مساعد خدمة العملاء

الأدوار والمسؤوليات

مجموعة الإمارات هي شركة مربحة للغاية تتألف من طيران الإمارات، أكبر شركة طيران دولية في العالم، ودناتا، واحدة من أكبر مقدمي الخدمات الجوية في العالم. مع وجود مقرنا الرئيسي في إمارة دبي، فإن العمل معنا يضعك في طليعة التقدم التكنولوجي في صناعة الطيران مع توفير أسلوب حياة ديناميكي لك.

إذا كنت تبحث عن منصب يسمح لك بالازدهار مهنيًا وتطوير حياتك المهنية في صناعة الطيران، فلا داعي للبحث أكثر. هناك وظائف شاغرة للأفراد المتحمسين للسفر والاستمتاع بالتعاون مع العملاء والزملاء في جميع أنحاء العالم.

نحن نبحث عن أفراد استثنائيين يمكنهم أن يكونوا جزءًا من فريق خدمة العملاء لدينا. إذا نجحت، فسوف تنضم إلى برنامج تدريبي مكثف يتضمن تدريبًا على الأنظمة ومهارات خدمة العملاء ثم يتم تخصيصك لمنطقة عبر المجموعة: خدمات مطار الإمارات، ودناتا، وخدمات مرحبا ومركز الاتصال.

اختبر الإثارة التي تشعر بها عندما تعمل في الخطوط الأمامية في التعامل مع العملاء مع وكلاء دناتا ومرحبا والإمارات لخدمات المطارات، أو اعمل خلف الكواليس كوكيل خدمة مركز الاتصال. ستتاح لك الفرصة للعمل مع فريق متنوع من المحترفين، والتفاعل مع أشخاص من جميع أنحاء العالم، وإحداث تأثير إيجابي على حياة المسافرين كل يوم. تتوفر فرص العمل بدوام كامل وبدوام جزئي، مما يوفر المرونة لتناسب أسلوب حياتك وأهدافك المهنية.

سواء كان الأمر يتعلق بشركة طيران الإمارات أو دناتا، فإن هدفنا هو ضمان حصول عملائنا على تجربة خدمة تتوافق مع المعايير العالية لمجموعة الإمارات.

خلال عملية التوظيف، يمكنك أن تتوقع

الخطوة 1 - تقديم الطلب

أرسل طلبك وسنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد استلامنا لطلبك.

الخطوة 2 - المراجعة

سيقوم فريق التوظيف لدينا بمراجعة طلبك.

الخطوة 3 - مقابلة الفيديو والتقييم

إذا تم اختيارك للوظيفة، فسنرسل لك رابطًا إلى تقييم مقابلة الفيديو التفاعلية والمسلية حسب الطلب عبر HireVue. هذا هو الجزء الأكثر أهمية من العملية وهو مطلوب إذا كنت تريد التقدم إلى المرحلة التالية.

الخطوة 4 - العرض

إذا نجحت، فسنقوم بإخطارك بعرض توظيف يتضمن حزمة المزايا لدورك.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

المؤهلات والخبرة

المؤهلات - داخلية

لكي يتم النظر فيك لشغل وظائف خدمة العملاء، يجب أن تستوفي المتطلبات التالية:

إتقان اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة

إتقان أي لغة أخرى يعد ميزة إضافية

شهادة الثانوية العامة

مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين وخدمة العملاء

الاستعداد للعمل في بيئة وردية

مهارات الكمبيوتر الشخصي لتشغيل حزمة Windows (Microsoft Word/Excel/Email)

الاستعداد لارتداء زي موحد (أدوار التعامل مع العملاء في الخطوط الأمامية)

لقد حددنا أدناه تفاصيل الوظيفة المحددة لكل من أدوارنا:

I. أدوار التعامل مع العملاء

وكيل خدمات المطار (EK/dnata) ووكيل خدمات مرحبا

بصفتك وكيل خدمة المطار، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى لركابنا الكرام أثناء تسجيل الوصول والصعود إلى الطائرة ومناولة الأمتعة. سيكون تفانيك في تقديم تجربة خدمة عالية الجودة جزءًا لا يتجزأ من ضمان حصول عملائنا على رحلة سلسة وممتعة من البداية إلى النهاية.

يبذل وكلاء خدمات مرحبا قصارى جهدهم لتقديم خدمات مساعدة سفر استثنائية لعملائنا الكرام. سواء كنت من كبار الشخصيات أو أحد عملاء مرحبا أو قاصرًا غير مصحوب أو مسافرًا من ذوي الاحتياجات الخاصة، فنحن ملتزمون بضمان حصولك على أعلى مستوى من الرعاية والاهتمام طوال رحلتك.