أخصائي الموثوقية

الأدوار والمسؤوليات

سيكون صاحب الوظيفة مسؤولاً عن توفير معايير خدمة عملاء ممتازة وضمان تلبية استفسارات العملاء بكفاءة.

المسؤوليات الرئيسية:

دعم رئيس القسم في تحقيق أهداف المسؤولية المعينة ومواءمة الجهود مع الأهداف العامة للشركة والاستراتيجيات والسياسات.
مساعدة الفريق في العمليات اليومية من خلال تقديم التوجيه واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وتعزيز بيئة عمل تعاونية.
دعم المدير في تنفيذ استراتيجيات القسم والمساعدة في تطوير التقارير التفصيلية والعروض التقديمية وتحليل البيانات لتتبع الأداء.
المسؤول عن استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وشخصيًا. معالجة المشكلات بهدوء واحترافية لضمان الحل السريع وتصعيد المشكلات المعقدة عند الضرورة.
الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والمعاملات، وضمان تحديث نظام التتبع وسهولة الوصول إليه للمراجعة.
العمل بشكل وثيق مع الإدارات الأخرى لضمان رضا العملاء وعمليات سير العمل السلسة عبر الفرق.
التوصية بالتحسينات لتحسين العمليات الإدارية.
الالتزام بإجراءات الاتصال والإرشادات والسياسات المعمول بها للحفاظ على الاتساق والجودة في تقديم الخدمة.
دعم القسم القانوني بالمعلومات المطلوبة للقضايا القانونية والقضايا القضائية لضمان المعالجة القانونية في الوقت المناسب والدقيقة.

المؤهلات والخبرات والمهارات للمرشح:

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.

خبرة لا تقل عن 2-4 سنوات في إدارة الالتزامات أو خدمة العملاء أو مجال ذي صلة في القطاع المالي / التجاري.

إلمام جيد بأنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات التتبع المالي ومجموعة برامج MS Office (Word وExcel وPowerPoint).

القدرة على تحليل البيانات وتوليد الأفكار واقتراح الحلول لتحسين العمليات.

مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة، مع القدرة على شرح القضايا المعقدة بوضوح للعملاء والزملاء.

مهارات قوية في التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات والحفاظ على الاحتراف تحت الضغط.

القدرة على التعامل مع مهام متعددة في وقت واحد.
الوفاء بالمواعيد النهائية في بيئة سريعة الخطى.
مستوى عال من الدقة في تتبع التقارير والحفاظ على السجلات وصياغة الوثائق للموافقة الإدارية.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

الفطنة المالية: فهم عميق للمبادئ المالية، وخاصة تلك المتعلقة بالالتزامات وإدارة الديون والمخاطر المالية.

إدارة المخاطر: القدرة على تحديد وتقييم وتخفيف المخاطر المالية المرتبطة بالالتزامات، بما في ذلك مخاطر أسعار الفائدة ومخاطر الائتمان.

التخطيط الاستراتيجي: المهارات في تطوير وتنفيذ الاستراتيجيات لإدارة وتحسين الالتزامات بما يتماشى مع الأهداف التنظيمية.

المعرفة التنظيمية: الإلمام باللوائح ذات الصلة ومتطلبات الامتثال التي تؤثر على الالتزامات، مثل اللوائح المصرفية والمالية.

تحليل البيانات: الكفاءة في تحليل البيانات والمقاييس المالية لإبلاغ عملية اتخاذ القرار وتقييم أداء الالتزامات.

هيكلة الديون: الخبرة في هيكلة أدوات الدين، بما في ذلك السندات والقروض ومرافق الائتمان، لتحقيق شروط وأحكام مواتية.

إدارة التدفق النقدي: فهم ديناميكيات التدفق النقدي وتأثير الالتزامات على السيولة والتمويل التشغيلي.

مهارات الاتصال: مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة لنقل المفاهيم المالية المعقدة إلى أصحاب المصلحة والتفاوض مع الدائنين.

إشراك أصحاب المصلحة: القدرة على بناء علاقات والحفاظ عليها مع أصحاب المصلحة الرئيسيين، بما في ذلك المستثمرين والمقرضين والهيئات التنظيمية.

القيادة: مهارات قيادية قوية لتوجيه الفرق في إدارة الالتزامات بشكل فعال وتعزيز ثقافة الحكمة المالية.

حل المشكلات: قدرات تحليلية قوية وحل المشكلات لمعالجة التحديات المالية وتطوير حلول مبتكرة.

إدارة المشاريع: مهارات في إدارة المشاريع المتعلقة بالالتزامات، وضمان التنفيذ في الوقت المناسب والتوافق مع الأهداف التنظيمية.