مدير المتجر

الأدوار والمسؤوليات

المؤهلات: درجة الدراسات العليا في إدارة الأعمال مع التخصص في إدارة/مبيعات التجزئة

الخبرة: 8-10 سنوات من الخبرة العملية منها 4-5 سنوات على الأقل في إدارة مبيعات/عمليات التجزئة لمتجر كبير للبيع بالتجزئة

هدف الوظيفة:

مدير المتجر مسؤول عن تنفيذ استراتيجية البيع بالتجزئة للشركة بما يتماشى مع التركيز على العملاء والعروض والأفراد. سيقود صاحب الوظيفة فريق المتجر لتحقيق أقصى قدر من الربحية والنمو بما يتماشى مع رؤية الشركة وقيمها من خلال خلق تجربة تسوق تجارية "متميزة" للعملاء.

سيكون صاحب الوظيفة مسؤولاً أيضًا عن دفع مبيعات المتجر من خلال الإدارة الفعالة لبيانات الربح والخسارة وعمليات المتجر الفعّالة من خلال الترويج المرئي وخدمة العملاء وإدارة الأفراد.

التركيز على العملاء

• تنفيذ معايير عالية من التركيز على العملاء من خلال التخطيط الفعال للموارد والتقييم المنتظم لمعايير خدمة العملاء وحل الشكاوى / الاستفسارات في الوقت المناسب داخل المتجر، بما يتماشى مع سياسة الشركة

• مراقبة شهرية لملاحظات المتسوق السري، ومعالجة جميع مجالات الاهتمام الرئيسية وإنشاء خطط عمل مع جداول زمنية للتحسين

• الحصول على فهم واضح لملف تعريف عميل متجرك، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر التركيبة السكانية الرئيسية مثل العمر والجنسية والجنس

• مراقبة والسعي المستمر لفهم أنماط واتجاهات شراء العملاء من منظور محلي وخليجي

الاهتمام شخصيًا بشكاوى العملاء المتصاعدة عند الحاجة
• تمكين ودعم إدارة علاقات العملاء إذا لزم الأمر
• دعم برنامج الولاء شكرًا وتحسين حجم العضوية وسلوك الشراء
• الحصول على ملاحظات المستهلكين المفتوحة والصادقة من خلال إجراء زيارات منزلية دورية للعملاء

الأداء التجاري

• تحقيق الإيرادات ومقياس الإنتاجية المستهدف (المبيعات لكل شخص في اليوم، ATV، حجم السلة والتحويل) للمتجر

• مراقبة والتحكم في النفقات (العمل الإضافي والمحلي والمخزون والمواد الاستهلاكية) من خلال عمليات المتجر الفعالة

• التحسين النشط • تحديد المجالات التي لا تحقق أداءً جيدًا داخل المتجر استنادًا إلى تقارير مبيعات المتجر والتمويل

• مراقبة أداء المبيعات والميزانيات السنوية والأسبوعية واليومية والتواصل مع الإدارة والموظفين من خلال إجراءات محددة بوضوح للتحسين

• مراقبة البيئة التجارية وأنماط التداول المحلية ونشاط المنافسين واتجاهات السوق في قطاع التجزئة وأثرها على المتجر والسعي المستمر لفهمها

• الإشراف على إدخال وإدارة المعاملات النقدية (النقدية الصغيرة، وعناصر النقد في نقاط البيع، والعملات المعدنية)

• الحفاظ على مستوى عالٍ من صحة المتجر وأمنه لأصول الشركة والنقد والمخزون وممتلكات العملاء

تثقيف وتوجيه الفريق بشأن تحديد فرص البيع الإضافي والبيع المتبادل
• التأكد من تلبية معايير BoE

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

الإشراف على المبيعات في المتجر ومراقبتها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: معاملات المبيعات، وطلبات العملاء والمدفوعات، والتعامل مع المرتجعات واسترداد الأموال.

• المسؤول عن إدارة المخزون داخل المتجر، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: توفر المخزون، وإدارة الطلبات، وعمليات المتجر الخلفي، وحركة المخزون داخل المتجر، وعدد الدورات، والتخطيط للحد الأدنى والحد الأقصى وتغطية المخزون وكثافته

• مراجعة وتحليل تقارير المخزون والمبيعات لمراقبة منتجات KDCN وتنفيذ الإجراءات التصحيحية

• الحفاظ على معايير عالية للمظهر المرئي في المتجر بما في ذلك جميع المناطق غير المخصصة للبيع بالتجزئة وموضوعات النوافذ مع الالتزام بإرشادات مخطط العرض

• التأكد من أن المتجر جاهز جيدًا للبيع / العروض الترويجية

التأكد من أن تخطيط المتجر يعتمد باستمرار على مبادئ البيع بالتجزئة للتسويق المرئي

ضمان إدارة المخزون الفعّالة للمتجر (إدارة الطلبات (الحد الأدنى / الحد الأقصى)، وتوحيد المخزون، والحركة والنقل، والإرجاع الأمثل للمخزون والانكماش)

توفير ملاحظات شهرية حول المبيعات ومواقع المخزون والمنتجات.

الأشخاص

• التأكد من امتثال المتجر لقوانين العمل المحلية وسياسة الشركة لجميع قوانين العمل والولاية، بما في ذلك الأجور والساعات وحقوق الإنسان وتكافؤ فرص العمل

• ضمان التواصل المستمر والشفاف مع موظفي المتجر بشأن توقعات العمل والأولويات ونتائج المتجر

• المسؤول عن إدارة أداء موظفي المتجر من خلال تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية في الوقت المناسب ومراجعات الأداء في منتصف العام والسنة

• ضمان تقديم عروض التعلم والتطوير لجميع الموظفين على المستوى المناسب بما يتماشى مع خطط التطوير الشخصي بما في ذلك التدريب أثناء العمل والتدريب في الفصول الدراسية والتدريب داخل المتجر وجلسات الملاحظات المتوافقة مع عمليات Home Centre

• ضمان التوجيه السلس وتعيين الموظفين الجدد

• دفع المشاركة والدافع من خلال الإدارة الفعالة لرفاهية الموظفين بما في ذلك الإقامة والنقل ومخاوف المرافق

دفع استراتيجية الموظفين مع التركيز على زيادة التأنيث والتوطين من خلال توظيف المواطنين والموظفين الناطقين بالعربية
• ضمان مشاركة أعضاء الفريق في برامج الصحة والسلامة المنتظمة التي يتم إجراؤها للمتجر
• مراقبة وتقييم أداء موظفي التجزئة وتطوير خطط مهنية فردية وتخطيط الخلافة
• إجراء تدريبات طوارئ أسبوعية