (على سبيل المثال، Shopify وMagento وWooCommerce) لإدارة المتاجر عبر الإنترنت.

التسويق الرقمي: معرفة قوية باستراتيجيات التسويق الرقمي، بما في ذلك تحسين محركات البحث والتسويق عبر محركات البحث والتسويق عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.

التحليلات والتقارير: القدرة على تحليل البيانات باستخدام أدوات مثل Google Analytics لتتبع الأداء وسلوك العملاء ومقاييس المبيعات.

تجربة العملاء: فهم مبادئ تجربة المستخدم/واجهة المستخدم لإنشاء تجربة تسوق عبر الإنترنت سهلة الاستخدام وجذابة.

إدارة المخزون: مهارات في إدارة قوائم المنتجات ومستويات المخزون وعمليات استيفاء الطلبات.

إدارة المشاريع: مهارات تنظيمية وإدارة مشاريع قوية للإشراف على حملات ومبادرات متعددة.

إدارة المحتوى: القدرة على إدارة محتوى الموقع الإلكتروني، والتأكد من تحديثه وارتباطه برسالة العلامة التجارية.

الفطنة المالية: فهم الميزانية واستراتيجيات التسعير ومقاييس الأداء المالي.

التواصل: مهارات تواصل ممتازة للتنسيق مع الفرق متعددة الوظائف (التسويق وتكنولوجيا المعلومات وخدمة العملاء).

القدرة على التكيف: المرونة لمواكبة اتجاهات الصناعة وتفضيلات المستهلكين والتقدم التكنولوجي.