وكيل مكتب الاستقبال

الأدوار والمسؤوليات

نحن نبحث حاليًا عن محترفي مكتب الاستقبال الديناميكيين والمحفزين ذاتيًا والذين يرغبون في دفع حياتهم المهنية إلى الأمام.

بصفتك وكيل مكتب الاستقبال، فأنت مسؤول عن تقديم خدمة احترافية وموجهة للعملاء لضيوفنا، وضمان أن تصبح إقامتهم تجربة لا تُنسى، وسيشمل دورك مسؤوليات رئيسية مثل-

تقديم خدمة سريعة ومهذبة وفعالة لجميع الضيوف، وذلك لتحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال الخدمة الشخصية من الوصول حتى المغادرة

التأكد من الترحيب بالضيوف شخصيًا بالاسم، إذا كان معروفًا ومرافقتهم إلى غرفهم لجعلهم يشعرون بالتوقع والترحيب

إجراء التعريف بالغرفة والفندق ومساعدة الضيوف في الاستفسارات/الطلبات المتعلقة بأنشطة الفندق

الحفاظ على معرفة محدثة بمعلومات الفندق والخدمات المحلية، بما في ذلك ساعات العمل والعروض الترويجية والأحداث والمعالم السياحية وأي معلومات متعلقة للرد على استفسارات الضيوف

الحفاظ على الوعي بمستويات الأسعار التي سيتم بيعها على أساس يومي ومستويات الإشغال

إدارة معايير أمين الصندوق في مكتب الاستقبال بدقة والامتثال لجميع الأنظمة والسياسات والإجراءات الموضوعة

معالجة الحسابات من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة، وضمان النشر الدقيق لجميع الرسوم العرضية باستخدام أنظمة مكتب الاستقبال المحوسبة

الحفاظ على خصوصية جميع الضيوف من خلال التأكد من عدم الكشف عن أي تفاصيل عن الضيوف

إظهار فهم كامل لسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الخدمة والمعرفة الكاملة بمرافق الفندق والأحداث التي يستضيفها

المهارات

التعليم والمؤهلات والخبرات

من الأفضل أن تكون حاصلًا على درجة جامعية في الضيافة مع خبرة سابقة في قسم الاستقبال داخل الفندق. مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية والمعرفة بلغة إضافية، إلى جانب مهارات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات. تعد معرفة الكمبيوتر والخبرة السابقة في Opera ميزة إضافية.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

مهارات خدمة العملاء: مهارات التعامل الشخصي القوية لتقديم خدمة ممتازة والرد على استفسارات أو مخاوف الضيوف على الفور.

مهارات الاتصال: التواصل اللفظي والكتابي الفعال للتفاعل مع الضيوف وأعضاء الفريق بوضوح ولباقة.

القدرة على تعدد المهام: القدرة على التعامل مع مهام متعددة في وقت واحد، مثل تسجيل وصول الضيوف والرد على الهواتف وإدارة الحجوزات.

الاهتمام بالتفاصيل: الاهتمام الدقيق بالتفاصيل عند معالجة الحجوزات ومعالجة المدفوعات والحفاظ على السجلات.

مهارات حل المشكلات: القدرة على حل المشكلات أو الشكاوى بسرعة لضمان رضا الضيوف.

الكفاءة الفنية: الإلمام ببرامج إدارة الفنادق (مثل أنظمة إدارة الممتلكات) والمهارات الأساسية للكمبيوتر لإدخال البيانات والتواصل.

المهارات التنظيمية: قدرات تنظيمية قوية لإدارة الجداول والحجوزات والمخزون بكفاءة.

الوعي الثقافي: الحساسية للخلفيات والثقافات المتنوعة، وتعزيز التفاعل مع الضيوف الدوليين.

مهارات المبيعات: القدرة على الترويج لخدمات الفندق وزيادة مبيعات المنتجات أو وسائل الراحة لتعزيز تجارب الضيوف وزيادة الإيرادات.

التعاون الجماعي: خبرة في العمل التعاوني مع أقسام التدبير المنزلي والصيانة والأقسام الأخرى لضمان العمليات السلسة.