مدير المكتب الأمامي

الأدوار والمسؤوليات

تتمثل هذه الوظيفة في ضمان تجربة استثنائية للضيوف في بيئة عالية التمكين. تمثيل علامتنا التجارية، طوال رحلة الضيف، لتقديم تجربة إقامة خالية من العيوب. تأكد من أن كل ضيف يصبح معجبًا سعيدًا بغرفنا والمرافق الأخرى، من خلال إسعادهم من تسجيل الوصول حتى تسجيل المغادرة.

ما ستحتاجه لتحقيق النجاح

شخصية خدمة حقيقية، مع ذكاء عاطفي مرتفع.

خبرة لا تقل عن 4 سنوات في صناعة الضيافة.
خبرة لا تقل عن عامين في دور إشرافي / خبرة مماثلة في صناعة الضيافة من فئة 5 نجوم.
مطلوب شهادة الثانوية العامة على الأقل / يفضل الحصول على شهادة جامعية في إدارة الفنادق أو مجال ذي صلة.
خبرة لا تقل عن 1 - 3 سنوات في منصب مماثل في شركة ضيافة من فئة 5 نجوم.
قم بإجراء جميع المهام التشغيلية في مكتب الاستقبال مع الالتزام بمعايير وإجراءات الخدمة.
ابذل قصارى جهدك حيثما أمكن.
منع الشكاوى وضمان استرداد الخدمة بشكل كافٍ عند الحاجة.
التواصل بشكل استباقي مع زملائك السفراء، مع مراعاة مصالح الضيف دائمًا.
ضع العميل في المقام الأول
السعي لتحقيق النتائج
التعلم
المرونة
القدرة على التكيف

في إعمار، يشكل حمضنا النووي الأساس لكل ما نقوم به. فهو يشكل الأساس لكيفية خدمتنا لعملائنا، وكيفية التحدث مع بعضنا البعض، والطريقة التي نمضي بها قدمًا في كل قرار نتخذه. باختصار، إنه جوهر هويتنا وكيفية تواصلنا.

التركيز على العملاء

العملاء هم أولويتنا الأولى. نحن نفخر بالوفاء بوعودنا وقبل كل شيء نقدر الثقة التي يضعونها فينا لتقديم منتجات وخدمات وتجارب لا تشوبها شائبة.

عقلية الملكية

لا توجد تفاصيل صغيرة جدًا، ولا يوجد تحدٍ كبير جدًا ولا طموح كبير جدًا. نحن ندفع الكفاءة والفعالية إلى كل ركن من أركان أعمالنا، لذلك نحن جاهزون للمستقبل والمنافسة.

السرعة هي كل شيء في العمل. نحن نتطور ونتكيف بسرعة ولدينا قوة الإرادة والمهارات والمعرفة والشغف اللازمين لتقديم سرعة غير عادية لعملائنا.

الموهبة والمثابرة

موظفونا هم أبطال وبشر خارقون ومحاربون. نحن فريق من المواهب الرائعة التي تحلم بتحقيق أحلام كبيرة وتتصرف بسرعة، وبقدر كبير من الطاقة والإيجابية.

القدرة على التكيف

نواكب العصر، ونعمل على تغيير الوضع الراهن وتحديه. ونتحدى الحكمة التقليدية ونتحدى أنفسنا، ونتوقع ما هو غير متوقع، ونطور منتجات وخدمات تعكس المستقبل.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

خدمة العملاء: مهارات تواصل وتواصل شخصية ممتازة لخلق بيئة ترحيبية.
القدرة على القيام بمهام متعددة بكفاءة، من الترحيب بالضيوف إلى إدارة الاستفسارات.
حل المشكلات: التفكير السريع لحل المشكلات وضمان رضا الضيوف.
الاهتمام بالتفاصيل: ضمان الدقة في الحجوزات وتسجيل الوصول والمعلومات المقدمة.
المهارات التنظيمية: الحفاظ على منطقة مكتب الاستقبال منظمة والحفاظ على سير العمل الفعال.
الكفاءة الفنية: الإلمام ببرامج الحجز والإدارة، بالإضافة إلى معدات المكتب القياسية.
الحساسية الثقافية: فهم واحترام الخلفيات المتنوعة لتلبية احتياجات العملاء المتنوعين.
العمل الجماعي: التعاون بشكل فعال مع الإدارات الأخرى لتقديم خدمة سلسة.
الاحتراف: الحفاظ على سلوك ومظهر إيجابيين في جميع الأوقات.
القدرة على التكيف: المرونة في التعامل مع التغييرات والمواقف غير المتوقعة في بيئة سريعة الخطى.