مساعد مدير الخدم - علاقات الضيوف

يدير ويجري عمليات تفتيش منتظمة لجميع مناطق الخدم بما في ذلك الغرف المشغولة وغير المشغولة، وصالات الاستقبال في الطوابق ومخازن الخدم لضمان الحفاظ على المعايير والاتساق دائمًا على أعلى مستوى
يضمن التزام الفريق بجميع معايير الفندق والشركة، وسلوكيات العمل والأخلاقيات، والسياسات والإجراءات بما في ذلك سياسات الصحة والسلامة، ومعايير العناية الشخصية للخادم، وإجراءات الالتزام بالمواعيد/الحضور ومعايير الجودة
يراقب وصول ضيوف/عملاء كبار الشخصيات وتفتيش أجنحة كبار الشخصيات بحيث تكون الترتيبات الخاصة جاهزة عند الوصول لتلبية تفضيلاتهم. ينسق مع أقسام التشغيل الأخرى، ولا سيما مكتب الاستقبال، لإدارة طلبات ضيوف/عملاء كبار الشخصيات وما إلى ذلك.
يراقب فحص الائتمان وتباين الأسعار وتقارير التباين في التدبير المنزلي والتأكد من اتخاذ الإجراءات بشأنها والتوقيع عليها بشكل صحيح وتقديمها حسب الحاجة.
يحصل بنشاط على ملاحظات من الضيوف من خلال بطاقات التعليقات/مستشار الرحلة وما إلى ذلك. تحسين الخدمات والمرافق. تتم مشاركة الملاحظات التي تم الحصول عليها مع الأقسام المعنية.
يحافظ على جودة الخدمة من خلال فرض معايير الجودة وخدمة العملاء وفقًا لـ LQA. تحليل معلومات العملاء الغامضين ودرجات جودة الملف الشخصي ونتائج تقييم جودة الحياة، وإبلاغها للفريق وتطوير الإجراءات التصحيحية حسب الحاجة.
ضمان الالتزام الصارم بجميع إجراءات الصحة والسلامة والبيئة ذات الصلة وإجراءات الطوارئ ولوائح الوقاية من الحرائق من قبل الزملاء

ضمان الالتزام الصارم بجميع معايير تحليل المخاطر ونقاط التحكم الحرجة بما يتماشى مع المتطلبات التنظيمية المحلية من قبل الزملاء
إدارة أنشطة الفريق مثل الإحاطات اليومية والاجتماعات والنزهات وغيرها من الأنشطة الضرورية لإبقاء الفريق منخرطًا وحافزًا