عامل الضيافة

الأدوار والمسؤوليات

استلام مهام العمل والمفاتيح والمستلزمات من المشرف والتوقيع على دفتر المفاتيح بدقة

تنظيف الغرف والحمامات، وأداء أي مجموعة من المهام التالية

إبقاء مخارج الطوارئ والسلالم خالية من أي عائق

فحص والإبلاغ عن أي أعمال صيانة مطلوبة على الفور

التقاط أي قمامة من الممرات والمسارات

تنظيف السجاد والأثاث المنجد بالمكنسة الكهربائية، وإزالة الغبار ومسح الأثاث، وإفراغ منافض السجائر وسلال المهملات

ترتيب السرير وغسل الحوض وحوض الاستحمام والمرحاض والبلاط والمرايا والأرضية وتلميع النحاس والمعادن

تجديد مستلزمات الحمام ومستلزمات الغرفة

ترتيب وترتيب أدوات حمام الضيوف بشكل أنيق على سطح الغرور وتنظيف السجاد عند الضرورة

تنظيف ممرات الضيوف ومخازن الخدمة ومناطق الخدمة والحفاظ عليها نظيفة ومرتبة في جميع الأوقات

إزالة صينية وعربة خدمة الغرف من غرفة الضيوف والممرات

إبلاغ خدمة صف السيارات لجمع ملابس الضيوف للغسيل أو التنظيف الجاف أو الكي

المهارات

التعليم والمؤهلات والخبرات

من الأفضل أن يكون لديك تدريب مهني في قسم التدبير المنزلي في الفندق. تعتبر معرفة اللغة الإنجليزية الجيدة ميزة إضافية.

المعرفة والكفاءات

المرشح المثالي سيكون فردًا ودودًا ومهتمًا ومخلصًا يتمتع بحساسية جيدة بين الثقافات والاستعداد لبذل جهد إضافي ووقت إضافي عند الحاجة، بالإضافة إلى الشغف بخدمة العملاء. ستعمل جيدًا تحت الضغط في بيئة سريعة الخطى وتستمتع بالعمل مع فريق متعدد الثقافات والضيوف على حد سواء، مع امتلاك الكفاءات الإضافية التالية-

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

الاهتمام بالتفاصيل: القدرة على ملاحظة ومعالجة مشكلات النظافة وضمان معايير عالية للنظافة.

إدارة الوقت: المهارات في إدارة الوقت بكفاءة لإكمال مهام التنظيف ضمن جداول زمنية محددة.

تقنيات التنظيف: معرفة طرق التنظيف الفعالة والاستخدام السليم لمعدات التنظيف والمواد الكيميائية.

التحمل البدني: القدرة على أداء المهام التي تتطلب مجهودًا بدنيًا، بما في ذلك الرفع والانحناء والوقوف لفترات طويلة.

مهارات الاتصال: القدرة على التواصل بشكل فعال مع أعضاء الفريق والضيوف، ومعالجة أي استفسارات أو مخاوف.

التنظيم: مهارات تنظيمية قوية للحفاظ على الإمدادات المخزنة وإدارة جداول التنظيف.

خدمة العملاء: سلوك ودود وسهولة الوصول لتعزيز رضا الضيوف ومعالجة الطلبات الخاصة.

الوعي بالسلامة: فهم لوائح الصحة والسلامة المتعلقة بالتنظيف والتعامل مع المواد الخطرة.

حل المشكلات: القدرة على تحديد المشكلات وحلها، مثل مشاكل الصيانة أو شكاوى الضيوف.

العمل الجماعي: مهارات التعاون للعمل بشكل فعال مع موظفي التدبير المنزلي والأقسام الأخرى.