مساعد خدمات المكتب

الأدوار والمسؤوليات

تنظيم وتنظيف وإضفاء طابع شخصي على حمامات الاستحمام في طائرات A380 بهدف ضمان استمتاع كل عميل من الدرجة الأولى يستخدم هذه الميزة الفريدة على متن الطائرة بهذه التجربة.

تتمثل منطقة المسؤولية الأساسية في نظافة حمامات الاستحمام وتخصيصها، ومع ذلك، فإن صيانة دورات المياه في الدرجة الأولى ودرجة رجال الأعمال والدرجة الاقتصادية، وصالات الدرجة الأولى ودرجة رجال الأعمال والمناطق العامة في المقصورة هي أيضًا مسؤولية هذا الدور، وكل ذلك لإبراز صورة إيجابية للشركة لعملائنا.

يتمثل الدور في تنظيف المناطق المخصصة للطائرة ولا يتداخل مع مهام خدمة طاقم المقصورة العادية أو يحل محلها. سيقدم مساعد خدمة طاقم المقصورة تقريرًا إلى أمين الصندوق أو مشرف المقصورة، في حالة استراحة أمين الصندوق أو عدم توفره لأي سبب آخر. يتطلب هذا الدور السفر.

المخطط الوظيفي

يؤدي وظيفة مراقبة المخزون للتأكد من تحميل المنتجات بالكميات الصحيحة. هذا لضمان إمكانية صيانة المرافق على متن الطائرة بشكل صحيح، ويمكن إجراء عمليات التجديد أثناء الرحلة وستكون مجموعة واسعة من المنتجات متاحة للعملاء للاختيار من بينها عند استخدام المرافق.

التحقق من نظافة الشاور سبا والحمام قبل صعود الركاب ووضع وسائل الراحة المناسبة للتحضير لاستخدام الركاب.

"تخصيص الشاور سبا" لكل عميل في الوقت المخصص من نظام حجز الشاور سبا، مع عرض المنتجات المختارة بالطريقة المناسبة لإسعاد العملاء الذين يستخدمون المرفق.

المؤهلات والخبرة

المؤهلات:

شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.

الخبرة: - خبرة لا تقل عن عامين في خدمة العملاء مع سلسلة فنادق دولية/خطوط طيران/مزود خدمة عالمي المستوى.

الخبرة في العمل في قطاع الضيافة ضمن قسم التدبير المنزلي ستكون ميزة.

المعرفة/المهارات: - يجب أن يكون طليقًا في اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.

الطول الأدنى 160 سم ومدى الذراع 210 سم على الأقل (على أطراف أصابع القدمين).

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

بصفتك مساعد خدمات المقصورة، فإن العديد من المهارات الأساسية ضرورية للنجاح في الدور. فيما يلي بعض المهارات المهمة:

خدمة العملاء: مهارات شخصية قوية لتقديم خدمة ممتازة ومعالجة احتياجات الركاب ومخاوفهم.

التواصل: مهارات اتصال شفهية وكتابية واضحة وفعالة للتفاعل مع الركاب وأفراد الطاقم.

الاهتمام بالتفاصيل: القدرة على ملاحظة والاهتمام بالتفاصيل في نظافة المقصورة وطلبات الركاب.

العمل الجماعي: التعاون بشكل فعال مع أفراد طاقم المقصورة والأقسام الأخرى لضمان سير العمليات بسلاسة.

حل المشكلات: التفكير السريع والقدرة على التكيف لحل المشكلات التي قد تنشأ أثناء الرحلات الجوية.

إدارة الوقت: إدارة الوقت بكفاءة لإكمال المهام ضمن جداول زمنية ضيقة.

الوعي بالسلامة: فهم بروتوكولات وإجراءات السلامة والالتزام بها.

تعدد المهام: التعامل مع مسؤوليات متعددة في وقت واحد، وخاصة خلال فترات الخدمة المزدحمة.

الحساسية الثقافية: احترام وفهم الخلفيات المتنوعة للركاب.

التحمل البدني: القدرة على أداء المهام البدنية، بما في ذلك رفع وتحريك العناصر، غالبًا لفترات طويلة.

إن تطوير هذه المهارات يمكن أن يعزز الأداء ويساهم في توفير تجربة إيجابية للركاب وأفراد الطاقم على حد سواء.