مدير إدارة علاقات العملاء

برامج العملاء
الإشراف على جميع برامج العملاء على مستوى البوتيك وتنفيذ الاستراتيجيات التي حددها Central CRM بما في ذلك استراتيجيات نمو العميل، ومبادرات الاحتفاظ، وما إلى ذلك.
إنشاء وقيادة إجراءات العملاء المحلية لتعزيز ممارسات إدارة علاقات العملاء (CRM) الأفضل في فئتها والتي تزيد الإيرادات وتعزز الاحتفاظ بالعملاء ونموهم
الإشراف على برامج العملاء الإلكترونيين بالشراكة مع مركز الاتصال المحلي وفرق التجارة الإلكترونية مثل: تحديد فرص التواصل واستراتيجيات الهدايا، وتقليل معدل الإرجاع، وزيادة المتسوقين المتكررين، وما إلى ذلك.
تحديد أولويات تنفيذ المشاريع بكفاءة للوفاء بالمواعيد النهائية وتحديد الأهداف
التعامل بشكل استباقي مع خرائط طريق المشروع واقتراح مبادرات لتحسين برامج إدارة علاقات العملاء
الإشراف على برنامج السفراء من خلال استضافة المكالمات وتطوير المجموعة وإدارة خطط الدروس
التطبيقات والأنظمة والأدوات
الإشراف على نشر واعتماد وتدريب تطبيقات العملاء الداخلية عبر جميع فرق البيع بالتجزئة
كن شريكًا متعدد الوظائف لجمع الاحتياجات وأفضل الممارسات وتحديد الأولويات لخارطة طريق تطوير التطبيق
شريك مع Central CRM &؛ تكنولوجيا المعلومات لقيادة البرامج التجريبية للتطور وإدارة التغيير لتحديثات النظام
الشراكة مع فريق تكنولوجيا المعلومات المحلي والمركزي لاستكشاف المشكلات الفنية وإصلاحها والتحقيق فيها
تواصل
قيادة اتصالات القسم لفرق البيع بالتجزئة
بناء والحفاظ على شراكات قوية مع الإدارات الأخرى والشركاء متعددي الوظائف لتسهيل موضوعات العملاء عبر قنوات اتصال متعددة
تسهيل إجراءات CRM والاتصالات لفتح / إغلاق متاجر البيع بالتجزئة بالشراكة مع الأحداث المحلية وفرق CRM المركزية