مدير تقديم الخدمات

قيادة تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها، لتلبية متطلبات الأعمال

وضمان مستويات عالية من رضا العملاء.

تطوير وتنفيذ استراتيجيات وسياسات وإجراءات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بما يتماشى مع أفضل ممارسات الصناعة (إطار عمل ITIL) لتبسيط العمليات وتحسين الكفاءة.

إنشاء عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والحفاظ عليها، بما في ذلك إدارة الحوادث وإدارة المشكلات وإدارة التغيير وإدارة الإصدارات وإدارة التكوين وتلبية طلبات الخدمة.

الحفاظ على وحدة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في ServiceNow وإدارتها

القدرة على دفع تحسين العملية من خلال ServiceNow.

مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وأهداف مستوى الخدمة لقياس

فعالية وكفاءة خدمات تكنولوجيا المعلومات، وتحديد مجالات التحسين، ودفع مبادرات تحسين الخدمة المستمرة.

بناء علاقات قوية والحفاظ عليها مع أصحاب المصلحة الداخليين والعملاء الخارجيين، والعمل كنقطة اتصال أساسية للاستفسارات والتصعيدات المتعلقة بتقديم الخدمة.

إجراء اجتماعات منتظمة لمراجعة أداء الخدمة ومعالجة المخاوف وتحديد

الفرص لتحسين الخدمة.

الإشراف على عمليات إدارة الحوادث والمشاكل، وضمان حل المشكلات في الوقت المناسب وتقليل التأثير على العمليات التجارية. التنسيق مع الفرق الفنية للتحقيق في الأسباب الجذرية للحوادث وتنفيذها