مشرف التدبير المنزلي

الأدوار والمسؤوليات

خبرة إشرافية لا تقل عن سنة إلى سنتين في بيئة فندقية فاخرة في الإمارات العربية المتحدة.
دبلوم المدرسة الثانوية أو مؤهل معادل، مع تفضيل الحصول على شهادات إضافية أو تدريب في إدارة الضيافة أو خبرة التدبير المنزلي.

المعرفة والخبرة في معايير فوربس وضمان الجودة الرائدة (LQA) ميزة إضافية.

إجادة استخدام الكمبيوتر، مع إتقان Word وExcel وOutlook، مع امتلاك معرفة استثنائية ببرنامج إدارة الفنادق، وخاصة Opera.

الفهم القوي للوائح الصناعة ميزة إضافية.

طبيعة استباقية، إلى جانب عين دقيقة للتفاصيل، لضمان تنظيم كل جانب من جوانب التشغيل إلى الكمال.

مهارات تواصل وتواصل شخصية ممتازة، والاستفادة من المهارات اللفظية والمكتوبة القوية للتفاعل بشكل فعال مع الضيوف وأعضاء FIVE Tribe وأصحاب المصلحة.

مهارات تنظيمية وإشرافية من المستوى التالي، وقيادة وإلهام FIVE Tribe بشكل فعال إلى آفاق جديدة.
إيجاد حلول إبداعية وتولي مسؤولية جميع الواجبات والمهام الموكلة، مع ضمان رحلة لا مثيل لها في FIVE.

مهارات في تحسين رضا العملاء ودفع الربحية، مع إظهار الالتزام بالمعايير الرائدة في الصناعة.

"على طريقة FIVE" تفكير رؤيوي من خلال إيجاد حلول إبداعية، مع تولي مسؤولية جميع الواجبات والمهام الموكلة.

مهارات اتصال لا تشوبها شائبة، شفهيًا وكتابيًا، مع إتقان اللغة الإنجليزية. اللغات الإضافية هي ميزة إضافية.

موقف عملي، مدعوم بروح "أستطيع القيام بذلك!".

المسؤوليات الرئيسية

الإشراف على العمليات اليومية لقسم التدبير المنزلي الحائز على جوائز في FIVE بنهج "على طريقة FIVE" وتلبية مطالب الضيوف بسلاسة.

الحفاظ على الاهتمام المذهل بالتفاصيل، وتنظيم غرف الضيوف الرائعة والمناطق العامة والمساحات الخلفية للالتزام بمعايير FIVE من المستوى التالي للفخامة "خمس نجوم".
يلهم فريق التدبير المنزلي ويدربه ويرشده لتطبيق تقنيات التنظيف التي تتجاوز الحدود، مما يضمن بروتوكولات السلامة وخدمة الضيوف التي لا تقل عن الروعة.
يراقب ويتحكم في استخدام مستلزمات ومعدات التدبير المنزلي المتميزة، ويضمن مخزونًا فاخرًا يضمن النظافة في جميع الأوقات.
يعطي الأولوية لرضا الضيوف من خلال الاحتفال بالتميز في التدبير المنزلي، ومعالجة وحل أي مخاوف لدى الضيوف على الفور، مع تجسيد "الأجواء في فايف".
يضمن الامتثال لجميع سياسات التدبير المنزلي والإجراءات ومعايير العلامة التجارية الرائدة في الصناعة.
يجري عمليات تفتيش منتظمة ورائعة لغرف الضيوف والأماكن العامة، مما يرفع من مستوى رحلة الضيوف في فايف ويعالج على الفور أي مجالات للتحسين.
يعزز التواصل والتعاون الفعال مع الإدارات الأخرى، ويشعل "أجواء فيف" خلف الكواليس تضمن تجارب سلسة للضيوف.
يتواصل بشأن القضايا مع الوردية التالية بحماس ويكمل أي مستندات مطلوبة باهتمام ملحوظ بالتفاصيل.
يحتفظ بالسجلات والتقارير والتوثيق لأنشطة التدبير المنزلي، مما يوفر مستوى حائزًا على جوائز من التنظيم والرعاية لإشغال الغرف وطلبات الصيانة والعناصر المفقودة والمفقودة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

مهارات القيادة
إدارة الفريق: الإشراف على موظفي التدبير المنزلي، وتعيين المهام، وضمان الأداء الفعال.
التدريب والتطوير: تدريب الموظفين الجدد على إجراءات التنظيف وبروتوكولات السلامة ومعايير الخدمة.
الاهتمام بالتفاصيل
مراقبة الجودة: فحص الغرف والأماكن العامة لضمان النظافة والالتزام بالمعايير.
المهارات التنظيمية: متابعة مستلزمات التنظيف والمعدات وإدارة المخزون.
مهارات الاتصال
تنسيق الموظفين: تسهيل التواصل الواضح بين موظفي التدبير المنزلي والأقسام الأخرى.
التفاعل مع الضيوف: معالجة طلبات الضيوف أو مخاوفهم بشأن خدمات التدبير المنزلي.
حل المشاكل
حل النزاعات: التعامل مع الشكاوى أو القضايا المتعلقة بالتدبير المنزلي بطريقة احترافية.
استكشاف الأخطاء التشغيلية وإصلاحها: معالجة نقص الموظفين أو فشل المعدات بسرعة.
إدارة الوقت
تحديد أولويات المهام: تنظيم المهام اليومية وضمان إكمال مهام التنظيف في الوقت المناسب.
إدارة المناوبات: جدولة الموظفين لضمان التغطية الكافية خلال فترات الانشغال.
معرفة الصحة والسلامة
معايير الصرف الصحي: ضمان الامتثال للوائح الصحة والسلامة والحفاظ على بروتوكولات النظافة.
التدريب على السلامة: تثقيف الموظفين حول التعامل السليم مع المواد الكيميائية ومعدات التنظيف لمنع الحوادث.
إدارة المخزون
مراقبة الإمدادات: تتبع مستلزمات ومعدات التنظيف، وتنسيق إعادة الطلبات حسب الضرورة.
الوعي بالميزانية: المساعدة في إدارة ميزانية التدبير المنزلي والتحكم في التكاليف.
التحمل البدني
المشاركة النشطة: القدرة على الوقوف والرفع والتحرك في جميع أنحاء المنشأة لفترات طويلة.
إدارة عبء العمل: التعامل مع المتطلبات الجسدية للإشراف على مهام التنظيف وأدائها.