مساعد مدير خدمات التنظيف

الأدوار والمسؤوليات

سنحت الفرصة لمساعد مدير التدبير المنزلي للانضمام إلى فندق جميرا ميناء السلام. سيكون المدير المساعد مسؤولاً عن مساعدة مدبرة المنزل التنفيذية ومساعد التدبير المنزلي التنفيذي في التشغيل السلس والفعال لقسم التدبير المنزلي، وضمان أقصى قدر من رضا الضيوف والالتزام بالمعايير المطلوبة من قبل الفندق والمساعدة في عملية التخطيط. المهام والمسؤوليات الرئيسية لهذا الدور:

مسؤول عن الإشراف والتنسيق بين موظفي التدبير المنزلي من خلال التأكد من توفر هذه الخدمات وتنفيذها بأقصى قدر من الكفاءة.
يساعد في الاحتفاظ بسجل لجميع أعمال التنظيف العميق أي تنظيف النوافذ، وغسل السجاد بالشامبو، وتنظيف الستائر، وقلب المراتب، وتنظيف أغطية السرير، وتنظيف البطانيات وتنظيف الغرف العامة.
يجري عمليات تفتيش للممرات والمناطق العامة والجزء الخلفي من المنزل والغرف لضمان التنظيف المناسب.
يتعامل مع شكاوى الضيوف وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية لملاحظات العملاء. الإبلاغ عن جميع الشكاوى إلى مدبرة المنزل التنفيذية و/أو مدير التدبير المنزلي.
إظهار الالتزام بتطوير وتنفيذ نظام إدارة الجودة والتحسين المستمر لفعاليته من خلال:
إبلاغ الزملاء بأهمية تلبية احتياجات العملاء وكذلك الاحتياجات التنظيمية والقانونية.
التأكد من تحديد المسؤوليات والسلطات وتوصيلها داخل المنظمة.
التأكد من أن جميع الزملاء يبلغون عن واجباتهم في الوقت المحدد ويرتدون الزي الرسمي الصحيح وبطاقة الاسم في جميع الأوقات.
الإشراف على الزملاء مع القسم والتأكد من الحفاظ على المعايير والأساليب الصحيحة للخدمة.
التأكد من أن جميع الزملاء لديهم فهم كامل لسياسة الفندق المتعلقة بالحريق والنظافة والصحة والسلامة والالتزام بها.
إجراء تقييمات الزملاء لجميع موظفي التدبير المنزلي لمراجعة أدائهم العام ومناقشة الأداء الحالي ومجالات التحسين من خلال إجراء تقييمات تجريبية ونصف شهرية وسنوية.
وضع خطة تدريب تعمل على تعزيز أداء الموظفين وتحفيزهم على أن يكونوا أكثر فعالية في عملهم.
المساعدة في جميع الجوانب الإدارية للقسم وضمان الاحتفاظ بالسجلات الواضحة والموجزة اللازمة.

نبذة عنك:

المرشح المثالي لهذا المنصب يجب أن يتمتع بالخبرة والمؤهلات التالية:

مواطن إماراتي وفقًا لمتطلبات الحكومة.

خبرة لمدة عامين في منصب إداري مبتدئ في مجال التدبير المنزلي في فندق 4/5 نجوم.
خبرة عمل في قسم آخر يتعامل مع الضيوف داخل صناعة الفنادق.
مهارات التواصل باللغة الإنجليزية ضرورية
خبرة جيدة في Microsoft Office

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

الإشراف على الموظفين: المساعدة في إدارة موظفي التدبير المنزلي، بما في ذلك التوظيف والتدريب والجدولة وتقييم الأداء.

مراقبة الجودة: التأكد من الحفاظ على معايير التنظيف في جميع المناطق، وإجراء عمليات التفتيش، ومعالجة أي أوجه قصور.

العمليات اليومية: الإشراف على عمليات التدبير المنزلي اليومية، بما في ذلك تنظيف الغرف وخدمات الغسيل وصيانة المناطق العامة.

إدارة المخزون: مراقبة وإدارة مخزون مستلزمات ومعدات التنظيف، ووضع الطلبات حسب الحاجة لضمان وجود مخزون كافٍ.

المساعدة في الميزانية: المساعدة في إدارة الميزانية، وتتبع النفقات، وإيجاد حلول فعالة من حيث التكلفة دون المساومة على الجودة.

التفاعل مع الضيوف: معالجة استفسارات الضيوف أو مخاوفهم المتعلقة بخدمات التدبير المنزلي وضمان تجربة إيجابية للضيوف.

التدريب والتطوير: تقديم تدريب مستمر للموظفين حول تقنيات التنظيف وبروتوكولات السلامة والتميز في الخدمة.

الامتثال للصحة والسلامة: التأكد من أن جميع ممارسات التدبير المنزلي تتوافق مع لوائح الصحة والسلامة، بما في ذلك التعامل السليم مع المواد الكيميائية والمعدات.

حل المشكلات: معالجة وحل المشكلات التشغيلية التي تنشأ في قسم التدبير المنزلي.

إعداد التقارير: المساعدة في إعداد التقارير المتعلقة بعمليات التدبير المنزلي وأداء الموظفين وردود أفعال النزلاء.

المهارات الأساسية
القيادة: القدرة القوية على قيادة وتحفيز الفريق، وتعزيز بيئة عمل إيجابية ومنتجة.

الاهتمام بالتفاصيل: ضمان الدقة في مهام التنظيف والصيانة لتلبية المعايير العالية.

المهارات التنظيمية: إدارة المهام والأولويات المتعددة بشكل فعال، وخاصة خلال الفترات المزدحمة.

التواصل: مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة للتفاعل مع الموظفين والنزلاء.

حل المشكلات: القدرة على تحديد المشكلات وتنفيذ الحلول الفعالة بسرعة.

الصفات
التركيز على العملاء: الالتزام القوي بتقديم خدمة استثنائية وتعزيز تجربة النزلاء.

الموثوقية: أن تكون موثوقًا وتضمن إكمال المهام وفقًا لمعايير عالية.

القدرة على التكيف: المرونة للتكيف مع الاحتياجات والأولويات المتغيرة داخل قسم التدبير المنزلي.