drjobs Guest Experience Agent at Holiday Inn English

Guest Experience Agent at Holiday Inn

صاحب العمل نشط

1 وظيفة شاغرة
drjobs

حالة تأهب وظيفة

سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
Valid email field required
أرسل الوظائف
drjobs
أرسل لي وظائف مشابهة
drjobs

حالة تأهب وظيفة

سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني

Valid email field required
أرسل الوظائف
الخبرة drjobs

0 - 1 سنوات

الراتب الشهري drjobs

لم يكشف

drjobs

لم يتم الكشف عن الراتب

الجنسية

أي جنسية

الجنس

N/A

عدد الوظائف الشاغرة

1 وظيفة شاغرة

الوصف الوظيفي


Your day to day

  • Under the general direction of the Front Office Manager and within the limits of the established InterContinental Hotels Group and local policies and procedures, responsible to liaise between operational departments to ensure that guest preferences are met and exceeded.
  • Responsible for all activities relevant to the Front Office department such as VIP relations, rooming of guests, assisting with show rounds to achieve the highest possible guest satisfaction to current and future VIPs.
  • Ensures maximum interaction is achieved with Hotel Guests, specifically VIPs, and that Loyalty card holders are recognized as per their status and receiving special treatment
  • Present in the lobby, ensures each and every guest is greeted with a smile.
  • Welcome and hospitality to all guests passing through the lobby
  • Escorts guests to the rooms respecting hotel policy and procedures
  • Performs daily courtesy calls upon arrival, pre/post stay, IHG Rewards Club and Ambassador Guests as well as Return Guest following complaints to give special recognition and follow up.
  • Ensure that all customers’ queries, special requests and complaints are handled in a polite, efficient manner while maintaining a consistent high level of customer service. Refers problems to supervisor if unable to assist.
  • Update all Guest Profiles with preferences, and maintain efficient, up to date Guest Profile database in PMS, as well as regular guest history log
  • Review arrival lists for all arrivals and VIP’s to gain knowledge of guest’s profile and history
  • Handle Group Check In when necessary.
  • Must ensure high recognition of IHG Rewards Club and Ambassador Members in order to achieve optimal scores in HeartBeat survey and other Guest Satisfaction surveys.

What We Need From You

  • Ideally, you have 1-2 years of similar or relative experience in a 4 or 5 star hotel.
  • Excellent English communication skills and well-versed in hotel systems.
  • Amenable for working rotating shifts.

نوع التوظيف

دوام كامل

المجال

لم يذكر

القسم / المجال المهني

المبيعات / تطوير الأعمال

نبذة عن الشركة

الإبلاغ عن هذه الوظيفة
إخلاء المسؤولية: د.جوب هو مجرد منصة تربط بين الباحثين عن عمل وأصحاب العمل. ننصح المتقدمين بإجراء بحث مستقل خاص بهم في أوراق اعتماد صاحب العمل المحتمل. نحن نحرص على ألا يتم طلب أي مدفوعات مالية من قبل عملائنا، وبالتالي فإننا ننصح بعدم مشاركة أي معلومات شخصية أو متعلقة بالحسابات المصرفية مع أي طرف ثالث. إذا كنت تشك في وقوع أي احتيال أو سوء تصرف، فيرجى التواصل معنا من خلال تعبئة النموذج الموجود على الصفحة اتصل بنا