مدير العميل

الأدوار والمسؤوليات

يتحمل مدير العملاء مسؤولية التعامل مع العملاء ويتركز اهتمامه الأساسي حول تحليل موقف العميل ومتطلبات العمل من خلال الوعي والتعاطف والاستفسار الجيد. ولديه القدرة على التأثير على العملاء لاستخدام حلول ARC من خلال التعبير عن القيمة بشروط العميل. ويتولى مسؤولية مجموعة من العملاء الأكبر حجمًا والأكثر استراتيجية داخل قطاعات السوق المحلية، من خلال الدفاع بشغف عن متطلبات العميل، مع التركيز على الحاجة إلى زيادة الإيرادات وتحسين الهوامش لشركة ARC.

مسؤوليات الوظيفة
المسؤول عن التوافق مع استراتيجية المبيعات وضمان تحقيق الأهداف الاستراتيجية لشركة ARC
المسؤول عن إنشاء حلول تحول لضمان تلبية خطط المبيعات بغض النظر عن الوضع الحالي من خلال ضمان تنفيذ إجراءات وسياسات المبيعات كما حددها مدير المبيعات الأول واتباعها
المسؤول عن التعامل مع إدارة حسابه بطريقة منهجية من خلال تحديد الاستراتيجية التي سيستخدمونها لتطوير الحساب وتنميته بشكل مربح
إجراء تحليل نقاط الضعف لموقف ARC بالمقارنة مع المنافسين والبائعين، لضمان أن متطلبات العميل هي في صميم الحل المقترح
صياغة وتنفيذ استراتيجيات المبيعات والتسويق والدخول إلى السوق؛ إدارة المنتج والتسعير والتكلفة وهامش الربح
تخطيط وتطوير وتنفيذ العروض الترويجية التكتيكية وبرامج التسويق المتكاملة لشرائح العملاء المستهدفة
إدارة الحسابات والبيع المتبادل والبيع الإضافي للعملاء الحاليين والجدد
تطوير السوق والتغلغل في الحساب الحالي وتوسيع الحسابات والسوق الجديدة
إدارة علاقة البائعين على الهدف والحصص
إدارة والتفاوض مع البائعين بشأن المنتج والتسعير وأنشطة التسويق والدعم الفني وخصم المبيعات وما إلى ذلك.
تحديد وتطوير الشراكة مع البائعين الجدد لدعم النمو المستمر للمحفظة
إدارة العمليات بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر المخزون وخصم البائعين وأموال التسويق والدعم الفني وما إلى ذلك.
إدارة دورات حياة المنتج وقدرة تصميم ما قبل البيع للطلبات الكبيرة والقضايا التشغيلية
استخدام أدوات ومنهجية مبيعات ARC لإدارة حساباتهم وفرصهم وخطوط الأنابيب والتوقعات بشكل فعال
بناء علاقات دائمة وإظهار فهم لصناعة العميل وبيئة العمل والاستراتيجية لتحديد الفرص الحالية والمستقبلية لـ ARC
القيادة بشغف لإرضاء العميل طوال دورة حياة عملية شراء العملاء بالكامل، من خلال تولي ملكية التنسيق للاتفاقية التجارية لكل عميل. والهدف هو تحقيق أهداف الإيرادات والهامش واستغلال الفرص، مع إظهار توجه ملحوظ لخدمة العملاء
التنسيق مع رئيس المبيعات ومديري وحدات الأعمال وفريق ما قبل وما بعد البيع ومديري المشاريع لدعم تسويق منتجاتهم والتنسيق مع الموردين
أي مهام إضافية أخرى قد يعطيها مدير الخط وتكون ضمن نطاق العمل
متطلبات الوظيفة
المؤهلات

درجة البكالوريوس في الهندسة أو تخصص ذي صلة. الهندسة مع ماجستير إدارة الأعمال هي ميزة إضافية

الخبرة

خبرة لا تقل عن 8 سنوات في الصناعة ذات الصلة
يفضل خبرة مبيعات حلول تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الأساسية (البنية التحتية والحوسبة والشبكات والاتصالات الموحدة وأمن تكنولوجيا المعلومات والرقمية)
يجب أن يكون قد عمل لدى شركات تكامل أنظمة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ذات السمعة الطيبة في الإمارات العربية المتحدة
يجب أن يكون لديه سجل حافل في إغلاق طلبات حلول تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الكبيرة

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

مدير العملاء مسؤول عن الحفاظ على العلاقات مع العملاء وتعزيزها، وضمان تلبية احتياجاتهم مع تعظيم الرضا والولاء. غالبًا ما يعمل هذا الدور كنقطة اتصال أساسية للعملاء ويتضمن مزيجًا من إدارة الحسابات وخدمة العملاء والتخطيط الاستراتيجي. فيما يلي نظرة عامة على المهارات والمسؤوليات الرئيسية المرتبطة بهذا المنصب:

المهارات الرئيسية:
إدارة العلاقات: القدرة القوية على بناء علاقات إيجابية والحفاظ عليها مع العملاء.

مهارات الاتصال: مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة لنقل المعلومات بوضوح وفعالية.

التركيز على العملاء: فهم عميق لاحتياجات العملاء والالتزام بتقديم خدمة استثنائية.

حل المشكلات: القدرة على تحديد المشكلات وتطوير حلول فعالة لتلبية توقعات العملاء.

مهارات التفاوض: الكفاءة في التفاوض على العقود والاتفاقيات لضمان نتائج مفيدة للطرفين.

إدارة المشاريع: مهارات في إدارة مشاريع العملاء المتعددة والجداول الزمنية والمنتجات النهائية.

المهارات التحليلية: القدرة على تحليل بيانات العملاء وردود الفعل لإعلام الاستراتيجيات وتحسين الخدمات.

التعاون الجماعي: الخبرة في العمل مع فرق متعددة الوظائف لتلبية احتياجات العملاء وتقديم الحلول.

المعرفة الصناعية: فهم صناعة العميل واتجاهات السوق والتحديات.

إدارة الوقت: مهارات تنظيمية قوية لتحديد أولويات المهام وإدارة الوقت بشكل فعال.

المسؤوليات:

إدارة علاقات العملاء: العمل كنقطة اتصال أساسية للعملاء المعينين، وبناء الثقة والتفاهم.

تقييم الاحتياجات: فهم أهداف العميل والتحديات لتقديم حلول ودعم مخصصين.

تقديم الخدمة: التأكد من تقديم الخدمات في الوقت المحدد وتلبية معايير الجودة.

جمع الملاحظات: جمع ملاحظات العملاء لتقييم الرضا وتحديد مجالات التحسين.

نمو الحساب: تحديد الفرص لزيادة المبيعات أو بيع خدمات إضافية للعملاء الحاليين.

إدارة العقود: إدارة مفاوضات العقود والتجديدات، وضمان الالتزام بجميع الشروط.

إعداد التقارير: إعداد تقارير منتظمة عن حالة العميل وتقدم المشروع ومقاييس الأداء للإدارة.

التعاون: التنسيق مع الفرق الداخلية (المبيعات والتسويق والتقنية) لتلبية احتياجات العملاء وتقديم الحلول.

التدريب والدعم: توفير التدريب والدعم للعملاء بشأن المنتجات أو الخدمات حسب الحاجة.