كبير الخدم

الأدوار والمسؤوليات

سنحت الفرصة لخادم شخصي للانضمام إلى فريق علاقات الضيوف في جميرا النسيم. المهام والمسؤوليات الرئيسية لهذا الدور:

يعمل الخادم الشخصي كجهة اتصال رئيسية للضيوف ويضمن التواصل مع الأقسام الأخرى دون عيب من أجل تنفيذ أصغر الطلبات إلى أكثرها تعقيدًا وتقديم أعلى مستوى من الخدمة.
الخادم الشخصي مستعد دائمًا وراغب في مساعدة الضيوف والزملاء بطريقة ودية ومهذبة ومهنية من خلال الأداء بكفاءة وبأفضل موقف.

تقديم ترحيب حار لجميع ضيوفنا وزوارنا في الردهة وأي منطقة أخرى في الفندق.

تحديد وتوقع احتياجات الضيوف والمساعدة بأي طريقة ممكنة.

مساعدة الضيوف في الاستفسارات العامة حول الفندق ومرافقه، بالإضافة إلى الأحداث والوظائف اليومية. زيادة مبيعات الفنادق والمطاعم والمرافق في جميع أنحاء المنتجع.

إجراء عرض للفندق وتوجيه الغرف للزوار / الضيوف.

ضمان تطبيق البروتوكول والمعاملة الصحيحة لضيوفنا من كبار الشخصيات.

الحفاظ على خصوصية جميع الضيوف من خلال التأكد من عدم الكشف عن تفاصيل الضيوف لأي شخص.
تقديم خدمة ودودة ومفيدة ومتاحة باستمرار للضيوف والزملاء.

عنك:

المرشح المثالي لهذا المنصب يجب أن يتمتع بالخبرة والمؤهلات التالية:

خبرة لا تقل عن عام واحد في دور مماثل في فندق 5 نجوم أو بيئة فاخرة.

مهارات شخصية وتواصلية قوية

جدول زمني مرن لتلبية متطلبات إشغال الفندق

متحمس، متحفز ذاتيًا وقادر على ممارسة المبادرات
إتقان اللغة الإنجليزية ولغة إضافية (إتقان اللغة الروسية ميزة)

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

التواصل: مهارات اتصال لفظية قوية للتفاعل مع الضيوف وأعضاء الفريق بشكل فعال.

خدمة العملاء: الالتزام بتقديم خدمة متميزة وخلق جو ترحيبي للضيوف.

القيادة: القدرة على توجيه ودعم الموظفين المبتدئين، وتعزيز العمل الجماعي ومعايير الخدمة العالية.

تعدد المهام: الكفاءة في إدارة طاولات ومهام متعددة في وقت واحد في بيئة سريعة الخطى.

الاهتمام بالتفاصيل: ضمان الدقة في الطلبات والخدمة وإعداد الطاولات.

حل المشكلات: سريع وفعال في حل مشكلات الضيوف أو شكواهم.

الصفات
الموقف الإيجابي: الحفاظ على الحماس والاحتراف، حتى في المواقف المزدحمة أو المجهدة.
التعاطف: فهم احتياجات الضيوف ومخاوفهم ومعالجتها بنهج رعاية.
القدرة على التكيف: المرونة للتكيف مع الظروف المتغيرة وتفضيلات الضيوف.
أفضل الممارسات
التعلم المستمر: البقاء على اطلاع دائم بتغييرات القائمة والعروض الخاصة ومطابقة النبيذ لتعزيز معرفة الخدمة.
التعاون الجماعي: العمل بشكل وثيق مع الزملاء لضمان خدمة ودعم سلسين.
إشراك الضيوف: بناء علاقة طيبة مع الضيوف لخلق تجارب طعام لا تُنسى.