مدير العمليات المبتدئ

إدارة العمليات الخاصة بالسوق: الإشراف على عمليات السفر وتنسيقها خصيصًا للأسواق الأوروبية ورابطة الدول المستقلة. ضمان التعامل السلس مع الحجوزات والحجوزات وخدمة العملاء المصممة خصيصًا لهذه المناطق.
تنسيق الموردين الإقليميين: إنشاء علاقات قوية والحفاظ عليها مع موردي السفر في الدول الأوروبية ورابطة الدول المستقلة، بما في ذلك شركات الطيران والفنادق ومنظمي الرحلات المحليين. التفاوض على العقود وإدارة جودة الخدمة لتلبية المعايير التشغيلية.
تحسين العمليات: تحليل وتعزيز عمليات عمليات السفر للأسواق الأوروبية ورابطة الدول المستقلة. تنفيذ استراتيجيات لتحسين الكفاءة وخفض التكاليف ورفع مستوى رضا العملاء.
التميز في خدمة العملاء: معالجة وحل الاستفسارات والقضايا من العملاء في المناطق الأوروبية ورابطة الدول المستقلة. تقديم خدمة ودعم استثنائيين، وضمان مستويات عالية من رضا العملاء والولاء.
مراقبة الأداء: تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والإبلاغ عنها الخاصة بالأسواق الأوروبية ورابطة الدول المستقلة. استخدام بيانات الأداء لتقديم توصيات مستنيرة لتحسين العمليات.
إدارة المشاريع: دعم وإدارة المشاريع المتعلقة بالأسواق الأوروبية ورابطة الدول المستقلة، بما في ذلك توسعات السوق والحملات الترويجية وتقديم خدمات جديدة.
الامتثال ومراقبة الجودة: التأكد من التزام جميع العمليات باللوائح الإقليمية وسياسات الشركة ومعايير الصناعة. إجراء عمليات فحص الجودة والتدقيق للحفاظ على تميز الخدمة.
إدارة المخزون: إدارة مخزون منتجات السفر للأسواق الأوروبية ورابطة الدول المستقلة، بما في ذلك باقات السفر والعروض الترويجية. التأكد من توفر معلومات دقيقة وحديثة للعملاء والموظفين.
إدارة الميزانية: المساعدة في إعداد الميزانية والتخطيط المالي للعمليات داخل الأسواق الأوروبية ورابطة الدول المستقلة. مراقبة النفقات وضمان الالتزام بالقيود الميزانية.
المؤهلات:

التعليم: درجة البكالوريوس في السفر والسياحة، أو الأعمال الدولية، أو مجال ذي صلة. الشهادات الإضافية ذات الصلة بصناعة السفر (على سبيل المثال، IATA) مفيدة.
الخبرة: خبرة مثبتة في عمليات السفر مع التركيز على الأسواق الأوروبية أو أسواق رابطة الدول المستقلة. يفضل الإلمام بأنظمة إدارة السفر الإقليمية ومنصات الحجز.
المهارات:
معرفة متعمقة بعمليات صناعة السفر وديناميكيات السوق في أوروبا و/أو مناطق رابطة الدول المستقلة.
قدرات تنظيمية وتعدد مهام قوية.
مهارات ممتازة في حل المشكلات واتخاذ القرار.
إتقان مجموعة برامج Microsoft Office وبرامج إدارة السفر.
مهارات التواصل والتعامل مع الآخرين بشكل فعال، مع القدرة على التفاعل مع أصحاب المصلحة المختلفين.