مدير تفاعل العملاء

الأدوار والمسؤوليات

يفضل الحصول على درجة البكالوريوس أو الماجستير في التسويق أو مجال ذي صلة.
سجل حافل من الخبرة العملية كمدير مشاركة العملاء أو دور مماثل في بيئة فندقية فاخرة.
إجادة واضحة لمنصات مشاركة العملاء (Braze) وأدوات الاستخبارات التجارية (Tableau أو Power BI).
مهارات تجارية وتحليلية قوية، مع القدرة على ترجمة البيانات إلى استراتيجيات تسويقية قابلة للتنفيذ.
مهارات تواصل وتواصل شخصية ممتازة، والاستفادة من المهارات اللفظية والكتابية القوية لتقديم رؤى البيانات المعقدة لأصحاب المصلحة غير الفنيين.
مهارات حل المشكلات المتفوقة والكفاءة في تجاوز التوقعات في البيئات التشغيلية الديناميكية والتنافسية.
مهارات تنظيمية وقيادية من المستوى التالي، وقيادة وإلهام قبيلة FIVE بفعالية إلى آفاق جديدة.
موقف عملي، مدعوم بروح "يمكنني القيام بذلك!".

المسؤوليات الرئيسية

الاستفادة من منصات مشاركة العملاء المتميزة لتصميم وإدارة وتعزيز حملات المشاركة المخصصة التي تتوافق مع معايير FIVE الرائدة في الصناعة.

مراقبة وتحسين أداء الحملة بشكل مستمر، ودفع المشاركة الرائعة وتعظيم عائد الاستثمار على جميع نفقات الإعلانات.

قيادة حملات الأحداث الفاخرة، والترويج لمرافق ووجهات FIVE الحائزة على جوائز، وتعزيز تجربة العملاء "الخمس نجوم".

تحليل بيانات العملاء باستخدام أدوات الاستخبارات التجارية المتقدمة، وتحديد الاتجاهات الرئيسية وصياغة رؤى قابلة للتنفيذ تعمل على رفع مستوى استراتيجيات التسويق ونقاط اتصال العملاء.

توفير تقارير منتظمة ومفصلة حول أداء الحملة ومقاييس مشاركة العملاء وعائد الاستثمار، وتقديم رؤى لأصحاب المصلحة الرئيسيين لدعم اتخاذ القرارات الاستراتيجية.

إعداد استراتيجيات تقسيم العملاء المخصصة، وتقديم رسائل تسويقية مصممة خصيصًا وفعالة تتوافق مع عملائنا الرائعين.
تنفيذ تقنيات متطورة لرفع مستوى برامج ولاء الضيوف، وخلق رحلات عملاء لا تُنسى وجذابة في FIVE.
التعاون بشكل سلس مع فرق التسويق والمبيعات والمنتجات لضمان تجربة عملاء متماسكة ورائعة "على غرار FIVE" عبر جميع نقاط الاتصال، وتجسيد معايير الخدمة المتميزة لدينا.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

مدير إشراك العملاء مسؤول عن تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز علاقات العملاء وتحسين الرضا العام. فيما يلي المهارات والمسؤوليات الرئيسية المرتبطة بهذا المنصب:

مهارات الاتصال
المهارات الشخصية: بناء علاقة طيبة مع العملاء وتعزيز العلاقات القوية.
الاستماع النشط: فهم احتياجات العملاء وردود الفعل لتصميم استراتيجيات المشاركة.
تطوير الاستراتيجية
خطط المشاركة: إنشاء وتنفيذ مبادرات إشراك العملاء لتعزيز الولاء والاحتفاظ بهم.
تحليل البيانات: تحليل سلوك العملاء وتفضيلاتهم لإبلاغ استراتيجيات المشاركة.
إدارة المشاريع
تنسيق الحملة: تخطيط وتنفيذ حملات إشراك العملاء عبر قنوات مختلفة.
تتبع الأداء: مراقبة فعالية مبادرات المشاركة وإجراء تعديلات مدفوعة بالبيانات.
التركيز على تجربة العملاء
رسم خريطة الرحلة: تحليل رحلة العميل لتحديد نقاط الاتصال وفرص التحسين.
جمع الملاحظات: تنفيذ أنظمة لجمع وتحليل ملاحظات العملاء لتحسين الخدمة.
التعاون بين الفريق
التعاون بين الأقسام المختلفة: العمل مع فرق التسويق والمبيعات وخدمة العملاء لضمان اتباع نهج متماسك في التعامل مع العملاء.
التدريب والتطوير: تثقيف الموظفين حول أفضل ممارسات التعامل والتميز في خدمة العملاء.
حل المشكلات
حل المشكلات: معالجة شكاوى العملاء ومخاوفهم على الفور لتعزيز الرضا.
القدرة على التكيف: تعديل الاستراتيجيات بناءً على ملاحظات العملاء وظروف السوق المتغيرة.
الكفاءة الرقمية
استخدام التكنولوجيا: الاستفادة من أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات التعامل لإدارة علاقات العملاء بشكل فعال.
التفاعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي: الاستفادة من منصات التواصل الاجتماعي للتفاعل مع العملاء وتعزيز حضور العلامة التجارية.
المهارات التحليلية
مقاييس الأداء: تحديد وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بالتفاعل مع العملاء ورضاهم.
إعداد التقارير: تقديم رؤى وتقارير للإدارة حول مبادرات التعامل واتجاهات العملاء.